Ощадбанк почав нараховувати борги клієнтам: кому це загрожує

Державний банк “Ощадбанк” нараховує комісії навіть за кредитними картками, які були заблоковані. Така ситуація можлива, якщо клієнт не дотримався встановлених правил закриття картки та офіційно не припинив співпрацю з банком. Про одне повідомляється на сайті Міністерства фінансів.

Як зазначив один із клієнтів, який належить до категорії внутрішньо переміщених осіб (ВПО), він виявив заборгованість перед Ощадбанком за послугу СМС-інформування. Про наявність боргу чоловік дізнався вже після виїзду за кордон. Водночас картка була заблокована ще у 2022 році.

За його словами, банк без його участі продовжив строк дії картки та почав регулярно списувати кошти за раніше підключені сервіси.

“У мене була картка ВПО, яку я заблокував ще у 2022 році. Фізичний строк дії картки закінчився у 2023-му. Зараз я перебуваю за кордоном і нещодавно виявив, що Ощадбанк самостійно продовжив мою картку до 2028 року та щомісяця списує 15 грн за СМС-інформування, оформлюючи це як кредитну заборгованість”, – повідомив клієнт.

Також чоловік наголосив, що можливість відключення СМС-послуги в тарифі заблокована, через що він не може відмовитися від платного сервісу, яким фактично не користується. У самому банку пояснили, що основна складність під час закриття пластикових карток Ощадбанку полягає у відсутності дистанційної процедури анулювання.

Для повного припинення обслуговування та закриття рахунку клієнт зобов’язаний особисто відвідати відділення банку, маючи при собі документ, що посвідчує особу, а також саму картку. Ці правила діють і для громадян, які перебувають за кордоном або на тимчасово окупованих територіях.

Порядок закриття картки передбачає такі кроки:

• особистий візит до відділення банку;
• подання письмової заяви на закриття картки;
• передача картки працівнику банку для утилізації (її розрізають у присутності клієнта).

Картку не закриють, якщо на рахунку залишаються кошти або є непогашена заборгованість. Відсутність грошей і боргів суттєво прискорює процес. Повне анулювання картки здійснюється протягом 30 днів з моменту подання заяви.

Дистанційно можна закрити лише віртуальні картки через мобільний застосунок “Ощад 24/7”. Що стосується автоматичного продовження строку дії платіжних карток, у банку зазначають, що така практика застосовується під час воєнного стану та спрямована на підвищення зручності для клієнтів.