Клієнти Ощадбанку повідомляють про проблеми з доступом до своїх грошей. Перекази блокуються навіть у разі надання всіх підтверджуючих документів.
На сторінці Ощадбанку у Facebook десятки користувачів залишають скарги через блокування рахунків із соціальними виплатами. Йдеться про дію системи фінансового моніторингу, яка передбачена законом і має на меті виявлення сумнівних транзакцій — таких, що можуть бути пов’язані з відмиванням коштів, фінансуванням тероризму або незаконною діяльністю.
Проте у багатьох випадках, як стверджують клієнти, блокування відбувається без пояснень, а терміни розгляду документів розтягуються на тижні й місяці. Одна з користувачок розповіла, що подала всі потрібні документи, зокрема довідку з німецької держустанови про соціальні виплати, виписку з банку та пояснення переказу коштів між її рахунками. Проте після трьох тижнів чекання жодної відповіді від банку вона так і не отримала.
У самій установі пояснюють: згідно із Законом України №361-IX та Договором комплексного банківського обслуговування, банк має право призупиняти операції до завершення перевірки. Розгляд документів здійснюється у порядку надходження, але точні строки не називаються. Стандартна відповідь від банку — “чекайте, розгляд триває”.
Частина клієнтів повідомляє, що їхні кошти залишаються недоступними не лише тижнями, а й місяцями. Щоб отримати актуальну інформацію, рекомендують звертатися безпосередньо до відділення, де подавалися документи, або залишати письмовий запит через офіційні канали, включаючи службу підтримки чи сторінку банку в соцмережах.