Якщо платіж “загубився”: банки запустили новий сервіс для українців

В Україні з’явився новий інструмент контролю за банківськими переказами. З 1 грудня 2025 року Національний банк України запустив сервіс трекінгу платежів у Системі електронних платежів (СЕП), який дозволяє клієнтам банків у режимі 24/7 відстежувати проходження своїх коштів. Про це повідомили в НБУ.

Новий сервіс доступний як для відправників, так і для отримувачів коштів. Завдяки трекінгу користувачі можуть дізнатися, на якому етапі перебуває їхній платіж і скільки часу займає кожна стадія його обробки.

Зокрема, система відображає статус платіжної операції. Він може бути таким: платіж ініційований, опрацьований банком платника, очікує обробки в СЕП, зарахований на рахунок отримувача або перебуває на іншому етапі. Також користувачам доступна інформація про час проходження ключових фаз переказу.

Сервіс насамперед охоплює перекази з рахунку на рахунок за реквізитами або IBAN, у тому числі миттєві платежі, що здійснюються через СЕП. Це має значно спростити контроль за рухом коштів і зменшити кількість спірних ситуацій між клієнтами та банками.

Щоб скористатися трекінгом, необхідно перейти на спеціальну сторінку сервісу та ввести універсальний унікальний ідентифікатор платіжної операції (UETR), а також суму платежу в гривнях. Після цього користувач може обрати повний або скорочений формат відповіді й запустити пошук.

У Нацбанку наголошують, що саме UETR є ключовим елементом системи. За його допомогою можна отримати детальну інформацію про рух коштів за конкретною операцією без розкриття персональних даних учасників платежу.