Клієнтка держфінустанови “Ощадбанк” розповіла, як залишилась без грошей, намагаючись зняти кошти у терміналі. На думку громадянки, банку варто ретельніше слідкувати за роботою своїх пристроїв, адже процедура повернення коштів довготривала.
Про таку ситуацію повідомила на порталі “Мінфін”.
Як пояснила жінка, вона хотіла отримати готівкові кошти з картки в одному з терміналів, проте зробити це не вдалося. Під час здійснення процедури гроші з картки списались, про що надійшло сповіщення, однак пристрій купюри не видав.
“Сьогодні 31.03.2025 р. хотіла зняти кошти з картки. Скористалась терміналом Ощадбанку. І що ви думаєте, мені вдалось зняти кошти? Кошти з картки зняло, але не видало. І одразу приходить повідомлення смс, що на вашому рахунку 55 грн”, — йдеться у зверненні.
Громадянка розповіла, що у відділенні Ощадбанку написала заяву щодо втрати коштів. Точної дати повернення грошей не надали, тоді як йдеться про єдині її кошти.
На порталі зазначили, що термін повернення грошей залежить від того, з картки якого банку знімаються кошти в терміналі Ощадбанку. Як правило, гроші можуть повернутися автоматично протягом 5−14 діб, після здійснення процедури інкасації. Якщо картка іншого банку, то заяву на повернення потрібно писати в іншому банку. У такому випадку очікування відповіді може тривати 45–120 днів.
“Технічні збої техніки бувають і в інших банках, не тільки в Ощаді. Інкасацією займається не банк, а окрема спеціальна служба”, — йдеться у повідомленні.
За даними банку, у випадку невидачі коштів і за наявності повідомлення “Операція завершена” необхідно звернутися до найближчого офісу Ощадбанку в області, де встановлений термінал або туди, де було відкрито рахунок.
Клієнт має написати заяву-претензію, вказавши деякі дані. Банк почне розслідування на основі такої інформації:
У разі, якщо після розслідування виявиться, що кошти дійсно не були отримані, їх буде повернуто на рахунок клієнта.
“Якщо використовувалася карта іншого банку, потрібно звернутися до банку-емітента вашої картки. Саме він має провести розслідування та вирішити питання щодо повернення коштів”, — зазначають у фінустанові.
У Вінниці мешканці, які тривалий час не сплачують рахунки за воду та каналізацію, можуть залишитися…
Українців, які порушили правила військового обліку, можуть оголошувати у розшук як ухилянтів. Такий статус не…
Водії вантажівок почали отримувати штрафи у 51 000 гривень за серйозні порушення вагових норм. На…
З 2025 року жінки в Україні не зможуть вийти на пенсію в 60 років без…
В Україні обговорюють запровадження часткового розкриття банківської таємниці. Йдеться про створення нового закритого реєстру, який…
Жителі Києва дедалі активніше переїжджають у передмістя. Найбільше киян обирають для проживання заміське житло в…