Штрафи та борги чужих людей: у чому банки помиляються, і як це впливає на клієнтів

У грудні на порталі “Мінфін” опубліковано 452 відгуки про банки, з яких 302 були надіслані на розгляд установам.

У рейтингу банків відбулося кілька змін: Глобус банк піднявся на одну позицію, а Укргазбанк втратив бали, знизившись на 8 місць. Найбільше відгуків отримали Абанк, Приватбанк і monobank, серед яких більшість стосувались проблем із документами та операціями.

Один з клієнтів Абанку скаржився на спробу стягнення боргу, що не був його, через колишнього власника смартфона. Банк намагався стягнути 30% штрафу, але ситуація вирішилась без суду.

Юристи зазначають, що банки можуть встановлювати штрафи, але вони повинні бути обґрунтованими. Клієнтам радять звертатися до регуляторів, щоб уникнути зловживань.

Банк Raiffeisen відключить додаток Old Raiffeisen online у 2025 році, пропонуючи перейти на новий MyRaif. Юрист Ілля Колесник зазначає порушення з боку банку: відкриття карток без згоди клієнта, втручання у пристрій без дозволу, оманливі умови старого додатка та примус до користування кредитними послугами.

Банк Raiffeisen планує відключити застосунок Old Raiffeisen online протягом 2025 року, запропонувавши клієнтам перейти на новий додаток MyRaif.

Юрист Ілля Колесник вказує на кілька порушень з боку банку:

1. Відкриття карток без згоди клієнта, що порушує закони про захист прав споживачів.
2. Втручання у пристрій клієнта без його дозволу, що порушує право на приватність.
3. Оманливі умови використання старого додатка, який більше не підтримуватиметься.
4. Примусове користування кредитними послугами та відкриття карток без згоди клієнта.
5. Неправомірне утримання штрафів при розірванні договору, якщо це не передбачено умовами.

Юрист радить звернутися до банку з офіційним запитом, подати скаргу до НБУ чи поліції та перевірити умови договору. Військові стикаються з відмовами у збільшенні кредитних лімітів через пільги. Банки, особливо державні, зменшують частку проблемних кредитів.