Резонансна відмова: «ПриватБанк» не видав картку ветерану без рук

У Києві розгорівся скандал навколо «ПриватБанку» після того, як 20-річному ветерану війни, який втратив всі кінцівки в бою, відмовилися видати банківську картку. Причиною стала вимога співробітника банку “взяти картку в руки для фото”, що фізично неможливо.

Як все сталося

Про випадок розповіла Олена Толкачова з патронатної служби «Ангели». За її словами, медичний куратор привіз ветерана до відділення на Берестейському проспекті, щоб відновити картку для отримання державних виплат – телефон із даними було втрачено у бою під Ізюмом. Проте менеджер банку наполягав, що клієнт має сам тримати картку біля обличчя для фото.

«У людини немає рук. Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині “не можна”. Єдина альтернатива – оформити довіреність на куратора», – обурилася Толкачова.

За її словами, поранений вирішив чекати на протез, що може зайняти до року, залишаючись без доступу до державних виплат.

Реакція суспільства

Пост Толкачової викликав широкий резонанс у соцмережах, його прокоментували народні депутати та волонтери. Вона наголосила:

«Держава, банки та бюрократія мають повернутися обличчям до війська. Інакше це зрада, а не просто ідіотизм».

Відповідь «ПриватБанку»

Після розголосу банк заявив, що ситуація неприпустима:

«Ми з’ясовуємо, як це могло статися, та особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла. Проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне в майбутньому», — йдеться у повідомленні.