Под надзором: Искусственный интеллект будет контролировать каждый шаг сотрудников на работе

Поднимаясь вверх по крутой лестнице возле китайского ресторана в Пало-Альто в Силиконовой долине, можно на мгновение заглянуть в будущее, по крайней мере, в одну из версий будущего. Посмотрим внимательно на офис Humanize, компании, которая занимается «аналитикой людей» (Пенсильванский университет дает понятию people analytics такое определение  "это подход, основанный на управлении данными, чтобы управлять людьми на работе". “Аналитика людей” использует данные, подкрепляя ими кадровые методы, программы и процессы). Все сотрудники компании носят идентификационные значки размером с кредитную карту. В каждый такой значок вмонтирован микрофон, записывающий все разговоры в рабочее время, инфракрасные датчики, фиксирующие где находится сотрудник; и акселерометр для записи движения.

«Каждый аспект бизнеса все больше начинает зависеть от данных», - говорит Бен Уэбер, руководить Humanize. Компания анализирует поведение своих собственных сотрудников, так же, как и персонал в компании клиентов. Все данные, собранные со значков сотрудников,  объединяются с информацией из их электронной почты и календарей, и составляется полная картина того, как персонал проводят свое рабочее время. Humanize дает возможность просматривать и анализировать такие показатели, как время, проведенное с людьми одного пола, уровни активности и соотношение времени разговора и слушания.

The Economist

Такое понимание очень важно для построения корпоративной стратегии. Например, по словам Уэбера, после сбора данных и всестороннего анализа, руководство может заметить, что одна команда общается только с несколькими отделами и игнорирует другие; что некоторые части здания используются неэффективно, поэтому пространство необходимо переделать; что команды получают неверные цели; или что те, или иные инициативы в области просто не работают.

Hitachi, японский конгломерат, предлагает аналогичный продукт, который он оптимистично окрестил «счетчиком счастья». Благосостояние сотрудников - это главная проблема в Японии, ведь у японцев есть даже особое слово “кароши” -  смерть от переутомления. Алгоритмы Hitachi анализируют настроение, физическую активность, время на работе, уровень стресса и рабочие проблемы, - все то, что раньше никогда бы не заметили, говорит Кадзуо Яно, главный исследователь Hitachi.

У работодателей уже есть огромное количество информации о работниках. «Эта компания знает обо мне гораздо больше, чем моя семья», - говорит Лейманн Левенсалер из Workday, компании по разработке ПО, среди прочего, предсказывающего, кто из сотрудников, скорее всего, уйдет. Благодаря интернету, смартфонам и облачным серверам, работодатели уже могут проверять, кто, когда и с какими документами работает. Но ИИ будет идти еще дальше. В январе Amazon получил несколько патентов на электронные браслеты, способные фиксировать точное местоположение склада и отслеживать движения рук в режиме реального времени. Эта технология позволит компании оценить производительность и точность своих сотрудников. JD.com, китайская фирма электронной коммерции, начинает экспериментировать с отслеживанием того, какие команды и менеджеры являются наиболее эффективными.

Знать еще больше

Интеграция ИИ на рабочие места принесет определенные выгоды сотрудникам и даже поможет спасать жизни. Компании с небезопасной рабочей средой уже начали полагаться на “компьютерное зрение”, чтобы проверить, защищены ли сотрудники надлежащим образом, например, защитными очками и перчатками, прежде чем предоставлять им доступ в опасную зону. ИИ помогает анализировать видео с камер на заводах и промышленных предприятиях и обнаруживать нарушения и потенциальные проблемы. Подобные системы станут «обычным явлением, как камеры видеонаблюдения в магазинах», - говорит Аластер Харви из Cortexica, фирмы, которая специализируется на их создании.

Сотрудники также смогут отслеживать свою активность. Microsoft  уже разработал программу Analytics, которая объединяет данные из электронных писем, календарей и т. д., чтобы наглядно показать сотрудникам, как они проводят время и насколько часто и эффективно общаются с ключевыми клиентами. «У ИИ нет элемента « большого брата ». Он призван помочь нам стать более продуктивными », - утверждает Стив Клэйдон из Microsoft.

Увы, некоторые компании, не говоря уже о правительствах, могут использовать эту информацию в своих интересах. Viriato, американская фирма, делает программное обеспечение, которое регистрирует все, что происходит на компьютере сотрудника.

В Китае все большее число компаний и используют камеры для идентификации сотрудников для доступа в здание. Более тревожным является то, что правительство планирует составить оценку «социального кредита» для всех своих граждан, объединяя данные в Интернете о них, чтобы предсказать будущее поведение.

Все это может потребовать нового соглашения между работодателями и работниками. Большинство трудовых договоров в Америке дают работодателям полные права контролировать сотрудников и собирать данные о них, но мало кто знает об этом. В Европе же наоборот действуют более жесткие законы о конфиденциальности.