Війна кардинально трансформувала споживчу поведінку українців, змістивши фокус із трендів та сезонності на безпеку та базові потреби.
Українці суттєво збільшили обсяги онлайн-покупок, зокрема у категоріях, які традиційно купували офлайн. Генератор став шостим за кількістю пошукових запитів на OLX у 2022 році, чого ніколи не спостерігалося раніше.
Дослідження українського ринку eCommerce від Promodo демонструє, що категорія “Електроніка”, попри зростання, ще не досягла докризового рівня 2021 року. Водночас категорії “Продукти” та “Алкоголь” показали рекордне зростання – кількість придбань у 2024 році подвоїлася порівняно з попереднім періодом.
Суттєвих змін зазнав ринок одягу та взуття. Хоча кількість онлайн-замовлень зростає, середній чек зменшується, що свідчить про тенденцію до економії. Цікаво, що в 2022 році найпопулярнішим пошуковим запитом на OLX став “велосипед”, що експерти пов’язують із дефіцитом пального.
Значного розвитку набув ринок зоотоварів, демонструючи зростання на 20% у валюті та 50% у гривні порівняно з 2021 роком. При цьому збільшилися як середній чек, так і кількість покупок.
За даними Gradus Research, 65% українців почали надавати перевагу доступнішим брендам, а третина споживачів взагалі відмовилася від улюблених брендів під час війни. “Споживачі стали критичніше ставитися до брендів, оцінюючи їхню причетність до країни-окупанта”, – підкреслив експерт.
Ключовим фактором успіху для бізнесу стала доставка. Користувачі віддають перевагу поштоматам та готові платити за доставку навіть у межах одного міста. Водночас платна доставка, необхідність передоплати та тривалі терміни доставки залишаються основними причинами відмови від онлайн-покупок.
Експерти радять бізнесу зосередитися на аналітиці, вдосконаленні систем доставки та підвищенні клієнтоорієнтованості для збереження конкурентоспроможності в нових умовах ринку.