Українці масово одержують завищені платежі за комуналку: куди скаржитися

Українці масово отримують завищені платіжки за комунальні послуги.

Про це йдеться у статті Мінфін.

Українці стикаються з проблемою неправомірно завищених рахунків за комунальні послуги. Ця ситуація особливо загострилася під час війни та стосується кількох категорій споживачів.

Основні проблеми

Перша група постраждалих — люди, які залишили свої квартири з початком війни, але продовжують отримувати повні рахунки за всі послуги, крім електроенергії. Друга категорія — власники приватних будинків, зокрема зруйнованих, яким надходять платіжки за газ. Третя проблема — помилкові нарахування з астрономічними сумами. Наприклад, мешканцю Кременчука виставили рахунок на 32 тисячі гривень за електроенергію, хоча за лічильником він спожив енергії лише на півтори тисячі.

Причини завищених платіжок

Голова Союзу споживачів комунальних послуг Олег Попенко пояснює, що комунальні компанії не зобов’язані самостійно з’ясовувати, чи проживає хтось у квартирі. Якщо послуга надається — за неї потрібно платити. Основна причина завищених сум — несвоєчасна подача показників лічильників. Коли дані не надходять, нарахування здійснюються за максимальними нормами споживання.

За словами керівника КП “Тепловик” Олександра Душенка, навіть якщо в квартирі споживача встановлено автономне опалення і він його на час своєї відсутності вимкнув, платіжки все одно будуть.

“Квартира в багатоповерхівці все одно, так чи інакше, опалюється. Якщо в ній вимкнене автономне опалення, підігрів іде за рахунок теплих стінок сусідніх квартир, і в приміщенні зберігається плюсова температура, труби не розмерзаються і не псується майно. У таких випадках ми нараховуємо плату за методикою 315. Наприклад, якщо мова йде про п’ятиповерхівку, 20% загального рахунку за опалення порівну розподіляється між усіма власниками квартир, а 80% — між тими, хто підключений до централізованого опалення. Плюс усі платять абонплату, до якої входять перевірка або заміна лічильників, зарплати спеціалістів абонентського відділу тощо”, — пояснив Душенко.

Тим часом керівник спеціальних проєктів НТЦ “Псіхея” Геннадій Рябцев зазначив, що у випадку з комунальними послугами в Україні не діє “індивідуальний підхід”.

“У нас близько 12 млн споживачів, і постачальники послуг не зобов’язані знати, чи проживає хтось у квартирі та що взагалі з цим будинком. Про всі нюанси їм потрібно повідомляти”, — сказав він.

Що робити для зниження платіжок

Для тих, хто тимчасово не проживає в квартирі, експерти рекомендують подати заяву в керуючу компанію з документальним підтвердженням відсутності (довідки з консульства, квитки тощо). Це допоможе виключити оплату за вивезення сміття та прибирання території. Також можна звернутися у водоканал і газову службу з проханням відключити ресурси, але відновлення підключення вимагатиме додаткових витрат.

“Служби можуть поставити пломби на труби і перекрити подачу ресурсу. Але слід враховувати, що в подальшому, у разі необхідності знову підключитися до цих послуг, доведеться побігати і додатково заплатити за підключення. Все це може коштувати не одну тисячу гривень”, — попередив Рябцев.

Зруйноване житло

Власникам пошкоджених або зруйнованих будинків необхідно офіційно зафіксувати стан об’єкта через спеціальні комісії місцевої влади та поліції, а потім надати відповідні акти всім постачальникам послуг.

Боротьба з помилковими нарахуваннями

У разі отримання явно неправильних рахунків слід звертатися до постачальника з вимогою звірки та перерахунку. Якщо це не допомагає — можна подавати до суду, але потрібно підготувати серйозну доказову базу. Судові розгляди часто затягуються і не завжди закінчуються на користь споживачів.

Експерти радять діяти превентивно: своєчасно подавати показники лічильників, повідомляти постачальників про зміни та не допускати накопичення спірних боргів.