Сучасні банківські операції стають дедалі більш автоматизованими, а контроль за фінансовими транзакціями — жорсткішим. Проте іноді це призводить до непорозумінь між клієнтами та банками. Один із таких випадків описала клієнтка ПриватБанку на порталі Мінфін: її картку заблокували після спроби здійснити покупку товару на суму 144 гривні .
Клієнтка зазначила, що хотіла придбати котячі ремінці за 144 грн, однак банк запросив додаткову верифікацію. Після введення року народження та номера будинку, система заявила про невідповідність даних і заблокувала картку. Крім того, клієнтка втратила доступ до інтернет-банкінгу в додатку Приват24 і була змушена проходити фотоперевірку.
Після перевірки доступ було відновлено, але клієнтка зіткнулася з новою проблемою: система вимагала підтвердження скасованого платежу. Через некоректно поставлене запитання вона не змогла пройти верифікацію, що призвело до остаточного блокування картки.
“Подзвонила в ПриватБанк і пояснила ситуацію. Мене запитали: “Чи підтверджуєте ви платіж?” Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, “Чи Ви проводили цю операцію на 144 грн”. Якби запитали, я б підтвердила. Питання було некоректно поставлене, не чітко… і мені повністю заблокували картку“, – поділилася клієнтка.
Позиція ПриватБанку
На скаргу клієнта ПриватБанк відповів стандартною заявою. У банку пояснили, що служба безпеки класифікувала операцію як ризиковану, що стало причиною блокування картки. Також клієнтці нагадали, що вона може перевипустити картку, якщо проблема з доступом не вирішиться.
Чому так відбувається
Фахівці пояснюють, що такі ситуації не є поодинокими. Банки використовують автоматизовані алгоритми для аналізу операцій. Якщо транзакція виглядає підозрілою — наприклад, через незвичайне місце чи час купівлі — система автоматично ініціює перевірку. У цьому випадку, ймовірно, підозру викликав невеликий розмір платежу та специфіка товару.
Однак автоматичні перевірки нерідко призводять до непорозумінь і незадоволення клієнтів, оскільки картки блокуються навіть під час звичайних покупок.
Вісцеральний жир, що накопичується навколо внутрішніх органів у черевній порожнині, не лише естетично непривабливий, а…
Представник обраного президента США Дональда Трампа Кіт Келлог заявив, що ставить за мету протягом 100 днів після…
Рішення України стосовно припинення транспортування російського газу своєю територією виявилося одним із найбільших та найдорожчих…
Мешканці столиці все частіше помічають незвичайних гостей на вулицях міста – диких зайців, які через…
Метапневмовірус (HMPV) — це одноланцюговий РНК-вірус із родини Pneumoviridae. Наразі вакцини проти цієї інфекції немає,…
Для всіх наших дорогих та шановних читачів, які з великою відповідальністю стежать за своїми платіжками…