Categories: Фінанси

Банкомат “з’їв” гроші, а банк не реагує: клієнти ПриватБанку скаржаться на роботу техпідтримки

Користувачі Приватбанку повідомляють про серйозні проблеми з доступністю служби підтримки клієнтів.

Про це пише клієнтка у своїй скарзі на порталі Мінфін.

За словами клієнтки, додзвонитися на гарячу лінію 3700, яка заявлена ​​як цілодобова, практично неможливо, а обіцяні зворотні дзвінки не надходять навіть за кілька днів очікування.

За її словами, особливе занепокоєння викликає нездатність автоматизованих систем підтримки вирішувати нестандартні проблеми клієнтів. Чат-боти в Telegram і Viber, а також онлайн-допомога в додатку Приват24 працюють за заздалегідь заданими шаблонами і виявляються марними у разі специфічних ситуацій, таких як збій при внесенні готівки через банкомат.

ПриватБанк / Фото: Getty Images

“Людина залишається віч-на-віч зі своєю проблемою. Це дуже тривожно”, – зазначила жінка, яка зіткнулася з проблемою при поповненні картки через банкомат.

Вона наголосила, що пристрій прийняв готівку, але кошти на рахунок не надійшли.

“А я ще обрала собі цей банк серед інших ((Хіба так має бути в цивілізованій фінансовій установі? Є якийсь контроль роботи служби підтримки? Є якісь стандарти обслуговування своїх клієнтів, які банк повинен дотримуватися? Чи давай гроші та гуляй по лісу?! Державний – чи це не означає ці совдепівські методи обслуговування?”, – додала клієнтка банку.

Ткаченко Валентина

Recent Posts

Дехто з українців може не платити за комуналку: хто саме та за яких умов

Право на 100% пільгу на оплату комунальних послуг в Україні мають пенсіонери окремих професій із сільської місцевості, якщо…

6 хв. ago

Техогляд в Україні: нові правила для транспорту та чому це обговорюють

В Україні технічний огляд автомобілів поки що є обов’язковим лише для певних категорій транспорту, таких…

15 хв. ago

У кожного свої примхи: де та як полюбляє відпочивати Дональд Трамп

Дональд Трамп має великі статки, які відкривають йому доступ до будь-якого виду відпочинку. Однак відпочивати…

24 хв. ago

Солдати КНДР раптово зникли з передової: що кажуть у ЗСУ

В останні дні військові з КНДР містично випарувалися з передової у Курській області. Про це повідомляє Washington…

32 хв. ago

Антициклон зі Сходу змінить погоду на весь тиждень

Протягом наступного тижня, з 20 по 26 січня включно, в Україні переважитеме хмарна з проясненнями погода, місцями невеликий дощ з…

41 хв. ago

Скільки заробляють українські розробники за кордоном (інфографіка)

Медіанні зарплати українських розробників («чисті», після сплати податків), які нині живуть за кордоном, вищі, ніж…

50 хв. ago