Новости
Стало известно, кто будет представлять Пакистан на Всемирном экономическом форуме в Давосе В кулуарах Имран Хан проведет несколько двусторонних встреч с мировыми лидерами, в том числе с президентом США... 21.01.2020
Subaru и Toyota представили дизайн нового совместного электрокроссовера 21.01.2020
Очередное стихийное бедствие: в Австралии выпал град, размером с апельсин (ФОТО) В Канберре выпал град величиной с апельсин. Мощный шторм движется в штат Новый Южный Уэльс. 21.01.2020
В Amazon начали работу над технологией, позволяющей рассчитываться в магазинах ладонью Компания Amazon разрабатывает технологию, которая позволит рассчитываться в магазинах ладонью. Технологией уже ... 21.01.2020
Всемирный экономический форум в Давосе: какие глобальные вызовы стоят перед масштабным мероприятием «Место, где миллиардеры рассказывают миллионерам, что чувствует средний класс». Самое главное о Всемирном экономическом... 21.01.2020
В 2019 году население Украины сократилось на 230,5 тыс. человек, - Госстат В Госстате рассказали о том, сколько украинцев родилось и умерло в 2019 году 20.01.2020
В Пенсионном фонде рассказали, сколько пенсионеров получают пенсии более 10 тысяч гривен В Пенсионном фонде пересчитали пенсионеров. 20.01.2020
Принц Гарри провел встречи с лидерами из Малави, Мозамбика и Марокко (ФОТО) Заодно герцог Сассекский побеседовал с премьер-министром Марокко. 20.01.2020
Индианка побила свой собственный рекорд по длине волос (ФОТО) Девушка отращивала их 11 лет. 20.01.2020
Минутка истории: как могла выглядеть Лада Нива (ФОТО) Сегодня Лада Нива выглядит практически так же, как и 43 года назад, когда появилась на свет в 1977-м. Согласно архивным... 20.01.2020
Житель Шанхая предпочел стать вором, чтобы не жениться на своей девушке Мужчина настолько устал от требований своей дамы сердца официально зарегистрировать отношения, что решил "отдохнуть" от... 20.01.2020
В центральном парке Запорожья разгуливали 2 верблюда Как оказалось, они нормально переносят холод. 20.01.2020
Джефф Безос больше не самый богатый человек мира: появился новый лидер Акции компании Amazon подешевели на 0,7% 20.01.2020
Королева Великобритании Елизавета II впервые за долгое время появилась на публике со своим скандальным сыном (ФОТО) Ее Величество Королева Англии посетила воскресную службу в церкви 20.01.2020
Названы лучшие автомобили, которые не хочется менять в течении 15 лет Для пятнадцатилетнего общения с авто нужно хорошее транспортное средство, однако есть элитная группа легковых и... 20.01.2020




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34625.613-0.205
Серебро399.427-0.005
Платина21727.344-0.667
 ПродажаПокупкаНБУ
USD24.40024.00025.144
EUR27.30026.40027.749
RUB0.4060.3080.378
$/баррельИзм., %Дата
BRENT65.18+0.51Jan
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Публикации  11 Апреля 2019
Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Печатная версия    в избранное

С появлением интернета "покупки на диване" вышли на новый уровень — теперь можно не выходя из дома заказать и оплатить почти что угодно, а получить по почте или курьерской службой.

Количество покупателей интернет-магазинов намного больше населения Китая, а объёмы их покупок сопоставимы с бюджетом США. И рынок продолжает быстро расти. Покупать не выходя из дома удобно всем: на один только телеграм-канал @Hydra4ever русскоязычного гипермаркета наркотиков HYDRA подписано более 60.000 человек

В относительно молодой, но очень денежной сфере интернет-торговли развиваются своеобразные системы контроля качества товаров и честности участников.

Главный механизм — оплата за товар удерживается посредником, пока сделка не будет признана завершённой.

Самой гибкой и примитивной в Сети является система личной репутации и поручительства на форумах энтузиастов и фрилансеров, а гарантами сделок выступают самые авторитетные пользователи.

С появлением крупных площадок вроде eBay и AliExpress, на которых размещается множество магазинов (или арендодателей, как в случае с Booking и Airbnb) система арбитража и гарантов получила мощное развитие. Она настолько удобна, что ей пользуется даже нелегальный бизнес, лишённый государственного контроля.

Даркнет-маркеты вроде знаменитого Silk Road копируют систему AliExpress, но вместо китайской электроники торговцы этих площадок высылают запрещённые психоактивные вещества, базы данных, банковские карты и многое другое, что нельзя продавать легально. Среди нелегальных площадок дальше всех в развитии защиты продавцов и покупателей друг от друга пошла русскоязычная площадка HYDRA, аналогичная Silk Road по ассортименту — у неё есть целый штат химиков, врачей и учёных.

В чём вопрос?
Покупатель рискует, если он вынужден оплачивать товар до его получения. Продавец — если он использует наложенный платёж, и в крайнем случае ему придётся оплачивать обратную доставку.

Большинство интернет-магазинов не могут предложить покупателю ничего, кроме своей личной репутации. При этом большинство покупателей верят магазину только потому что он находится на первых страницах поисковой выдачи.

Защита покупателей, и как её применяют
AliExpress, eBay, Booking, Airbnb, Silk Road и Hydra объединяет похожая система разрешения диспутов (споров) между покупателем и продавцом. Но есть и заметные различия, особенно любопытные на примере нелегальных площадок.

Как это работает

Если у покупателя претензия к продавцу, но он её не удовлетворяет, покупатель вправе обратиться за помощью к площадке, пригласив модератора для рассмотрения спора. В итоге модератор принимает оптимальное с его точки зрения решение: например, вернуть часть средств покупателю за то, что он получил товар не того цвета, но хорошего качества.

В качестве основных доказательств несоответствия товара принимаются видео получения и распаковки товара, а также учитывается статистика покупателя — сколько споров у него было ранее относительно общего количества сделок.

Участие реального человека

Пользователи AliExpress и eBay отмечают "бесчеловечность" системы — например, можно только один раз сообщить модератору желаемый результат, а если модератор не согласен с ним, другой компромисс предложить уже нельзя, даже если магазин тоже предпочёл бы именно его.

Частично диспуты обрабатывают боты, и нередко система начинает банить честных покупателей, испытавших много проблем подряд с одним крупным магазином — посчитав, что магазин с сильной статистикой продаж не может внезапно ухудшить свой сервис.

На Booking более человечное обслуживание. Проблемы обрабатываются вручную, а значит более гибко. Например, когда клиенту не удаётся попасть в помещение, сайт может не потребовать фотодоказательства присутствия на месте, а позвонит хозяину сам — если тот не отвечает на звонок от букинга, покупатель может рассчитывать на возврат средств.

Нелегальный Silk Road имел аналогичную eBay систему модерации, а вот на HYDRA арбитрам часто приходится проводить детективную работу из-за способа доставки. Тайники-закладки с товаром делаются заранее, и могут дожидаться будущего покупателя днями и даже месяцами, будучи, например, брошенным в снег свёртком в изоленте. Покупатель после оплаты получает фото, текстовое описание и адрес (координаты) этого места. Если покупатель утверждает, что на месте тайника были чужие следы, а товара не было, арбитр должен оценить по фото покупателя (не)свежесть этих чужих следов, узнать дату загрузки описания тайника на сайт, посмотреть, какая с тех пор стояла погода, проверить, не делал ли наркокурьер слишком похожих тайников поблизости и ещё десятки подобных нюансов.

Компетентность модерации

На Booking или Airbnb проблемы довольно ясны: незаселение, жильё выглядит не так, как на фото и т.п.

В случае с товарами модерация должна хорошо разбираться в предмете спора. Недорогую блузку не того цвета человек не может ни носить, ни продать, поэтому частичная компенсация здесь неуместна, а несколько "битых" секторов на флешке не то же самое, что флешка чуть меньше заявленного объёма — однако не все модераторы площадки китайских товаров об этом знают.

Казалось бы, при торговле наркотиками проблемы качества товара случаются постоянно, но именно на этом сыграла Гидра, наняв в штат химиков-экспертов с дорогим оборудованием — по площадке идут контрольные закупки, по факту которых некоторые продавцы получают штрафы, доходящие до миллиона рублей.

При этом любой рядовой покупатель может сделать почти то же самое, открыв диспут по некачественному товару или его подмене. Модератор, не будучи специалистом, в такой ситуации может привлечь химика, который по внешнему виду, растворимости вещества или по его взаимодействию с реактивами вынесет вердикт — покупателю для проведения теста достаточно следовать инструкциям.

Размер компенсации

В случае, если покупатель получил не тот товар (недорогая блузка другого цвета), AliExpress и eBay могут решить, что покупатель может получить полный возврат, только отправив товар обратно за свой счёт (отправка сравнима с ценой товара). Если вина продавца доказана, но у него нет денег на счету, то покупатель вместо денег иногда может получить скидочный купон, который действует только на площадке.

HYDRA тоже широко применяет систему скидочных купонов, но, даже получив возврат денег на свой счёт, покупатель может лишь снова потратить их на площадке. За неудобства, бесплодные поездки и длительное ожидание на Гидре, как правило, не компенсируют.

А Booking нередко оплачивает клиентам более дорогие апартаменты в случае незаселения по вине хозяина. Иногда даже оплачивают вынужденный обед в ближайшем кафе с Wi-Fi — а как же ещё без интернета открыть диспут?


 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ

Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ МАТЕРИАЛ



“Будь первым во всем, что ты делаешь”
02 Апреля
Андрей Остапчук, сооснователь Young Business Club – YBC – единственного в Украине бизнес-клуба для молодых предпринимателей, рассказал “Эксперту” о важности партнерства, взаимопомощи и кооперации.
“Верить в себя и незамедлительно действовать!”
02 Апреля
Сергей Котенко, владелец сервиса доставки здорового питания FoodEx, рассказал “Эксперту” о секретах построения успешного бизнеса в Украине



ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Обещание Великобритании отклониться от правил ЕС после Brexit вызвало тревогу в Брюсселе. Европейские дипломаты и торговые эксперты провели выходные, пытаясь понять комментарии, сделанные британским политиком Саджидом Джавидом в интервью Financial Times в пятницу. Экономика Индии сталкивается с серьезными проблемами Ненадежная статистика роста замаскировала глубину проблемы
Экономический рост Германии падает до шестилетнего минимума Крупнейшая экономика Европы страдает из-за слабости экспорта и спада автомобильной промышленности Ложь из-за крушения самолета поколебала доверие иранцев к своим правителям Не прошло и недели, как общественное мнение в Иране перешло от горячей поддержки режима перед лицом американской агрессии к гневу и недоверию после того, как военные руководители страны солгали по поводу падения коммерческого пассажирского самолета, в результате которого на борту все погибли.
Иран не станет закрывать Ормузский пролив из-за убийства Сулеймани, - эксперты Иран вряд ли заблокирует Ормузский пролив, который является самым загруженным нефтепроводным каналом в мире, в ответ на убийство Касема Сулеймани. Украина вошла в ТОП-10 стран для комфортной работы фрилансеров Революция фрилансеров привела к тому, что отдельные страны приобрели репутацию опытных фрилансеров по определенным специальностям. Например, в США много переводчиков-фрилансеров, а в Индии вы можете найти качественную разработку программного обеспечения и технологический опыт по доступной цене.






Размещение пресс-релизов
Новости компаний
Обзор игрового клуба LotoBar Современные азартные игры позволяют ощутить необъяснимые эмоции, получить порцию адреналина и провести время с... 24.06.2019
Новостройки в Броварах «Квартал Аллей» — современное качественное жильё нового уровня комфорта Красота природы, свежий воздух и тишина — то, в чём нуждается каждый из нас. В современном крупном мегаполисе, каким... 16.05.2019






Публикации
Налоговая скидка: что это и как ее оформить в Украине? 26.12.2019
Александр Черныш: Украинская История Молодого Предпринимателя 23.10.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2020 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте