Пастка у терміналах: ПриватБанк масово відмовляє клієнтам у поверненні коштів після збоїв

Клієнти ПриватБанку дедалі частіше скаржаться на небезпечні «пастки» під час поповнення карток через термінали самообслуговування. Технічні збої в роботі пристроїв призводять до того, що готівка зникає в купюроприймачі, а на рахунок вона так і не потрапляє.

Спроби повернути свої гроші перетворюються на справжній бюрократичний квест, який часто закінчується відмовою з боку банку. Про черговий такий інцидент стало відомо з відгуку обуреного клієнта на порталі «Мінфін», пише Експерт з посиланням на скарги користувачів.

Чоловік намагався поповнити картку, але термінал раптово «заглючив» після прийому купюр. Оператор гарячої лінії спочатку заспокоїв клієнта, підтвердивши, що система зафіксувала операцію, і порадив чекати на інкасацію пристрою. Проте за кілька днів прийшла шокуюча відповідь: «надлишків не виявлено».

У банку заявили, що факт технічного збою нібито не підтвердився, попри те, що гроші фізично залишилися всередині апарата. Клієнту довелося вимагати повторного розслідування, перегляду записів із камер спостереження та перевірки технічних логів термінала.

Юристи зазначають, що такі випадки не є поодинокими. Щоб не втратити кошти назавжди, експерти радять дотримуватися чіткого алгоритму дій:

• Не відходьте від термінала: одразу телефонуйте на 3700, не покидаючи місце події.
• Фіксуйте деталі: запишіть номер термінала (зазвичай вказаний на корпусі), точний час та суму внесених коштів.
• Зробіть фото та відео: зафіксуйте екран пристрою, на якому відображено помилку або зависання.
• Вимагайте перегляду камер: якщо банк відмовляє у поверненні, наполягайте на звірці відео з моментом внесення купюр.

Наразі клієнт так і не отримав свої гроші назад — банк призначив «додаткову перевірку». Ця ситуація вкотре нагадує про ризики використання застарілих терміналів та важливість збереження всіх чеків до моменту реального зарахування коштів на баланс.