На балансі “нуль”, а банк розводить руками: у клієнтів Monobank гроші зникають у невідомому напрямку

Клієнти Monobank почали масово скаржитися на зникнення коштів із рахунків без жодного підтвердження або сповіщення. Люди повідомляють, що суми списуються з карток, а інформація про такі операції з’являється в історії транзакцій лише після звернення до служби підтримки.

Один із клієнтів банку на порталі Мінфін розповів, що помітив нестачу близько 200 гривень на своєму рахунку. Спочатку жодного списання в історії платежів він не побачив, однак після звернення до банку транзакція раптово з’явилася. Це викликало занепокоєння, адже раніше таких випадків не було.

В обговореннях у соцмережах та на фінансових форумах користувачі підтверджують, що стикалися з подібними ситуаціями. Головне невдоволення викликає те, що Monobank не надсилає сповіщень про списання, а сама операція може з’явитися в історії лише після втручання клієнта. Люди обурені тим, що банк не пояснює причин таких списань і не надає чітких відповідей на запити.

Ще однією проблемою стала робота служби підтримки. Деякі клієнти скаржаться, що замість детального роз’яснення ситуації їм пропонують самостійно зв’язуватися з отримувачем коштів і домовлятися про повернення. Один із користувачів розповів, що після тривалого спілкування гроші йому все ж повернули, однак лише тому, що він звернув на це увагу. В іншому випадку списання могло б залишитися непоміченим.

Поки що Monobank офіційно не прокоментував ситуацію. Однак кількість скарг зростає, і користувачі починають радити один одному ретельно перевіряти історію операцій та баланс рахунку. Особливо уважними радять бути тим, хто рідко здійснює покупки або не звик перевіряти рух коштів на картці.