Українці продовжують стикатися із серйозними проблемами з банкоматами ПриватБанку, які призводять не лише до фінансових втрат, а й до тривалих процедур повернення коштів.
Нещодавня скарга, опублікована на порталі «Міністерство фінансів», наголошує на неприємному досвіді клієнта, який втратив значну суму грошей через технічну несправність.
Згідно зі скаргою, українець спробував зняти 20 000 грн у банкоматі ПриватБанку. Спочатку транзакція здавалася нормальною, але банкомат завис на півдорозі, не видавши готівку. Незважаючи на те, що кошти були списані з картки, банкомат не відповідав близько 15 хвилин, перш ніж зрештою відобразити повідомлення про помилку та повернути картку.
Представники банку спочатку запевнили клієнта, що збій транзакції буде автоматично скасовано і гроші знову з’являться на його рахунку протягом кількох хвилин. Однак навіть за п’ять днів клієнт не отримав повернення. Чоловік зазначив, що служба підтримки ПриватБанку обіцяла повернути кошти на його карту Monobank протягом 30 хвилин, але ця обіцянка не була виконана.
Заявник наголосив, що сам банкомат зареєстрував системну помилку після перезавантаження, що вказує на невдалу транзакцію, яка має бути задокументована у внутрішніх системах ПриватБанку. Попри це він був змушений ініціювати формальний запит на повернення коштів у банку-емітенті картки.
Згідно з діючими процедурами, клієнт був поінформований про те, що процес повернення може зайняти від двох тижнів до двох місяців залежно від розслідування та міжбанківської комунікації.
Цей випадок підкреслює стурбованість українських споживачів щодо надійності послуг банкоматів та ефективності підтримки клієнтів при обробці банківських помилок. Користувачам рекомендується ретельно документувати такі інциденти та бути готовими до тривалих термінів повернення коштів.
Курс валют, банківські рішення, інвестиції, кредити, податки та персональні гроші. Аналітика ринку й поради для тих, хто стежить за своїми фінансами, — читайте в розділі «Фінанси».