Українці, які є клієнтами державного Ощадбанку та перебувають за межами країни, стикаються з труднощами при відновленні віддаленого доступу до мобільного додатка. Про проблему стало відомо зі звернень громадян на порталі Мінфін.
Чинні правила обслуговування вимагають особистого візиту до відділення, проте в окремих випадках існує альтернативне рішення.
Скарга клієнта
На платформі було опубліковано історію пенсіонерки, яка зараз перебуває за кордоном і втратила доступ до сервісу «Ощад 24/7». За її словами, банк відмовився відновлювати доступ дистанційно, наполягаючи або на наявності банківської картки, що діє, або на особистій присутності у відділенні.
Жінка зазначила, що не має фізичної можливості повернутися до України чи оформити довіреність, і розцінює таку практику як системну проблему, особливо з огляду на те, що значна частина клієнтів банку вимушено перебуває за кордоном.
У зверненні зазначено, що, незважаючи на наявність у Ощадбанку процедури відеоідентифікації, застосовувати її у подібних ситуаціях фінустанова відмовляється. У результаті клієнт фактично позбавлений доступу до власних коштів.
Чому блокується доступ
У 2026 році однією з основних причин обмеження доступу до рахунків та карт Ощадбанку залишається непроходження обов’язкової ідентифікації. Зокрема, пенсіонери з-поміж внутрішньо переміщених осіб повинні щороку підтверджувати особу, щоб засвідчити отримання виплат саме конкретним отримувачем.
Раніше таку ідентифікацію потрібно було пройти до 31 грудня. У Пенсійному фонді України пояснили, що громадяни, які втратили доступ до рахунків, можуть його поновити, подавши запит на повторну ідентифікацію.
Як можна відновити обслуговування
Підтвердити особу та відновити доступ до рахунків можна кількома способами:
- особисто звернувшись до сервісного центру Пенсійного фонду;
- через власний кабінет на порталі електронних послуг ПФУ;
- за допомогою відеоконференції після подання заявки онлайн;
- через дипломатичне представництво України за кордоном, направивши документи, що підтверджують, поштовим відправленням.
Крім того, з січня 2026 року частина клієнтів зіткнулася з анулюванням старих банківських карток, які неодноразово продовжувалися у період війни. У таких випадках правила Ощадбанку передбачають особисте звернення до відділення для відновлення обслуговування.
У той же час, існує ще один варіант — оформлення нової карти через довірену особу. Це можливо за наявності нотаріально завіреної довіреності.
Куди звертатися за роз’ясненнями
Додаткову інформацію щодо блокування рахунків та відновлення доступу можна отримати за телефоном контакт-центру Ощадбанку: 0 800 210 800.