Звичайна публікація з домашніми улюбленцями перетворилася для бізнес-леді Рошель Марінато на справжній фінансовий жах. Алгоритми Meta розгледіли «кримінал» там, де його не було, і заблокували доступ до комерційних сторінок компанії Pilates World Australia.
Через необґрунтовані звинувачення штучного інтелекту австралійка втратила близько 25 тисяч фунтів стерлінгів (понад 1,4 млн грн). Весь цей час її бізнес залишався паралізованим, а репутація опинилася під загрозою, пише Експерт з посиланням на Lad Bible.
Абсурдні звинувачення від нейромережі
Проблеми почалися після того, як Рошель опублікувала відео, де її троє собак просто дивляться у вікно. Штучний інтелект Meta раптово ідентифікував цей ролик як порушення правил щодо «сексуальної експлуатації дітей та насильства».
Жінка негайно отримала повідомлення про блокування як особистого профілю, так і робочої сторінки. Попри те, що на відео не було жодної людини, система залишилася невблаганною до будь-яких пояснень власниці.
Стіна ігнорування від Meta
Матір чотирьох дітей 22 рази намагалася оскаржити рішення через офіційні канали підтримки. Проте всі апеляції відхиляв той самий ШІ, надсилаючи шаблонні відмови. Навіть втручання юристів, які писали в офіси Meta у Сіднеї та Каліфорнії, не дало результату.
Зрештою, Рошель довелося піти на ризик і заплатити сторонній компанії за відновлення доступу. Вона зізналася, що була у відчаї і вважала це шахрайством, але метод спрацював — акаунти повернули.
Репутаційний удар
Найбільше жінку обурив сам факт жахливих звинувачень, які тепер асоціюються з її ім’ям. Рошель підкреслила, що помилка ШІ може знищити цифрову репутацію будь-кого за лічені хвилини.
У Meta ситуацію коментують сухо: там заявили, що постійно вдосконалюють правила. Представники компанії додали, що не бачать доказів масових помилкових блокувань, попри тисячі подібних скарг від користувачів.