Новий інцидент за участю ПриватБанку став відомий завдяки скарзі, опублікованій на порталі Міністерства фінансів. Громадянка України виявилася заблокованою на своїх банківських рахунках після отримання переказу, призначеного для погашення особистого боргу.
Ситуація розгорнулася, коли жінка отримала близько 4000 грн на свою карту ПриватБанку. Щоб задокументувати характер платежу, відправник — на її попереднє прохання — зазначив «погашення заборгованості» як мету транзакції.
Однак невдовзі після цього виникли ускладнення. Особа, яка здійснила переказ, зв’язалася з ПриватБанком, заявивши, що платіж був здійснений помилково і не був пов’язаний із купівлею будь-яких товарів чи послуг. Незважаючи на те, що клієнтка оперативно надала банку пояснення та підтвердила, що сума справді була повернутим боргом, її попросили надати додаткові докази на підтримку її заяви.
Ситуація загострилася, коли Приватбанк почав блокувати всі рахунки жінки. Вона втратила доступ не лише до своїх коштів, а й до мобільного додатку банку, отримавши повідомлення про те, що її рахунки не можуть бути відновлені.
Дії банку було здійснено до того, як ситуація була повністю розслідувана, внаслідок чого клієнтка залишилася розчарованою і без доступу до своїх фінансових ресурсів.
Цей випадок наголошує на потенційних ризиках для осіб, які отримують особисті виплати через банківські перекази, особливо коли виникають суперечки щодо законності транзакції.
Курс валют, банківські рішення, інвестиції, кредити, податки та персональні гроші. Аналітика ринку й поради для тих, хто стежить за своїми фінансами, — читайте в розділі «Фінанси».