Спам-дзвінки тепер під забороною: в Україні запрацювали нові правила мобільного зв’язку. Що потрібно знати

Українські оператори мобільного зв’язку тепер будуть автоматично блокувати спам, нав’язливу рекламу і потенційно шахрайські виклики по телефону. Щоб уникнути такого блокування викликів, бізнес зобов’язаний укласти договір з оператором і зареєструвати всі номери, з яких здійснюються дзвінки. Номери порушників можуть бути повністю заблоковані.

Такі норми встановлені постановою Кабінету міністрів України № 761 від 25 червня 2025 р. “Про затвердження Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг”. Документ набув чинності з 2 жовтня 2025 року.

При цьому ще одна частина постанови набуде чинності тільки через рік після затвердження документа, тобто влітку-2026. Вона стосується регламентації обов’язків мобільних операторів інформувати користувачів про умови, тарифи, якість зв’язку тощо.

Що змінилося з 2 жовтня

• Постанова дала визначення “зловмисних викликів” (включно з масовими автодозвонами, записаними голосовими повідомленнями, небажаними SMS/повідомленнями тощо).
• Забороняється використання автоматичних систем дозвону та розсилок для прямого маркетингу без попередньої згоди абонента.
• Абоненти отримали право безоплатно вимагати блокування викликів з номерів, з яких йшов спам і здійснювалися зловмисні виклики.
• Оператор повинен фіксувати технічними засобами факт розсилки спаму або здійснення зловмисних викликів, а в разі їх виявлення – надіслати абоненту-розсильнику попередження про скорочення надання послуг.
• Якщо вимоги припинити спам не будуть виконані, оператор зможе повністю заблокувати номер, з якого здійснювалися зловмисні дзвінки.
• У правилах запроваджується поняття автентифікація номера телефону, тобто процес, який дає змогу підтвердити, що дії справді вчиняє власник номера –, це робиться для контролю комерційних викликів і запобігання їхній підробці. Також забороняється несанкціоноване втручання в мережі, включно з підробкою ідентифікаторів.

“Бізнес має укласти договір з оператором і зареєструвати номери, з яких може дзвонити. Якщо немає – виклики з цих номерів можуть бути заблоковані автоматично. Уже незабаром оператор зможе блокувати номер за зверненням користувача в разі спам-дзвінка“, – пояснював одразу після ухвалення постанови віцепрем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров.

Які ще зміни очікуються

• В особистому кабінеті абонента мобільного оператора можна буде не тільки переглянути всі свої витрати, а й самостійно відключити контент-послуги, без запиту до оператора.
• Швидкість інтернету повинна буде бути прописана в угоді – тобто, якщо оператор обіцяє 100 Мбіт/с, а надає 40 Мбіт/с, це буде порушенням умов договору і приводом для подачі скарги в Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), або звернення до суду;
• Українцям у зоні бойових дій не відключатимуть зв’язок через несплату послуг, SIM-картки не блокуватимуть через несплату, а під час першого входу в мережу має надаватися безкоштовний пакет зв’язку.