Українці, які постраждали від шахрайства з банківськими картками, можуть скористатися процедурою чарджбеку, щоб повернути свої кошти, не звертаючись до поліції.
Останнім часом все більше клієнтів скаржаться, що шахраї списують гроші з їхніх карток без звичних підтверджень. Водночас, коли сам клієнт хоче переказати велику суму, банк вимагає купу верифікацій. Ця дивна ситуація створює багато запитань. На сайті “Мінфін” пояснили, що чарджбек – це реальний шанс повернути втрачені гроші.
Гроші зникають з карток: що робити
Уявіть ситуацію: ви роками користуєтесь банківською карткою, а одного дня з неї зникає кругленька сума. Саме так сталося з одним із клієнтів ПриватБанку, з рахунку якого раптом списали 100 євро. Виявилося, дані картки він ввів на якомусь шахрайському сайті. Звернення до кіберполіції результату не дало, а спроби списати гроші продовжувались, хоча на рахунку вже нічого не було. Банк тоді лише порадив заблокувати картку. “Я не розумію, чому банк не вимагає підтвердження таких транзакцій і не вживає жодних заходів для захисту коштів”, — обурюється чоловік.
На щастя, вихід є. На сайті “Мінфін” пояснили: якщо гроші списали шахраї через інтернет, клієнт має право ініціювати оскарження транзакції. Ця процедура дозволяє повернути кошти, якщо продавець виявився шахраєм або не виконав свої зобов’язання після онлайн-покупки.
Щоб запустити цей процес, потрібно звернутися до банку, який випустив вашу картку, протягом 120 днів з моменту операції. Банк проведе власну перевірку, і якщо підтвердиться, що це було шахрайство, гроші можуть повернути. Важливо знати, що правоохоронні органи зазвичай цим не займаються – це відповідальність банків та платіжних систем.
Тож, якщо ви помітили підозрілу активність на своїй картці, дійте негайно:
- зверніться до банку;
- встановіть ліміти на онлайн-операції;
- за потреби — закрийте стару картку та випустіть нову, щоб уникнути повторних списань.
“Банк зобов’язаний допомогти, але й сам клієнт повинен бути обережним. Якщо дані картки потрапили до шахраїв — потрібно негайно блокувати її, інакше спроби крадіжки продовжуватимуться”, — наголосили у “Мінфін”.
