Національний банк України оновив правила ідентифікації під час отримання банківських карток. Відтепер люди з інвалідністю та інші маломобільні клієнти зможуть проходити процедуру без обов’язкового власноручного підпису чи самостійної фотофіксації.
Про це повідомляє Національний банк України.
Постанова правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року набула чинності 17 липня. Документ передбачає нові правила ідентифікації клієнтів, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру отримання банківської картки.
Згідно з новими вимогами, документ, що посвідчує особу, тепер може показати супроводжуюча або довірена особа, якщо клієнт не здатний зробити це самостійно. Також працівники банку отримали право допомагати клієнту пред’явити паспорт чи інший документ.
Крім того, згоду на фотофіксацію тепер можна підтвердити не лише власноручним підписом, а й за допомогою аудіо- або відеозапису.
Переглянути правила НБУ вирішив після резонансного випадку з ветераном Русланом Книшем, який через ампутацію всіх кінцівок не зміг пройти фотоідентифікацію для отримання нової банківської картки. Після суспільного резонансу голова Національного банку Андрій Пишний вибачився перед військовим і пообіцяв змінити процедуру.
Нові правила поширюються не лише на ветеранів, а й на людей з інвалідністю, осіб похилого віку, пацієнтів медичних закладів та інших маломобільних громадян. Якщо банк відмовляється застосовувати альтернативну процедуру ідентифікації, клієнт може звернутися зі скаргою до НБУ або контакт-центру свого банку.