ПриватБанк пояснив блокування картки за “підозрілу” оплату товару для тварин на 144 гривні.
Про це повідомила пресслужба банку у відповідь на скаргу клієнта на порталі Мінфін.
Клієнтка ПриватБанку зіткнулася з блокуванням банківської картки після спроби оплатити нашийники від бліх для кота на суму 144 гривні в інтернет-магазині ITbox. Банк визнав цю операцію “високоризиковою” і заблокував картку після серії перевірок.
Як повідомив ПриватБанк у своєму офіційному відповіді, будь-яка операція з карткою може проходити додаткову перевірку службою безпеки банку. При цьому критерії таких перевірок банк не розголошує “з метою уникнення можливості обійти ці обмеження”.
Банк послався на пункт 2.1.4.4.2 умов і правил, згідно з якими клієнт погоджується, що установу може блокувати можливість використання картки при здійсненні ризикових операцій на підставі внутрішніх процедур і операційних правил міжнародних платіжних систем.
За словами клієнтки, спроба оплати призвела до двогодинної епопеї з верифікацією через службу підтримки, включаючи підтвердження особи по телефону, фотоверіфікацію і численні спроби входу в Приват24. Зрештою, картка була заблокована без можливості розблокування.
ПриватБанк запропонував клієнтці замовити перевипуск пластикової картки через Приват24, зазначивши можливість доставки через відділення банку або поштомат Нової Пошти.
