ПриватБанк пояснив блокування картки за “підозрілу” оплату товару для тварин на 144 гривні.
Про це повідомила пресслужба банку у відповідь на скаргу клієнта на порталі Мінфін.
Клієнтка ПриватБанку зіткнулася з блокуванням банківської картки після спроби оплатити нашийники від бліх для кота на суму 144 гривні в інтернет-магазині ITbox. Банк визнав цю операцію “високоризиковою” і заблокував картку після серії перевірок.
Як повідомив ПриватБанк у своєму офіційному відповіді, будь-яка операція з карткою може проходити додаткову перевірку службою безпеки банку. При цьому критерії таких перевірок банк не розголошує “з метою уникнення можливості обійти ці обмеження”.
Банк послався на пункт 2.1.4.4.2 умов і правил, згідно з якими клієнт погоджується, що установу може блокувати можливість використання картки при здійсненні ризикових операцій на підставі внутрішніх процедур і операційних правил міжнародних платіжних систем.
За словами клієнтки, спроба оплати призвела до двогодинної епопеї з верифікацією через службу підтримки, включаючи підтвердження особи по телефону, фотоверіфікацію і численні спроби входу в Приват24. Зрештою, картка була заблокована без можливості розблокування.
ПриватБанк запропонував клієнтці замовити перевипуск пластикової картки через Приват24, зазначивши можливість доставки через відділення банку або поштомат Нової Пошти.
Курс валют, банківські рішення, інвестиції, кредити, податки та персональні гроші. Аналітика ринку й поради для тих, хто стежить за своїми фінансами, — читайте в розділі «Фінанси».