Новости
Болгария отменила ПЦР-тесты на COVID-19 для граждан Украины Гражданам Украины больше не нужно будет сдавать ПЦР-тесты на COVID-19 для въезда в Болгарию. Такое решение приняло... 04.08.2020
Глобальное потепление опаснее всех инфекционных заболеваний, - исследование Согласно исследованию, глобальное потепление приведет к смертности, которая превысит все инфекционные заболевания 04.08.2020
В Европе резко взлетели цены на газ На европейских торговых площадках зафиксирован резкий рост цен на природный газ на прогнозах установления жаркой погоды... 04.08.2020
Коронавирусная трагедия в Иране: 42 тысячи умерших от COVID-19 Сотрудники иранской службы BBC получили документы из Ирана, которые свидетельствуют о серьезном сокрытии реальных... 04.08.2020
Польша назвала свою главную претензию к России Польский премьер Матеуш Моравецкий опроверг наличие в стране «антироссийских настроений», но подтвердил несколько... 04.08.2020
В Украине могут подешеветь электромобили Согласно планам Кабмина Украины к 2030 году 75% автомобилей в стране должны быть электрическими 04.08.2020
Королева Летиция покорила поклонников очередным романтичным образом (ФОТО) Испанская королева поражает своими яркими летними нарядами. 04.08.2020
Израильские военные выкормили птенца хищной птицы с помощью дрона Птенец белоголового сипа выжил после гибели матери благодаря беспилотнику, с помощью которого в его гнездо доставляли... 04.08.2020
Трамп превращается в пушистого котенка, когда дело касается Путина, - ИноСМИ Президент Дональд Трамп снял все остававшиеся вопросы в отношении своей внешнеполитической подкованности, и в то же... 04.08.2020
Как будут работать университеты Украины с начала сентября Университеты в Украине с 1 сентября будут самостоятельно определять формы обучения и организации образовательного... 04.08.2020
Если Лукашенко не выиграет в первом туре, «он перестанет быть лидером» - эксперт По оценкам эксперта, в авторитарной стране, которой является Беларусь, лидер не может допустить второго тура... 04.08.2020
Отрекшегося от престола короля Испании подозревают в получении 100 млн евро от короля Саудовской Аравии Отрекшийся от престола в 2014 года король Испании Хуан Карлос I сообщил своему сыну нынешнему королю Фелипе VI в... 04.08.2020
Принц Уильям признался, какой самый нелепый подарок он сделал Кейт Миддлтон Даже если вы принц, вы можете оплошать! Так, 38-летний принц Уильям признался, что однажды преподнес своей жене Кейт... 04.08.2020
ВМС Эквадора приведены в боевую готовность из-за скопления китайских кораблей ВМС Эквадора «в боевой готовности» на фоне скопления китайских кораблей в морском заповеднике 04.08.2020
Россия увеличила количество подлодок в Черном море, - НАТО Жанетт Моран сообщила, что Россия значительно увеличила количество фрегатов и подлодок в Черном море 04.08.2020




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34625.613-0.205
Серебро399.427-0.005
Платина21727.344-0.667
 ПродажаПокупкаНБУ
USD27.92527.62525.144
EUR32.84532.10027.749
RUB0.3920.3000.378
$/баррельИзм., %Дата
BRENT44.42+0.61Aug
WTI41.62+1.49Aug
GAS OIL378.50+1.47Aug
Публикации  11 Апреля 2019
Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Печатная версия    в избранное

С появлением интернета "покупки на диване" вышли на новый уровень — теперь можно не выходя из дома заказать и оплатить почти что угодно, а получить по почте или курьерской службой.

Количество покупателей интернет-магазинов намного больше населения Китая, а объёмы их покупок сопоставимы с бюджетом США. И рынок продолжает быстро расти. Покупать не выходя из дома удобно всем: на один только телеграм-канал @Hydra4ever русскоязычного гипермаркета наркотиков HYDRA подписано более 60.000 человек

В относительно молодой, но очень денежной сфере интернет-торговли развиваются своеобразные системы контроля качества товаров и честности участников.

Главный механизм — оплата за товар удерживается посредником, пока сделка не будет признана завершённой.

Самой гибкой и примитивной в Сети является система личной репутации и поручительства на форумах энтузиастов и фрилансеров, а гарантами сделок выступают самые авторитетные пользователи.

С появлением крупных площадок вроде eBay и AliExpress, на которых размещается множество магазинов (или арендодателей, как в случае с Booking и Airbnb) система арбитража и гарантов получила мощное развитие. Она настолько удобна, что ей пользуется даже нелегальный бизнес, лишённый государственного контроля.

Даркнет-маркеты вроде знаменитого Silk Road копируют систему AliExpress, но вместо китайской электроники торговцы этих площадок высылают запрещённые психоактивные вещества, базы данных, банковские карты и многое другое, что нельзя продавать легально. Среди нелегальных площадок дальше всех в развитии защиты продавцов и покупателей друг от друга пошла русскоязычная площадка HYDRA, аналогичная Silk Road по ассортименту — у неё есть целый штат химиков, врачей и учёных.

В чём вопрос?
Покупатель рискует, если он вынужден оплачивать товар до его получения. Продавец — если он использует наложенный платёж, и в крайнем случае ему придётся оплачивать обратную доставку.

Большинство интернет-магазинов не могут предложить покупателю ничего, кроме своей личной репутации. При этом большинство покупателей верят магазину только потому что он находится на первых страницах поисковой выдачи.

Защита покупателей, и как её применяют
AliExpress, eBay, Booking, Airbnb, Silk Road и Hydra объединяет похожая система разрешения диспутов (споров) между покупателем и продавцом. Но есть и заметные различия, особенно любопытные на примере нелегальных площадок.

Как это работает

Если у покупателя претензия к продавцу, но он её не удовлетворяет, покупатель вправе обратиться за помощью к площадке, пригласив модератора для рассмотрения спора. В итоге модератор принимает оптимальное с его точки зрения решение: например, вернуть часть средств покупателю за то, что он получил товар не того цвета, но хорошего качества.

В качестве основных доказательств несоответствия товара принимаются видео получения и распаковки товара, а также учитывается статистика покупателя — сколько споров у него было ранее относительно общего количества сделок.

Участие реального человека

Пользователи AliExpress и eBay отмечают "бесчеловечность" системы — например, можно только один раз сообщить модератору желаемый результат, а если модератор не согласен с ним, другой компромисс предложить уже нельзя, даже если магазин тоже предпочёл бы именно его.

Частично диспуты обрабатывают боты, и нередко система начинает банить честных покупателей, испытавших много проблем подряд с одним крупным магазином — посчитав, что магазин с сильной статистикой продаж не может внезапно ухудшить свой сервис.

На Booking более человечное обслуживание. Проблемы обрабатываются вручную, а значит более гибко. Например, когда клиенту не удаётся попасть в помещение, сайт может не потребовать фотодоказательства присутствия на месте, а позвонит хозяину сам — если тот не отвечает на звонок от букинга, покупатель может рассчитывать на возврат средств.

Нелегальный Silk Road имел аналогичную eBay систему модерации, а вот на HYDRA арбитрам часто приходится проводить детективную работу из-за способа доставки. Тайники-закладки с товаром делаются заранее, и могут дожидаться будущего покупателя днями и даже месяцами, будучи, например, брошенным в снег свёртком в изоленте. Покупатель после оплаты получает фото, текстовое описание и адрес (координаты) этого места. Если покупатель утверждает, что на месте тайника были чужие следы, а товара не было, арбитр должен оценить по фото покупателя (не)свежесть этих чужих следов, узнать дату загрузки описания тайника на сайт, посмотреть, какая с тех пор стояла погода, проверить, не делал ли наркокурьер слишком похожих тайников поблизости и ещё десятки подобных нюансов.

Компетентность модерации

На Booking или Airbnb проблемы довольно ясны: незаселение, жильё выглядит не так, как на фото и т.п.

В случае с товарами модерация должна хорошо разбираться в предмете спора. Недорогую блузку не того цвета человек не может ни носить, ни продать, поэтому частичная компенсация здесь неуместна, а несколько "битых" секторов на флешке не то же самое, что флешка чуть меньше заявленного объёма — однако не все модераторы площадки китайских товаров об этом знают.

Казалось бы, при торговле наркотиками проблемы качества товара случаются постоянно, но именно на этом сыграла Гидра, наняв в штат химиков-экспертов с дорогим оборудованием — по площадке идут контрольные закупки, по факту которых некоторые продавцы получают штрафы, доходящие до миллиона рублей.

При этом любой рядовой покупатель может сделать почти то же самое, открыв диспут по некачественному товару или его подмене. Модератор, не будучи специалистом, в такой ситуации может привлечь химика, который по внешнему виду, растворимости вещества или по его взаимодействию с реактивами вынесет вердикт — покупателю для проведения теста достаточно следовать инструкциям.

Размер компенсации

В случае, если покупатель получил не тот товар (недорогая блузка другого цвета), AliExpress и eBay могут решить, что покупатель может получить полный возврат, только отправив товар обратно за свой счёт (отправка сравнима с ценой товара). Если вина продавца доказана, но у него нет денег на счету, то покупатель вместо денег иногда может получить скидочный купон, который действует только на площадке.

HYDRA тоже широко применяет систему скидочных купонов, но, даже получив возврат денег на свой счёт, покупатель может лишь снова потратить их на площадке. За неудобства, бесплодные поездки и длительное ожидание на Гидре, как правило, не компенсируют.

А Booking нередко оплачивает клиентам более дорогие апартаменты в случае незаселения по вине хозяина. Иногда даже оплачивают вынужденный обед в ближайшем кафе с Wi-Fi — а как же ещё без интернета открыть диспут?



 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ

Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ МАТЕРИАЛ



“Будь первым во всем, что ты делаешь”
02 Апреля
Андрей Остапчук, сооснователь Young Business Club – YBC – единственного в Украине бизнес-клуба для молодых предпринимателей, рассказал “Эксперту” о важности партнерства, взаимопомощи и кооперации.
“Верить в себя и незамедлительно действовать!”
02 Апреля
Сергей Котенко, владелец сервиса доставки здорового питания FoodEx, рассказал “Эксперту” о секретах построения успешного бизнеса в Украине




ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Люблинский треугольник»: Литва, Польша и Украина создают новый альянс Три граничащие друг с другом страны - Литва, Польша и Украина - создают свою организацию, предварительное название которой «Люблинский треугольник». Цель нового альянса - углубление взаимоотношений между странами-соседями. Китаю объявлена холодная война То, о чем давно говорили эксперты-аналитики, свершилось. Майк Помпео выступил в Библиотеке Ричарда Никсона с программной речью, объявив идеологическую холодную войну Китаю.
Новая битва за Ирак На днях премьер-министр Ирака Мустафа аль-Казыми совершил первый зарубежный визит. Из-за болезни короля Салмана поездка в Саудовскую Аравию сорвалась, поэтому аль-Казыми направился в Тегеран. Африка будет продавать энергию солнца и ветра Евросоюз последовательно отказывается от угля и других ископаемых, чтобы согласно плану, к 2050 году достичь так называемой климатической нейтральности. Это поможет развитию производства водорода в раскаленных солнцем, продуваемых ветрами пустынях Африки.
25 лет геноцида в Сребренице 11 июля исполнилась 25-я годовщина геноцида в Сребренице. Геноцид в Сребренице считается самой масштабной гуманитарной катастрофой в Европе со времен Второй мировой войны. Россия и Китай злоупотребляют правом вето в СБ ООН ради сотрудничества с Асадом - Помпео Госсекретарь США Майк Помпео заявил, что Россия и Китай злоупотребляют правом вето в СБ ООН ради сотрудничества с президентом Сирии Башаром Асадом.







Размещение пресс-релизов
Популярные новости
Курьез: Невозмутимый массажист попал на видео во время шторма в Кирилловке и стал "звездой" Сети (ВИДЕО) На украинском курорте в Кирилловке массажист продолжал делать свою работу во время сильного шторма на пляже.
03.08.2020
Игорь Чаленко рассказал о возможности достижения роста ВВП в 2021 году Кабмин прогнозирует, что в 2021 году рост ВВП составит 4,6%. 29.07.2020
США атаковали гигантские шершни: их укус может быть опасным для людей - СМИ США атаковали гигантские "шершни-убийцы", укус которых может быть быть смертельным для людей 03.08.2020
Спецназовец рассказал, как задерживали боевиков ЧВК Вагнера под Минском (ВИДЕО) В сюжете показали сканы паспортов и фотографии их задержанных владельцев
03.08.2020
Эксперт разоблачил партию Медведчука: ОПЗЖ – главный лоббист интересов Китая в Украине Решение президента Владимира Зеленского ввести безвизовый режим с Китаем и курос на сближение с КНР были приняты под... 30.07.2020





Публикации
Импорт списанных вагонов из России как приговор здравому смыслу 22.07.2020
Что скрывается за арестом экс-главы «Укравтодора» Славомира Новака 20.07.2020









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2020 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте