Ізраїль оштрафує компанії, які не встигають відповісти на дзвінок клієнта за 6 хвилин

Відділ контролю Міністерства зв’язку Ізраїлю готується оштрафувати шість компаній за тривалий час очікування відповіді на дзвінки. Як повідомила пресслужба Мінзв’язку загальна сума штрафів – 3 млн шекелів ($825 тис). Про це пише vesty.co.il.

Під санкції потрапили компанії yes, Pelephone, Xfone 018, wecom, Безек бейнлеумі та Рамі Леві тікшорет, що порушують встановлений порядок відповіді на дзвінки клієнтів. У всіх цих компаніях середній час очікування відповіді значно вищий за дозволений.

Ще у липні 2018 року парламент Ізраїлю затвердив поправку до закону про права споживачів, що впорядковує обслуговування телефоном. Відповідно до неї, всі бізнеси, що надають послуги сервісних телефонних центрів, зобов’язані протягом 6 хвилин надавати клієнту відповідь з трьох питань: технічна несправність, перевірка рахунків та відключення від послуг компанії. Ще раніше міністерство зв’язку видало правило і вимагає від усіх компаній зв’язку надавати клієнтові відповідь спеціаліста протягом 6 хвилин.

Раніше рада ухвалила закон про єдину роумінгову зону з Євросоюзом. Верховна рада ухвалила в цілому закон №10265 щодо імплементації норм європейського законодавства з питань роумінгу. Про це повідомив нардеп Олексій Гончаренко.Документ передбачає, що українці зможуть користуватися зв’язком у країнах ЄС без додаткових платежів протягом чотирьох місяців, а європейці – в Україні.

Ольга Степанова

Recent Posts

Довжина 6 метрів і хвіст-убивця: палеонтологи виявили новий вид гігантських броньованих динозаврів

Палеонтологи ідентифікувала новий вид гігантських броньованих динозаврів вагою понад 3 тонни. Ці велетні з довжиною тіла 6…

5 хв. ago

Батареї нагріються вдвічі сильніше: простий лайфхак на 5 хвилин

Якщо так сталось, що у вашій оселі погано нагріваються радіатори, то це може завдати чимало…

14 хв. ago

Гетманцев змусив AI платити податки: що це значить для користувачів

З початку 2025 року користувачі платних послуг OpenAI в Україні зіткнуться з новими фінансовими умовами:…

23 хв. ago

Повністю замінить ТЦК: які зміни чекають мобілізацію

Міністерство оборони України розпочало впровадження масштабного плану цифровізації військового обліку. Головним елементом цієї ініціативи стане…

31 хв. ago

Поляки готують підлість Україні: чого чекати вже у грудні

З великою ймовірністю можна сказати, що призупинення блокування польськими фермерами пропускних пунктів на кордоні з…

42 хв. ago

Нові платіжки змусять працювати у дві зміни: готується підвищення тарифів майже на 40%

Майже на 40% може збільшитися платіжка за холодне водопостачання та водовідведення. Тарифні перестановки анонсували мешканцям…

51 хв. ago