Новости
Денис Киреев: Из-за кризиса украинская металлургия получит существенный удар Экспорт металлургической продукции из Украины существенно уменьшится из-за глобального экономического кризиса. Об этом... 28.03.2020
Киберполиции удалось блокировать деятельность хакеров Киберполиция успешно блокировала деятельность хакеров, выводящих средства из электронных сервисов 28.03.2020
Платежный баланс в Украине был сведен в профицитом в размере 0,6 млрд долл В Нацбанке сообщили, платежный баланс за январь был сведен в профицитом в размере 0,6 млрд долл 27.03.2020
Майк Помпео попросил Китай предоставить больше информации о происхождении коронавируса Помпео просит Китай предоставить больше информации о происхождении коронавируса, который уносит жизни тысячи людей 27.03.2020
"Используйте мыло, а не оружие, и сражайтесь с вирусом «голыми руками»": В Пакистане используют креативные рекомендации В Пакистане применяют креативные рекомендации для борьбы с распространением коронавируса 27.03.2020
Нефть Brent снова упала в цене до минимума за 17 лет Стоимость нефти марки Brent опустилась ниже 24,25 доллара за баррель, чем обновила свой минимум с мая 2003 года. 27.03.2020
У британского премьера Бориса Джонсона обнаружили коронавирус У британского премьер-министра Бориса Джонсона обнаружили коронавирус 27.03.2020
Уголь из «Л/ДНР» поступает в Европу через Россию - в СМИ появились документы У Украины пока нет внятной стратегии противодействия незаконным поставкам угля с шахт оккупированных районов Донецкой и... 27.03.2020
Эпидемия коронавируса в Италии еще не достигла своего пика В Италии эпидемия коронавируса еще не достигла своего пика, поскольку количество заболевших увеличивается 27.03.2020
В США за невиданные деньги продали старые советские "Жигули" (ФОТО) В США очень ценятся советские автомобили, которые покупают за баснословные деньги 27.03.2020
5 товаров, которые пользуются спросом у украинцев в период карантина ТОП-5 самых популярных товаров, которые в условиях пандемии коронавируса и карантина покупают украинцы, назвал... 27.03.2020
«Величайшая депрессия» в США: Спрос на пособия по безработице взлетел на 1000% Эпидемия коронавируса ударила по экономике США шоковым сокращением спроса на труд.
27.03.2020
Строительному сектору Польши из-за оттока украинцев грозит коллапс Украинские работники во время эпидемии массово покинули Польшу 27.03.2020
Boeing временно остановил производство новейших самолетов Pegasus и Poseidon Объявление о приостановке производства появилось на следующий день после известия о том, что сотрудник Boeing скончался... 27.03.2020
Киевские студенты намереваются построить настоящий самолет Через полтора-два года в КПИ ожидают получить готовый легкомоторный самолет. 27.03.2020




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34625.613-0.205
Серебро399.427-0.005
Платина21727.344-0.667
 ПродажаПокупкаНБУ
USD28.55027.85025.144
EUR31.47529.97527.749
RUB0.3750.2880.378
$/баррельИзм., %Дата
BRENT24.93-6.59Mar
WTI21.84-3.36Mar
GAS OIL301.75-1.55Mar
Публикации  11 Апреля 2019
Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Печатная версия    в избранное

С появлением интернета "покупки на диване" вышли на новый уровень — теперь можно не выходя из дома заказать и оплатить почти что угодно, а получить по почте или курьерской службой.

Количество покупателей интернет-магазинов намного больше населения Китая, а объёмы их покупок сопоставимы с бюджетом США. И рынок продолжает быстро расти. Покупать не выходя из дома удобно всем: на один только телеграм-канал @Hydra4ever русскоязычного гипермаркета наркотиков HYDRA подписано более 60.000 человек

В относительно молодой, но очень денежной сфере интернет-торговли развиваются своеобразные системы контроля качества товаров и честности участников.

Главный механизм — оплата за товар удерживается посредником, пока сделка не будет признана завершённой.

Самой гибкой и примитивной в Сети является система личной репутации и поручительства на форумах энтузиастов и фрилансеров, а гарантами сделок выступают самые авторитетные пользователи.

С появлением крупных площадок вроде eBay и AliExpress, на которых размещается множество магазинов (или арендодателей, как в случае с Booking и Airbnb) система арбитража и гарантов получила мощное развитие. Она настолько удобна, что ей пользуется даже нелегальный бизнес, лишённый государственного контроля.

Даркнет-маркеты вроде знаменитого Silk Road копируют систему AliExpress, но вместо китайской электроники торговцы этих площадок высылают запрещённые психоактивные вещества, базы данных, банковские карты и многое другое, что нельзя продавать легально. Среди нелегальных площадок дальше всех в развитии защиты продавцов и покупателей друг от друга пошла русскоязычная площадка HYDRA, аналогичная Silk Road по ассортименту — у неё есть целый штат химиков, врачей и учёных.

В чём вопрос?
Покупатель рискует, если он вынужден оплачивать товар до его получения. Продавец — если он использует наложенный платёж, и в крайнем случае ему придётся оплачивать обратную доставку.

Большинство интернет-магазинов не могут предложить покупателю ничего, кроме своей личной репутации. При этом большинство покупателей верят магазину только потому что он находится на первых страницах поисковой выдачи.

Защита покупателей, и как её применяют
AliExpress, eBay, Booking, Airbnb, Silk Road и Hydra объединяет похожая система разрешения диспутов (споров) между покупателем и продавцом. Но есть и заметные различия, особенно любопытные на примере нелегальных площадок.

Как это работает

Если у покупателя претензия к продавцу, но он её не удовлетворяет, покупатель вправе обратиться за помощью к площадке, пригласив модератора для рассмотрения спора. В итоге модератор принимает оптимальное с его точки зрения решение: например, вернуть часть средств покупателю за то, что он получил товар не того цвета, но хорошего качества.

В качестве основных доказательств несоответствия товара принимаются видео получения и распаковки товара, а также учитывается статистика покупателя — сколько споров у него было ранее относительно общего количества сделок.

Участие реального человека

Пользователи AliExpress и eBay отмечают "бесчеловечность" системы — например, можно только один раз сообщить модератору желаемый результат, а если модератор не согласен с ним, другой компромисс предложить уже нельзя, даже если магазин тоже предпочёл бы именно его.

Частично диспуты обрабатывают боты, и нередко система начинает банить честных покупателей, испытавших много проблем подряд с одним крупным магазином — посчитав, что магазин с сильной статистикой продаж не может внезапно ухудшить свой сервис.

На Booking более человечное обслуживание. Проблемы обрабатываются вручную, а значит более гибко. Например, когда клиенту не удаётся попасть в помещение, сайт может не потребовать фотодоказательства присутствия на месте, а позвонит хозяину сам — если тот не отвечает на звонок от букинга, покупатель может рассчитывать на возврат средств.

Нелегальный Silk Road имел аналогичную eBay систему модерации, а вот на HYDRA арбитрам часто приходится проводить детективную работу из-за способа доставки. Тайники-закладки с товаром делаются заранее, и могут дожидаться будущего покупателя днями и даже месяцами, будучи, например, брошенным в снег свёртком в изоленте. Покупатель после оплаты получает фото, текстовое описание и адрес (координаты) этого места. Если покупатель утверждает, что на месте тайника были чужие следы, а товара не было, арбитр должен оценить по фото покупателя (не)свежесть этих чужих следов, узнать дату загрузки описания тайника на сайт, посмотреть, какая с тех пор стояла погода, проверить, не делал ли наркокурьер слишком похожих тайников поблизости и ещё десятки подобных нюансов.

Компетентность модерации

На Booking или Airbnb проблемы довольно ясны: незаселение, жильё выглядит не так, как на фото и т.п.

В случае с товарами модерация должна хорошо разбираться в предмете спора. Недорогую блузку не того цвета человек не может ни носить, ни продать, поэтому частичная компенсация здесь неуместна, а несколько "битых" секторов на флешке не то же самое, что флешка чуть меньше заявленного объёма — однако не все модераторы площадки китайских товаров об этом знают.

Казалось бы, при торговле наркотиками проблемы качества товара случаются постоянно, но именно на этом сыграла Гидра, наняв в штат химиков-экспертов с дорогим оборудованием — по площадке идут контрольные закупки, по факту которых некоторые продавцы получают штрафы, доходящие до миллиона рублей.

При этом любой рядовой покупатель может сделать почти то же самое, открыв диспут по некачественному товару или его подмене. Модератор, не будучи специалистом, в такой ситуации может привлечь химика, который по внешнему виду, растворимости вещества или по его взаимодействию с реактивами вынесет вердикт — покупателю для проведения теста достаточно следовать инструкциям.

Размер компенсации

В случае, если покупатель получил не тот товар (недорогая блузка другого цвета), AliExpress и eBay могут решить, что покупатель может получить полный возврат, только отправив товар обратно за свой счёт (отправка сравнима с ценой товара). Если вина продавца доказана, но у него нет денег на счету, то покупатель вместо денег иногда может получить скидочный купон, который действует только на площадке.

HYDRA тоже широко применяет систему скидочных купонов, но, даже получив возврат денег на свой счёт, покупатель может лишь снова потратить их на площадке. За неудобства, бесплодные поездки и длительное ожидание на Гидре, как правило, не компенсируют.

А Booking нередко оплачивает клиентам более дорогие апартаменты в случае незаселения по вине хозяина. Иногда даже оплачивают вынужденный обед в ближайшем кафе с Wi-Fi — а как же ещё без интернета открыть диспут?



 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ

Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ МАТЕРИАЛ



“Будь первым во всем, что ты делаешь”
02 Апреля
Андрей Остапчук, сооснователь Young Business Club – YBC – единственного в Украине бизнес-клуба для молодых предпринимателей, рассказал “Эксперту” о важности партнерства, взаимопомощи и кооперации.
“Верить в себя и незамедлительно действовать!”
02 Апреля
Сергей Котенко, владелец сервиса доставки здорового питания FoodEx, рассказал “Эксперту” о секретах построения успешного бизнеса в Украине




ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Рухнет ли диктатура Кима из-за кризиса, связанного с коронавирусом? - Bild Насколько пандемия коронавируса затронула самую закрытую страну мира — Северную Корею? Доподлинно об этом никому не известно, но эксперт по КНДР в интервью Bild предполагает, что жертв немало. Также он отвечает на вопросы, считать ли КНДР, Китай и Россию новой «осью зла» и реально ли воссоединение двух Корей. Грета Тунберг заявила, что переболела коронавирусом. Правда, или желание оставаться на слуху? Скандально известная экоактивистка Грета Тунберг заявила, что они с отцом, вероятно, заразились коронавирусом во время поездки по Европе. По ее словам, симптомы у нее были почти незаметными, но она все равно уверена в том, что это был именно коронавирус. В самом деле, нельзя же остаться в стороне от модной темы!
Саммит G20: что должна сделать "Большая двадцатка", - Project Syndicate Люди и бизнес во всём мире глубоко обеспокоены (если не сказать откровенно паникуют), им нужны гарантии и заверения. Мировым лидерам нужно отложить в сторону свой мелочный национализм и продемонстрировать лидерские качества. В противном случае та чрезвычайная ситуация, которая уже сейчас ощущается как война, может действительно ею стать. Падение нефтяной империи Персидского залива может быть не за горами, - Bloomberg Ценовые войны имеют незначительное влияние на неизбежное резкое сокращение благосостояния нефтяных империй. Монархии Персидского залива смогли в свое время оседлать нефтяные богатства и усидеть на волне нефтяного бума в течение половины столетия. Будущие поколения уже никогда не получат такого подарка, уверен автор…
Насколько низко может опуститься цена на нефть? Согласно одному прогнозу, до 5 долларов за баррель, - Bloomberg В этом году цены на нефть упали на 60 процентов, до самого низкого уровня с 2003 года. Однако трейдеры ожидают, что на фоне распространения коронавируса и так называемой ценовой войны России и Саудовской Аравии цены продолжат снижение. Удовольствие не из дешевых: во сколько налогоплательщикам обходится содержание европейских королевских семей За последние десятилетия многие европейские монархии существенно урезали свои расходы, и это значит, что теперь десяткам членов королевских семей приходится искать работу и самостоятельно оплачивать свои расходы, отмечается в статье.






Размещение пресс-релизов
Популярные новости
Обвал нефти только начинается, - Goldman Sachs Group Inc Карантин в странах по всему миру привел к невиданному снижению спроса на нефть, восстановить который не помогут ни... 26.03.2020
В Фонде госимущества рассказали, что планируют делать с приватизацией в период карантина Глава Фонда государственного имущества Дмитрий Сенниченко рассказал о планах по приватизации в период карантина 25.03.2020
Коал, которые пострадали в лесных пожарах в Австралии, начали возвращать в дикую природу Часть животных все еще лечат. 24.03.2020
"Мистер Бин" выставил на аукцион редкий Mercedes из своей коллекции Известный актер Роуэн Аткинсон вновь решил порадовать автомобильных коллекционеров и продать один из четырёх прошедших... 25.03.2020
Выбираем онлайн кредит без отказа на проверенных сайтах Отказ по кредиту может получить каждый, особенно, если кредит оформляется в банке. Что же касается МФО и МКК... 26.03.2020





Публикации
Коронавирус: это еще конец истории или уже конец света? 23.03.2020
Мировой экономический шок из-за коронавируса: последствия для украинской экономики 23.03.2020









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2020 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте