Чергова клієнтська скарга на роботу ПриватБанку викликала резонанс у соціальних мережах. Цього разу йдеться про практику різкого обмеження кредитних лімітів для клієнтів похилого віку без попереднього повідомлення.
За інформацією видання “Мінфін”, до редакції звернулася постійна клієнтка банку, яка протягом десятиліть користувалася послугами фінансової установи. Спочатку жінка отримувала на картку зарплату, згодом – пенсію, регулярно використовуючи кредитний ліміт для побутових потреб.
Проблема виникла несподівано: доступна сума кредитних коштів скоротилася з понад 6 тисяч гривень до 393 гривень буквально за одну ніч. Жінка стверджує, що жодних попереджень від банку не отримувала.
“Вчора в мене був залишок кредитних коштів більше 6 тис., на які я розраховувала, а сьогодні баланс – 393 грн”, – написала обурена клієнтка.
Пояснення банку
Після звернення на гарячу лінію 3700 оператор банку повідомив причину раптового рішення.
Виявилося, що у поточному місяці жінці виповнюється 70 років, а згідно з внутрішніми нормативами ПриватБанку, після досягнення цього віку фінансова установа має право поступово зменшувати кредитні ліміти клієнтів до нуля з подальшим фактичним закриттям кредитної лінії.
Реакція клієнтки
Жінка різко засудила таку політику фінансової установи, назвавши її дискримінаційною та образливою.
“Пора вже думати про душу, а не про життя – такий вирок мені виніс ПриватБанк. Дуже прикро, що в нашій державі таке відношення до людей. В інших державах в 80 років президентами стають”, – емоційно прокоментувала ситуацію пенсіонерка.
Особливе обурення викликала відсутність попередження про майбутні зміни. Клієнтка наголосила, що мала плани на використання кредитних коштів, а раптове рішення банку зруйнувало всі її наміри. Жінка також підкреслила бездоганну кредитну історію, зазначивши, що завжди вчасно погашала заборгованість у пільговий період.
“Дуже неприємно, що мене вичеркнули з життя”, – підсумувала вона.
На момент публікації офіційного коментаря від прес-служби ПриватБанку щодо критеріїв та порядку обмеження кредитування для клієнтів похилого віку не надійшло.