Банкомат “з’їв” гроші, а банк не реагує: клієнти ПриватБанку скаржаться на роботу техпідтримки

Користувачі Приватбанку повідомляють про серйозні проблеми з доступністю служби підтримки клієнтів.

Про це пише клієнтка у своїй скарзі на порталі Мінфін.

За словами клієнтки, додзвонитися на гарячу лінію 3700, яка заявлена ​​як цілодобова, практично неможливо, а обіцяні зворотні дзвінки не надходять навіть за кілька днів очікування.

За її словами, особливе занепокоєння викликає нездатність автоматизованих систем підтримки вирішувати нестандартні проблеми клієнтів. Чат-боти в Telegram і Viber, а також онлайн-допомога в додатку Приват24 працюють за заздалегідь заданими шаблонами і виявляються марними у разі специфічних ситуацій, таких як збій при внесенні готівки через банкомат.

“Людина залишається віч-на-віч зі своєю проблемою. Це дуже тривожно”, – зазначила жінка, яка зіткнулася з проблемою при поповненні картки через банкомат.

Вона наголосила, що пристрій прийняв готівку, але кошти на рахунок не надійшли.

“А я ще обрала собі цей банк серед інших ((Хіба так має бути в цивілізованій фінансовій установі? Є якийсь контроль роботи служби підтримки? Є якісь стандарти обслуговування своїх клієнтів, які банк повинен дотримуватися? Чи давай гроші та гуляй по лісу?! Державний – чи це не означає ці совдепівські методи обслуговування?”, – додала клієнтка банку.