Клієнти ПриватБанку можуть мати труднощі при спробі здійснити покупки онлайн. Як повідомляється на порталі Мінфіну, один користувач зіткнувся з блокуванням карткового рахунку після кількох невдалих спроб здійснити транзакцію.
Клієнт спробував сплатити 12 453 грн за товар в інтернет-магазині Comfy, але, незважаючи на чотири спроби, платіж не було оброблено. У результаті банк заблокував рахунок.
За словами клієнта, перше блокування відбулося після отримання дзвінка від автоматизованої служби банку за номером 3700. Повідомляється, що цифровий помічник «Яна» не зміг розпізнати розмовну промову, що призвело до невдалої перевірки. Така ситуація повторилася ще тричі, навіть коли клієнта супроводжували співробітники ПриватБанку.
Імовірне пояснення проблеми, на думку фінансових експертів, полягає в тому, що клієнт не зміг належним чином підтвердити платіж.
При здійсненні покупок у великих інтернет-магазинах, таких як Comfy, Eldorado, Foxtrot або Rozetka, клієнтам зазвичай необхідно підтвердити транзакції, що перевищують певну суму – раніше близько 2000 грн – або телефоном, або, рідше, через мобільний додаток банку.
Цей процес призначений для запобігання несанкціонованим транзакціям та шахрайству, особливо з використанням вкрадених карт.
Однак однією з проблем, що повторюються, мабуть, є автоматизований помічник банку, який може важко розпізнавати усне мовлення за наявності фонового шуму, що ускладнює підтвердження платежу для деяких користувачів.
Також наголошується, що на цих роздрібних платформах фізичні особи не можуть здійснювати платежі безпосередньо на номер рахунку, і цей метод навряд чи буде запроваджено найближчим часом.
