Українці дедалі частіше скаржаться на проблеми з поповненням карток інших банків через термінали ПриватБанку. Гроші зникають, а клієнтам доводиться витрачати багато часу та нервів, щоб повернути свої кошти.
На порталі «Мінфін» один із користувачів розповів свою історію: він намагався поповнити картку Monobank через термінал ПриватБанку, але гроші просто не дійшли до адресата.
«На свою дурну голову я поповнив картку через ПриватБанк, і термінал залишив собі 5000 грн!» – написав чоловік.
Зрозуміло, що втрата такої суми викликала у нього паніку, тому він одразу звернувся до служби підтримки ПриватБанку. Однак відповідь його вразила ще більше.
Менеджер банку повідомила, що повернути кошти можна лише за умови, якщо він стане клієнтом ПриватБанку. Ба більше – процедура повернення включає кілька обов’язкових етапів:
- Сплата комісії 100 грн
- Відвідування відділення банку
- Очікування в черзі
- Додаткові перевірки
Тобто навіть якщо ви не є клієнтом ПриватБанку, але скористалися їхнім терміналом – ви змушені фактично «приєднатися» до банку, щоб повернути свої ж гроші.
«Нікому не раджу користуватися послугами. Ти втрачаєш гроші, пропускаєш роботу, нервуєш, а банку все одно!» – обурюється постраждалий.
ПриватБанк офіційно не відреагував на скаргу чоловіка, хоча подібні випадки трапляються регулярно.
Як не втратити гроші
Фахівці радять:
- Завжди перевіряйте чеки після поповнення картки
- У разі помилки одразу звертайтеся в службу підтримки банку
- Користуйтеся перевіреними способами переказу коштів, наприклад, через банківські додатки
Якщо ж гроші «зависли», а банк затягує з їхнім поверненням – не бійтеся подавати офіційні скарги в НБУ.
Курс валют, банківські рішення, інвестиції, кредити, податки та персональні гроші. Аналітика ринку й поради для тих, хто стежить за своїми фінансами, — читайте в розділі «Фінанси».