Новости
Американские военные пришли на помощь Венеции в уборке последствий крупнейшего наводнения (ФОТО) Американские военные в районе Венеции объединили усилия, чтобы очистить исторический город после того, как он подвергся... 13.12.2019
Суперкар Lamborghini перекрасили на армейскую тематику (ФОТО) Мастера по тюнингу из R1 Motorsports придали внешности итальянского суперкара армейские черты. 13.12.2019
Сеть позабавили одесские Ромео и Джульетта (ВИДЕО) В сети появилось видео, как в Одессе мужчина спустился с 3-го этажа по балконам. За ним сверху наблюдает женщина,... 13.12.2019
Верка Сердючка впервые за 6 лет выпустила новую песню (ВИДЕО) Украинская певица порадовала фанатов зажигательным треком 13.12.2019
Возможность оплаты проезда в столичном транспорте банковской картой снова откладывается В КГГА объяснили заминку согласованием технических моментов с банками-партнерами 13.12.2019
Верховная Рада изменила штрафы для работодателей-нарушителей Депутаты сочли действующие штрафные санкции "экономически необоснованными" и решили их уменьшить 13.12.2019
В восточной Антарктиде обнаружили самую низкую точку на земле Ранее самым низким местом на планете считалось побережье Мертвого моря. 13.12.2019
Митрополит Епифаний рассказал, почему приостановился переход общин РПЦ в ПЦУ Из-за смены власти и давления со стороны России в нашей стране практически полностью остановился переход общин РПЦ в... 13.12.2019
Венгрия прокомментировала слухи о выходе из ЕС Министр иностранных дел и внешнеэкономических связей Венгрии Петер Сийярто назвал "глупыми" разговоры о том, что... 13.12.2019
В Британской Колумбии спасли орлана, которому не удалось поужинать осьминогом (ВИДЕО) Сотрудники фермы по разведению лосося в Кватзино в Британской Колумбии стали свидетелями необычной схватки: на... 13.12.2019
На Львовщине после празднования дня рождения 10 человек оказались в больнице В городе Борислав Львовской области после празднования дня рождения на больничных койках оказались 10 человек с... 13.12.2019
Стало известно, сколько в 2020 году выделят на финансирование льгот и субсидий На 2020 год предусмотрено более 47,5 млрд гривен на обеспечение в полном объеме финансирования льгот и субсидий. 13.12.2019
Установлен новый самый дорогой металл в мире: и это не золото Стоимость палладия за год увеличилась на 54 процента и побила рекорд стоимости золота. По состоянию на четверг, 12... 13.12.2019
5 истребителей, которых не страшно отправить на сражение с американским F-22 F-22 ВВС США и новый F-35 - два самых совершенных истребителя класса воздух-воздух в мире. 13.12.2019
Украинская авиакомпания получила в свой аэропарк самолет Boeing Украинская авиакомпания SkyUp Airlines пополнила свой флот самолетом Boeing 737-900 ER. В общем это уже десятый самолет... 13.12.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34556.153-0.554
Серебро396.294+0.950
Платина22182.108+1.661
 ПродажаПокупкаНБУ
USD23.67523.31525.144
EUR26.47525.86027.749
RUB0.3850.2990.378
$/баррельИзм., %Дата
BRENT65.220.00Dec
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Публикации  11 Апреля 2019
Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга

Печатная версия    в избранное

С появлением интернета "покупки на диване" вышли на новый уровень — теперь можно не выходя из дома заказать и оплатить почти что угодно, а получить по почте или курьерской службой.

Количество покупателей интернет-магазинов намного больше населения Китая, а объёмы их покупок сопоставимы с бюджетом США. И рынок продолжает быстро расти. Покупать не выходя из дома удобно всем: на один только телеграм-канал @Hydra4ever русскоязычного гипермаркета наркотиков HYDRA подписано более 60.000 человек

В относительно молодой, но очень денежной сфере интернет-торговли развиваются своеобразные системы контроля качества товаров и честности участников.

Главный механизм — оплата за товар удерживается посредником, пока сделка не будет признана завершённой.

Самой гибкой и примитивной в Сети является система личной репутации и поручительства на форумах энтузиастов и фрилансеров, а гарантами сделок выступают самые авторитетные пользователи.

С появлением крупных площадок вроде eBay и AliExpress, на которых размещается множество магазинов (или арендодателей, как в случае с Booking и Airbnb) система арбитража и гарантов получила мощное развитие. Она настолько удобна, что ей пользуется даже нелегальный бизнес, лишённый государственного контроля.

Даркнет-маркеты вроде знаменитого Silk Road копируют систему AliExpress, но вместо китайской электроники торговцы этих площадок высылают запрещённые психоактивные вещества, базы данных, банковские карты и многое другое, что нельзя продавать легально. Среди нелегальных площадок дальше всех в развитии защиты продавцов и покупателей друг от друга пошла русскоязычная площадка HYDRA, аналогичная Silk Road по ассортименту — у неё есть целый штат химиков, врачей и учёных.

В чём вопрос?
Покупатель рискует, если он вынужден оплачивать товар до его получения. Продавец — если он использует наложенный платёж, и в крайнем случае ему придётся оплачивать обратную доставку.

Большинство интернет-магазинов не могут предложить покупателю ничего, кроме своей личной репутации. При этом большинство покупателей верят магазину только потому что он находится на первых страницах поисковой выдачи.

Защита покупателей, и как её применяют
AliExpress, eBay, Booking, Airbnb, Silk Road и Hydra объединяет похожая система разрешения диспутов (споров) между покупателем и продавцом. Но есть и заметные различия, особенно любопытные на примере нелегальных площадок.

Как это работает

Если у покупателя претензия к продавцу, но он её не удовлетворяет, покупатель вправе обратиться за помощью к площадке, пригласив модератора для рассмотрения спора. В итоге модератор принимает оптимальное с его точки зрения решение: например, вернуть часть средств покупателю за то, что он получил товар не того цвета, но хорошего качества.

В качестве основных доказательств несоответствия товара принимаются видео получения и распаковки товара, а также учитывается статистика покупателя — сколько споров у него было ранее относительно общего количества сделок.

Участие реального человека

Пользователи AliExpress и eBay отмечают "бесчеловечность" системы — например, можно только один раз сообщить модератору желаемый результат, а если модератор не согласен с ним, другой компромисс предложить уже нельзя, даже если магазин тоже предпочёл бы именно его.

Частично диспуты обрабатывают боты, и нередко система начинает банить честных покупателей, испытавших много проблем подряд с одним крупным магазином — посчитав, что магазин с сильной статистикой продаж не может внезапно ухудшить свой сервис.

На Booking более человечное обслуживание. Проблемы обрабатываются вручную, а значит более гибко. Например, когда клиенту не удаётся попасть в помещение, сайт может не потребовать фотодоказательства присутствия на месте, а позвонит хозяину сам — если тот не отвечает на звонок от букинга, покупатель может рассчитывать на возврат средств.

Нелегальный Silk Road имел аналогичную eBay систему модерации, а вот на HYDRA арбитрам часто приходится проводить детективную работу из-за способа доставки. Тайники-закладки с товаром делаются заранее, и могут дожидаться будущего покупателя днями и даже месяцами, будучи, например, брошенным в снег свёртком в изоленте. Покупатель после оплаты получает фото, текстовое описание и адрес (координаты) этого места. Если покупатель утверждает, что на месте тайника были чужие следы, а товара не было, арбитр должен оценить по фото покупателя (не)свежесть этих чужих следов, узнать дату загрузки описания тайника на сайт, посмотреть, какая с тех пор стояла погода, проверить, не делал ли наркокурьер слишком похожих тайников поблизости и ещё десятки подобных нюансов.

Компетентность модерации

На Booking или Airbnb проблемы довольно ясны: незаселение, жильё выглядит не так, как на фото и т.п.

В случае с товарами модерация должна хорошо разбираться в предмете спора. Недорогую блузку не того цвета человек не может ни носить, ни продать, поэтому частичная компенсация здесь неуместна, а несколько "битых" секторов на флешке не то же самое, что флешка чуть меньше заявленного объёма — однако не все модераторы площадки китайских товаров об этом знают.

Казалось бы, при торговле наркотиками проблемы качества товара случаются постоянно, но именно на этом сыграла Гидра, наняв в штат химиков-экспертов с дорогим оборудованием — по площадке идут контрольные закупки, по факту которых некоторые продавцы получают штрафы, доходящие до миллиона рублей.

При этом любой рядовой покупатель может сделать почти то же самое, открыв диспут по некачественному товару или его подмене. Модератор, не будучи специалистом, в такой ситуации может привлечь химика, который по внешнему виду, растворимости вещества или по его взаимодействию с реактивами вынесет вердикт — покупателю для проведения теста достаточно следовать инструкциям.

Размер компенсации

В случае, если покупатель получил не тот товар (недорогая блузка другого цвета), AliExpress и eBay могут решить, что покупатель может получить полный возврат, только отправив товар обратно за свой счёт (отправка сравнима с ценой товара). Если вина продавца доказана, но у него нет денег на счету, то покупатель вместо денег иногда может получить скидочный купон, который действует только на площадке.

HYDRA тоже широко применяет систему скидочных купонов, но, даже получив возврат денег на свой счёт, покупатель может лишь снова потратить их на площадке. За неудобства, бесплодные поездки и длительное ожидание на Гидре, как правило, не компенсируют.

А Booking нередко оплачивает клиентам более дорогие апартаменты в случае незаселения по вине хозяина. Иногда даже оплачивают вынужденный обед в ближайшем кафе с Wi-Fi — а как же ещё без интернета открыть диспут?


 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ

Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ МАТЕРИАЛ



“Будь первым во всем, что ты делаешь”
02 Апреля
Андрей Остапчук, сооснователь Young Business Club – YBC – единственного в Украине бизнес-клуба для молодых предпринимателей, рассказал “Эксперту” о важности партнерства, взаимопомощи и кооперации.
“Верить в себя и незамедлительно действовать!”
02 Апреля
Сергей Котенко, владелец сервиса доставки здорового питания FoodEx, рассказал “Эксперту” о секретах построения успешного бизнеса в Украине



ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Королевское Рождество: Елизавета II потратила на подарки для персонала 30 тысяч фунтов стерлингов Думаете, вы много тратите на рождественские подарки? Вы будете шокированы, когда услышите список подарков королевы. Фотография больного мальчика на полу взволновала британскую избирательную кампанию Фотография больного мальчика, спящего на полу больницы из-за отсутствия свободных кроватей, стала одним из определяющих изображений британской избирательной кампании.
Тайвань готов прийти на помощь, если ситуация в Гонконге ухудшится «Люди здесь понимают, что то, как китайское правительство относится к Гонконгу, станет будущим способом обращения с Тайванем» Война с Северной Кореей принесет хаос миллионам, но есть еще один вариант Максимальное давление не удалось, и стоимость военного варианта неприемлемо высока. Мирное соглашение является единственным вариантом.
Ким Чен Ын не хочет, чтобы Северная Корея стала «экономическим центром» Почему процветание Северной Кореи станет гибелью ее верховного лидера. Почему китайские лидеры будут внимательно следить за импичментом Трампа Чиновники Китая уделяют пристальное внимание процессу импичмента против президента Дональда Трампа.







Размещение пресс-релизов
Новости компаний
Обзор игрового клуба LotoBar Современные азартные игры позволяют ощутить необъяснимые эмоции, получить порцию адреналина и провести время с... 24.06.2019
Новостройки в Броварах «Квартал Аллей» — современное качественное жильё нового уровня комфорта Красота природы, свежий воздух и тишина — то, в чём нуждается каждый из нас. В современном крупном мегаполисе, каким... 16.05.2019






Публикации
Александр Черныш: Украинская История Молодого Предпринимателя 23.10.2019
Кондрашов Станислав Дмитриевич: криминальный след Дениса Вороненкова задел невиновного 26.08.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте