Клієнти державного “Ощадбанку” зіштовхнулись з новою проблемою. Карткові перекази не проводяться, а гроші при цьому безслідно зникають, як і інформація про транзакції. Про це свідчить скарга на порталі “Мінфін“.
Українець розповів, що зробив переказ зі своєї картки “Ощадбанку” на картку Monobank іншої особи. Гроші списалися одразу, квитанція сформувалася – усе виглядало стандартно. Проте отримувач коштів не побачив.
За його словами, у чат-боті підтримки відповіли, що операцію “не буде проведено”, оскільки минув час очікування відповіді від банку-отримувача. Там також поінформували, що гроші повернуться протягом 30 днів, або ж можна написати заяву у відділенні.
Однак у відділенні ситуація стала ще заплутанішою. Клієнт повідомив, що менеджер намагалася переконати його, ніби операції взагалі не існує. Він показав квитанцію та історію транзакцій у застосунку, але співробітниця відповіла, що у виписці банку такого платежу немає і система його не відображає. Під час перевірки з’ясувалося, що у виписці не відображається низка операцій.
При цьому працівниця банку заявила, що нічим допомогти не може, але клієнт має право подати заяву. Втім, навіть за це доведеться заплатити відчутну суму.
“Менеджер люб’язно каже що нічим допомогти не може, але якщо я все ж хочу написати заяву – то коштує це в Ощадбанку 900 грн“, – обурився українець.
Спроба повторно розв’язати питання через техпідтримку успіху не принесла. Там йому знову повідомили, що гроші нібито вже повернули на картку – “просто ви цього не помітили”. Однак у застосунку та у виписці повернення немає. На прохання надати підтвердження повернення коштів у службі підтримки відповіли, що такої можливості немає.
Клієнт впевнений, що кошти йому не повертали, тому й надалі намагається домогтися пояснень та реального вирішення ситуації.
