Клієнти Monobank почали масово скаржитися на зникнення коштів із рахунків без жодного підтвердження або сповіщення. Люди повідомляють, що суми списуються з карток, а інформація про такі операції з’являється в історії транзакцій лише після звернення до служби підтримки.
Один із клієнтів банку на порталі Мінфін розповів, що помітив нестачу близько 200 гривень на своєму рахунку. Спочатку жодного списання в історії платежів він не побачив, однак після звернення до банку транзакція раптово з’явилася. Це викликало занепокоєння, адже раніше таких випадків не було.
В обговореннях у соцмережах та на фінансових форумах користувачі підтверджують, що стикалися з подібними ситуаціями. Головне невдоволення викликає те, що Monobank не надсилає сповіщень про списання, а сама операція може з’явитися в історії лише після втручання клієнта. Люди обурені тим, що банк не пояснює причин таких списань і не надає чітких відповідей на запити.
Ще однією проблемою стала робота служби підтримки. Деякі клієнти скаржаться, що замість детального роз’яснення ситуації їм пропонують самостійно зв’язуватися з отримувачем коштів і домовлятися про повернення. Один із користувачів розповів, що після тривалого спілкування гроші йому все ж повернули, однак лише тому, що він звернув на це увагу. В іншому випадку списання могло б залишитися непоміченим.
Поки що Monobank офіційно не прокоментував ситуацію. Однак кількість скарг зростає, і користувачі починають радити один одному ретельно перевіряти історію операцій та баланс рахунку. Особливо уважними радять бути тим, хто рідко здійснює покупки або не звик перевіряти рух коштів на картці.
Курс валют, банківські рішення, інвестиції, кредити, податки та персональні гроші. Аналітика ринку й поради для тих, хто стежить за своїми фінансами, — читайте в розділі «Фінанси».