Після внесення грошей через термінал самообслуговування українець залишився без коштів і без чека. Через технічний збій операція не завершилася, а повернення грошей виявилося непростим.
Про це пише Мінфін.
За словами користувача, він намагався поповнити картку іншого банку через термінал “ПриватБанку” та вніс 1000 гривень. Одразу після прийняття купюри на екрані з’явилося повідомлення про помилку, а платіж так і не був проведений.
Термінал не видав чек, тому підтвердження завершення операції клієнт не отримав. Після звернення на гарячу лінію банку йому повідомили, що транзакція справді не відбулася.
Водночас, як стверджує чоловік, повернути гроші готівкою йому відмовилися. У службі підтримки пояснили, що для відшкодування коштів необхідно мати рахунок у “ПриватБанку”.
Коли клієнт відповів, що не користується послугами банку та не збирається відкривати рахунок, йому заявили, що інших механізмів повернення грошей немає. Через це ситуація викликала невдоволення, адже причиною втрати коштів став технічний збій обладнання.
На платформі “Мінфін” зазначають, що подібні випадки не є рідкістю. Лише у квітні 2026 року користувачі залишили понад 200 скарг, пов’язаних із роботою терміналів самообслуговування, непроведеними платежами та проблемами з поверненням коштів.
Фахівці радять у таких ситуаціях діяти якомога швидше. Насамперед потрібно звернутися до найближчого відділення банку та подати письмову заяву про несправність термінала.
Також рекомендується вимагати оформлення акта про збій обладнання. Якщо проблему не вирішують або банк відмовляється повертати гроші, наступним кроком може стати звернення до Національного банку України.
Додатковим підтвердженням правоти клієнта може бути відеозапис із камери термінала, який зафіксував момент внесення готівки.