Categories: Фінанси

Українці засипають скаргами ПриватБанк: віртуальна помічниця доводить до сказу

Українці все частіше висловлюють невдоволення через складнощі в комунікації з “ПриватБанком”. Проблема полягає у віртуальній помічниці, яка, за словами клієнтів, не тільки не полегшує процес спілкування, а й робить його ще складнішим.

Одна з клієнток банку поділилася своїм досвідом на сайті “Мінфін”, де користувачі можуть оцінити роботу фінансових установ. Жінка розповіла, що після 25 хвилин очікування зв’язку з менеджером так і не змогла поспілкуватися з живою людиною. Увесь цей час вона намагалася пояснити свою проблему Яні, яка ніяк не могла зрозуміти, що від неї хочуть.

Рoбота за ноутом. Фото: YoutubeРoбота за ноутом. Фото: Youtube
Рoбота за ноутом. Фото: Youtube

“Яна” пропонує клієнтам переформульовувати запитання, однак це не завжди спрацьовує. Через таку незручність клієнтка висловила бажання перейти до іншого банку, якщо ситуація не покращиться.

В “ПриватБанку” на це відповіли, що віртуальна помічниця Яна призначена для полегшення комунікації та скорочення часу очікування. Однак, для багатьох клієнтів це поки що звучить як гарна теорія, далека від реальності.

Банк також запропонував альтернативні канали зв’язку, такі як чат на офіційному сайті та мобільний застосунок “Приват24”. Проте, на думку багатьох користувачів, головною проблемою залишається саме обмежений доступ до живого спілкування з працівниками банку.

Ольга Степанова

Recent Posts

Укрзалізниця вдвічі підвищила ціни на чай та інші напої в поїздах

З 18 червня пасажири поїздів далекого сполучення Укрзалізниці сплачуватимуть удвічі більше за гарячі напої. Ціна…

7 хвилин ago

The Economist поставив Київ у десятку найгірших міст для життя

Столиця України опинилася серед найменш комфортних для життя міст світу, посівши 165 місце у глобальному…

23 хвилини ago

HR Wisdom Summit 2025: місце сили для лідерів змін у бізнесі

HR Wisdom Summit від рейтингового журналу «ТОП-100. Рейтинги найбільших» та Delo.ua — щорічна подія, яка…

45 хвилин ago

Безугла закликала масово мобілізувати жінок на оборонні заводи через брак чоловіків

Народна депутатка Мар’яна Безугла виступила із публічною ініціативою щодо розширення мобілізації в Україні. Вона запропонувала…

3 години ago

Не за роль, а за кар’єру: Том Круз отримає перший “Оскар” на Governors Awards

Голлівудський актор Том Круз вперше у своїй майже 45-річній кар’єрі стане лауреатом премії "Оскар". Американська…

3 години ago

В Україні оновили перелік тих, кого можуть мобілізувати в липні

Із липня 2025 року в Україні триває черговий етап мобілізації в умовах воєнного стану. Відповідно…

3 години ago