Користувачка ПриватБанку заявила, що втратила доступ до рахунків навіть після надання документів про походження коштів. За її словами, банк зрештою припинив обслуговування, пославшись на відсутність необхідної інформації.
Про це розповіла клієнтка банку у соціальній мережі Threads.
За словами жінки, ситуація почалася після отримання повідомлення від ПриватБанку з проханням оновити персональні дані. Вона виконала вимогу та завантажила документи через онлайн-сервіси фінансової установи.
Згодом клієнтка отримала відмову без детального пояснення причин. Після звернення на гарячу лінію їй повідомили, які документи необхідно надати для підтвердження джерел надходження коштів.
Жінка стверджує, що підготувала пояснення, податкову декларацію та підтвердні квитанції, після чого повторно надіслала весь пакет документів до банку.
Однак через кілька днів їй повідомили про обмеження доступу до рахунків. Найбільше здивування, за її словами, викликало те, що серед причин блокування вказувалася відсутність будь-яких документів від клієнта.
Після цього вона звернулася до відділення ПриватБанку. Там працівник повторно прийняв документи, вніс інформацію до системи та підтвердив їхню передачу на розгляд.
Втім навіть після кількох днів очікування статус рахунків не змінився. Під час наступного візиту, як стверджує клієнтка, різні співробітники банку називали різний перелік документів, які необхідно надати.
У результаті жінка знову оформила пояснення безпосередньо у відділенні та передала їх працівникам установи.
За її словами, фінальне рішення стало несподіваним. Банк повідомив про припинення обслуговування, зазначивши серед причин те, що клієнтка нібито не виходила на зв’язок і не надала необхідних документів.
Водночас сама користувачка наполягає, що неодноразово контактувала з представниками банку та виконала всі вимоги щодо надання документів для підтвердження походження коштів.