Батареї холодні, а платіжки кусаються: експерт пояснив, як оскаржити несправедливі нарахування

Опалювальний сезон лише нещодавно розпочався, але деяким споживачам вже прийшли неспівмірні платіжки за надані послуги.

Так, помилкові платіжки отримали деякі споживачі на Харківщині. Місцеві мешканці розповіли виданню KHARKIV Today, що нарахування були за повний місяць, хтось отримав платіжку на 1200 гривень на місяць, а хтось – майже на 2000 гривень. У КП “Зміїв-тепло” пояснили проблему технічним збоєм. 

Голова Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко рекомендує усім споживачам, які вважають отримані платіжки несправедливими, одразу зверталися зі скаргою до Держдпродспоживслужби, оскільки більшості споживачів, на його думку, буде складно самостійно розібратися у правомірності нарахувань.

“Як показала практика, а я зробив запит на всі Держпродспоживслужби, більше 60% скарг задовольняється. В деяких містах 80% скарг на теплопостачання, на ЖЕКи, водоканали задовольняється”, – зауважив Попенко, додавши, що скарги стосуються як якості наданих послуг, так і платіжок. 

Платіжки за ледь теплі батареї

Також українці переймаються, чи нарахують їм повні платіжки за ледь теплі батареї, та що робити у такому випадку. Олег Попенко зазначає, що оскаржити платіжки у такому випадку буде вкрай складно.

Він зауважує, що теплопостачальна компанія відповідає за температуру теплоносія до входу в будинок. Експерт пояснив:

“Далі за температуру теплоносія відповідають співвласники, а всі втрати – це втрати співвласників багатоквартирного будинку. Тому тут виставити якісь претензії стосовно надання послуг особливо теплопостачання буде практично неможливо…Тобто, якщо у вашій квартирі умовно 16 градусів це виключно ваші проблеми”.

Він навів приклад скарги на одного зі столичних теплопостачальників – ТОВ “Єврореконструкція”.

“А “Єврореконструкція каже: а які претензії? Ми до входу в мережі подавали теплоносій необхідної якості та температури. А труби діряві. Це проблема “Київтеплоенерго”. А “Київтеплоенерго” каже, що я не несу відповідальності за постачання теплоносія в багатоквартирні будинку, я надаю послуги доставку теплоносія. В мене все за правилами і втрати нормовані… Люди залишаються сам на сам зі своїми проблемами”, – зауважив експерт, додавши, що теплопостачальна компанія може за власної ініціативи провести перерахунок.

Водночас він додав, що споживачі мають право вимагати від теплопостачальної компанії здійснити перерахунок за неправильні нарахування. Наприклад, коли тепловики нараховують оплату за опалення без урахування квадратури багатоквартирного будинку.