Через обстріли енергетичних об’єктів в Україні багато людей залишаються без опалення та світла. У морози це стає справжньою проблемою — у квартирах холодно, люди мерзнуть і часто хворіють. Адвокатка і експертка з прав споживачів Ольга Брус розповіла, що робити, якщо немає опалення, і як отримати компенсацію за неналежне надання послуг.
За законом температура у житлових кімнат під час опалювального сезону має бути не нижче 18 градусів. Якщо вона менша, абонент має право звертатися до постачальника послуг і вимагати перерахунку або компенсації. Спочатку достатньо зателефонувати на гарячу лінію і повідомити про проблему — ваше звернення повинні зафіксувати. Потім можна викликати представника компанії для складання акта, який зафіксує фактичну температуру. Якщо він не приїздить, можна залучити сусідів або представників житлово-експлуатаційної компанії і скласти акт самостійно.
Якщо температура у квартирі не дотягує до 18 градусів, вартість опалення зменшують на 5% за кожен градус нижче норми. Якщо температура менше 12 градусів, послугу не оплачують взагалі. Також є норми для гарячої води: вона повинна бути не холодніше 50 градусів і не гарячіше 75. Усе, що не відповідає нормам, можна зафіксувати актом і вимагати перерахунку вартості послуги.
Для отримання компенсації користувач має скласти скаргу до постачальника послуг і додати акт про неналежне надання послуги. Можна просити перерахунок, оплату штрафу за договором або навіть компенсацію за ліки, якщо через холод довелося лікуватися. Але на практиці відшкодування вартості ліків отримати складно.
Якщо постачальник не реагує, можна звертатися до Держпродспоживслужби. Адвокатка пояснює, що домогтися компенсації у суді реально лише за наявності доказів — наприклад, що саме неналежне опалення спричинило захворювання. Потрібно фіксувати всі факти, включно з температурою та станом здоров’я, платити судовий збір і, можливо, наймати адвоката.