Сучасні банківські операції стають дедалі більш автоматизованими, а контроль за фінансовими транзакціями — жорсткішим. Проте іноді це призводить до непорозумінь між клієнтами та банками. Один із таких випадків описала клієнтка ПриватБанку на порталі Мінфін: її картку заблокували після спроби здійснити покупку товару на суму 144 гривні .
Клієнтка зазначила, що хотіла придбати котячі ремінці за 144 грн, однак банк запросив додаткову верифікацію. Після введення року народження та номера будинку, система заявила про невідповідність даних і заблокувала картку. Крім того, клієнтка втратила доступ до інтернет-банкінгу в додатку Приват24 і була змушена проходити фотоперевірку.
Після перевірки доступ було відновлено, але клієнтка зіткнулася з новою проблемою: система вимагала підтвердження скасованого платежу. Через некоректно поставлене запитання вона не змогла пройти верифікацію, що призвело до остаточного блокування картки.
“Подзвонила в ПриватБанк і пояснила ситуацію. Мене запитали: “Чи підтверджуєте ви платіж?” Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, “Чи Ви проводили цю операцію на 144 грн”. Якби запитали, я б підтвердила. Питання було некоректно поставлене, не чітко… і мені повністю заблокували картку“, – поділилася клієнтка.
Позиція ПриватБанку
На скаргу клієнта ПриватБанк відповів стандартною заявою. У банку пояснили, що служба безпеки класифікувала операцію як ризиковану, що стало причиною блокування картки. Також клієнтці нагадали, що вона може перевипустити картку, якщо проблема з доступом не вирішиться.
Чому так відбувається
Фахівці пояснюють, що такі ситуації не є поодинокими. Банки використовують автоматизовані алгоритми для аналізу операцій. Якщо транзакція виглядає підозрілою — наприклад, через незвичайне місце чи час купівлі — система автоматично ініціює перевірку. У цьому випадку, ймовірно, підозру викликав невеликий розмір платежу та специфіка товару.
Однак автоматичні перевірки нерідко призводять до непорозумінь і незадоволення клієнтів, оскільки картки блокуються навіть під час звичайних покупок.