Все частіше українці стикаються із ситуаціями, коли працівники обмінних пунктів відмовляються приймати іноземну валюту або взагалі вилучають окремі купюри. У Національному банку зазначають, що мова йде не про обмеження обігу валюти, а про забезпечення відповідності її справжності та фізичного стану чинним нормам.
Так, обмінники зобов’язані вилучати фальшиві купюри та передавати їх правоохоронним органам. Жодної грошової компенсації для власника у такому випадку не передбачається. Якщо ж у касира виникають сумніви щодо того, чи є банкнота справжньою, він має право відмовити у проведенні обміну і запропонує надати її для проведення експертизи.
Порядок поводження з пошкодженими банкнотами регулюється окремо. Якщо купюра має значні дефекти, такі як плями, розриви, обпалення, відсутність частини зображення чи елементів захисту, її можуть відмовитися прийняти. У такій ситуації клієнту пропонують скористатися послугою інкасо (у рамках цієї спеціальної процедури банкноти відправляють до банку-емітента за кордон для перевірки та можливої заміни). Ця послуга є платною: комісія може становити до 10% від суми, а термін розгляду питання іноді сягає кількох тижнів.
Національний банк України підкреслює, що банки та обмінні пункти зобов’язані приймати справжні та придатні до обігу банкноти (у тому числі старого зразка). Разом із тим громадян закликають ретельно перевіряти валюту, особливо при здійсненні покупок в неофіційних пунктах обміну або “з рук”.
Також варто пам’ятати про рекомендації фахівців: уникати купюр із явними ознаками пошкоджень, перевіряти валюту перед прийняттям та, за можливості, здійснювати обмін в офіційних банківських закладах. Обмін грошей у банківських установах значно знижує ризик отримати фальшивку.
Якщо у клієнта виникли сумніви щодо дій касирів, він може подати скаргу до Національного банку України або звернутися до фінансового омбудсмена.