Оплатили за газ, але отримали борг: коли платіж не зарахують

Українці, які сплачують рахунки за газ через ПриватБанк, можуть зіткнутися з труднощами. Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» не завжди приймає платіжні квитанції, якщо у них відсутня повна ідентифікація клієнта — такі випадки вже зафіксовано.

Як повідомляється, одна з клієнток сплатила рахунок через додаток ПриватБанку, але у «Нафтогазі» не зарахували цей платіж. Причина — відсутність у квитанції повної інформації про адресу об’єкта газопостачання та персональні дані власника рахунку (ПІБ).

У компанії пояснили, що платіжні додатки банків є сторонніми сервісами, тому «Нафтогаз» не несе відповідальності за коректність відображених у них даних.

«Додатки банків не є нашим сервісом, і за коректність вказаних даних ми не відповідаємо», — йдеться у відповіді представників компанії.

У відповідь на скарги клієнтів у «Нафтогазі» підкреслили, що квитанція про оплату сама по собі не є достатньою для ідентифікації споживача. Зокрема, зазначені у ній дані можуть бути неповними або прив’язаними некоректно. Це ускладнює процес зарахування коштів.

«Для перевірки інформації, будь ласка, зазначте Ваш особовий рахунок, повне ПІБ власника рахунку та адресу об’єкта газопостачання», — наголосили у компанії.

У «Нафтогазі» закликають українців вчасно актуалізовувати свої персональні дані — особливо у випадку зміни власника помешкання, прізвища або підключення нового особового рахунку. Зробити це можна онлайн — на порталі gas.ua у розділі «Актуалізація даних».

Також рекомендується перевіряти правильність заповнення реквізитів під час оплати через будь-який банківський додаток. Особливо важливо, щоб у платіжці були вказані:

• особовий рахунок,
• ПІБ споживача,
• адреса постачання газу.

Це дозволить уникнути затримок із зарахуванням коштів та непорозумінь із постачальником.