Волонтер поскаржився на відсутність реакції ПриватБанку під час термінового збору коштів для військових. Він заявив, що оператори служби підтримки залишили без уваги звернення, пов’язані із закупівлею транспорту для фронту.
Один із користувачів, який збирав кошти на автомобіль для українського підрозділу, описав на порталі «Мінфін» ситуацію, коли банк не зміг оперативно зняти обмеження на отримання переказів. За його словами, незважаючи на критичність обставин, представники банку відповіли стандартно — заявку розглядатимуть упродовж 24 годин, – повідомляє «Мінфін».
Волонтер розповів, що всі намагання пояснити терміновість збору завершились нічим: прохання та емоційні звернення були проігноровані. Відповіді зводилися до формальних фраз, а іноді — до сухих смайликів, що, на думку автора скарги, свідчило про повну байдужість.
Він також зауважив, що не просив чогось надзвичайного — лише мінімальної уваги до ситуації, в якій ідеться про життя українських військових. Він наголосив, що під час війни “немає 24 годин” — є тільки “зараз або ніколи”.
На завершення волонтер зазначив, що відтепер не користуватиметься послугами ПриватБанку і не радитиме цього іншим, хто працює на перемогу України. Також він звернувся до керівництва банку з проханням переглянути механізми обслуговування клієнтів у надзвичайних ситуаціях.
На момент публікації ПриватБанк офіційно не прокоментував ситуацію.