У період війни та масового виїзду громадян за кордон багато українців стикаються з проблемами доступу до своїх банківських рахунків. Особливо болісним є питання блокування банківських карток, яке ставить під загрозу можливість людей користуватися власними коштами.
Один із клієнтів державного Ощадбанку публічно звернувся із запитанням: чи можна дистанційно розблокувати банківську картку, перебуваючи за межами України?
Про це повідомили представники Ощадбанку на офіційній сторінці у Facebook, реагуючи на занепокоєння користувачів.
За словами клієнта, він перебуває за кордоном, його картку було заблоковано, і тепер він не має доступу до коштів. На гарячій лінії йому порекомендували звернутися до будь-якого відділення банку для розв’язання проблеми. Однак за нинішніх умов це виявилося неможливим — особиста присутність у банку для багатьох людей є просто нереальною.
Користувач обурився: “Чому у час війни, коли мільйони людей були змушені залишити країну, банк не пропонує онлайн-варіантів розблокування? Ми залишаємося без грошей і допомоги”.
У банку підтвердили: справді, наразі існує лише два способи розблокування карток, і обидва вимагають або зв’язку через фінансовий номер телефону, або особистого звернення:
- Зателефонувати до контакт-центру за номером 0-800-210-800 (безкоштовно в межах України). У такому разі оператор після ідентифікації клієнта зможе надати інформацію щодо причин блокування та можливих варіантів вирішення ситуації.
- Особисто звернутися до найближчого відділення банку. Це стосується випадків, коли оператор повідомляє, що розблокування можливе лише при фізичній присутності клієнта.
Ощадбанк, скріншот з відео
Ощадбанк, скріншот з відеоСпівробітник фінустанови зазначив: якщо оператор наполягає на необхідності візиту до відділення, то це означає, що інших варіантів розблокування не існує. Це може бути пов’язано з політикою безпеки банку та ризиком несанкціонованого доступу до рахунків.
Також в Ощадбанку нагадали, що наприкінці червня частина карток буде автоматично заблокована. Під анулювання підпадають картки:
- термін дії яких закінчився до 2 лютого 2022 року;
- на яких немає коштів;
- за якими не здійснювались фінансові операції протягом останніх шести місяців.
Це означає, що клієнтам, які давно не користувалися своїми картками, варто заздалегідь уточнити стан рахунків та звернутися до банку, аби уникнути несподіваного блокування.