Українці дедалі частіше повідомляють про випадки, коли банкомати та термінали проводять операції з коштами, але гроші не видають або не зараховують на рахунок. У деяких ситуаціях повернення коштів затягується на тижні й навіть місяці.
Про це повідомляє Мінфін.
Одна з найпоширеніших проблем виникає під час зняття готівки. Клієнт проводить операцію через банкомат, кошти списуються з рахунку, але гроші пристрій не видає. Інший поширений сценарій — внесення готівки через термінал, після чого обладнання зависає, а внесені купюри не відображаються на рахунку.
У результаті люди залишаються без доступу до своїх коштів і змушені подавати звернення до банку з вимогою провести перевірку. Подібні скарги надходять щодо різних фінансових установ, серед яких Ощадбанк, Райффайзен Банк та ПриватБанк.
У деяких випадках мова йде про втрату кількох тисяч гривень. При цьому розгляд заяв може тривати не лише тижнями, а й місяцями.
Окреме невдоволення викликає процедура оскарження операцій. Клієнти зазначають, що іноді перевірка може бути платною. Якщо банк після внутрішнього розслідування не виявить технічної несправності та визнає транзакцію успішною, з заявника можуть стягнути плату за проведену перевірку.
Юристи наголошують, що відповідальність за справну роботу банкоматів і терміналів покладається на банк. У разі виникнення проблем фінансова установа має перевірити технічні журнали, інформацію процесингового центру, результати інкасації та записи з камер відеоспостереження.
Лише після аналізу цих даних можна встановити, чи справді стався технічний збій під час проведення операції.
У самих банках пояснюють, що підставою для відмови у поверненні коштів часто стає відсутність доказів несправності обладнання. Якщо системні дані та результати інкасації підтверджують успішне проведення операції, звернення клієнта можуть визнати необґрунтованим. Також не виключаються випадки людських помилок або отримання коштів сторонніми особами.
Фахівці радять діяти одразу після виявлення проблеми. Необхідно звернутися до відділення або служби підтримки банку та оформити письмову заяву. Також варто зберегти чек, сфотографувати або записати на відео екран пристрою, зафіксувати точний час, місце проведення операції та суму коштів.
Якщо банк відмовляється повертати гроші, клієнт має право повторно оскаржити рішення, звернутися до Національного банку України або відстоювати свої права в суді. У таких спорах вирішальне значення мають технічні дані, які можуть бути витребувані під час судового розгляду.