Все більше користувачів Ощадбанку повідомляють про автоматичне списання грошей за послугу SMS-інформування. При цьому сервіс може бути активований випадково, навіть якщо клієнт не встиг скористатися ним.
Як передає Експерт із посиланням на портал «Мінфін», один із клієнтів банку розповів, що під час встановлення мобільного додатку випадково натиснув кнопку підключення SMS-послуги. Уже за хвилину він відключив її, однак наприкінці місяця з рахунку зняли 25 гривень. У банку підтвердили активацію та швидке відключення сервісу, але пояснили, що кошти списуються автоматично одразу після підключення й поверненню не підлягають.
Клієнт наголосив, що сума у 25 гривень не є критичною, але ситуація викликає питання справедливості. Він вважає, що банк міг би запровадити додатковий етап підтвердження для будь-якої платної опції. «Це елементарно — зробити функцію “Підтвердити вибір”. Просто і дешево. Але тоді не буде грошей із повітря», — зауважив він.
У коментарях до історії інші користувачі поділилися подібними випадками. Вони вважають, що такі практики лише шкодять репутації банку, адже створюють відчуття несправедливості й додаткового фінансового тиску. Водночас у банку наполягають, що правила підключення SMS-інформування чітко прописані, а списання відбувається автоматично після активації.