Новости
В Украине начал расти ВВП: что на это повлияло Согласно данным Госстата, валовый внутренний продукт Украины (ВВП) в 2018 г. увеличился на 3,3% по сравнению с 2017 г.... 19.04.2019
В Украине снова будет тепло, - синоптики Наконец-то в нашу страну возвращается теплая апрельская погода. На следующей неделе воздух прогреется до +24 градусов. 19.04.2019
Какие существуют риски для украинской экономики - Оксана Маркарова Министр финансов Украины Оксана Маркарова рассказала о главных рисках для украинской экономики 19.04.2019
В Пакистане произошло нападение террористов на пассажирский автобус, погибло 14 человек Около 15–20 вооруженных боевиков остановили на прибрежном шоссе Макран пять-шесть автобусов, заставили выйти из них... 19.04.2019
Численность населения Украины продолжает сокращаться, - Госстат Численность наличного населения Украины в течение января-февраля 2019 года уменьшилась на 51,6 тысяч человек. 18.04.2019
Украина заняла 102 место в ежегодном мировом рейтинге свободы СМИ В ежегодном рейтинге свободы СМИ, обнародованном международной негосударственной организацией по защите прав человека... 18.04.2019
В Facebook показали, как выглядят самые плохие украинские дороги (ВИДЕО) В сети показали подборку самых ужасных дорог, связывающих украинские города и области. 18.04.2019
Стало известно, кому из украинских студентов не придется платить за общежитие Первые единые правила пользования общежитием впервые заработают в Украине. Об этом сообщила пресс-служба Министерства... 18.04.2019
Стало известно, повлиял ли безвиз на увеличение трудовой миграции 200 тысяч граждан покинули территорию Украины в 2018 году и не вернулись обратно. Это на 50 тысяч больше, чем было в... 18.04.2019
На компанию Apple подали в суд из-за низких продаж Решение Apple перестать публиковать информацию о продажах iPhone из-за незначительности этого показателя, которое... 18.04.2019
Начиная с лета украинцы смогут воспользоваться услугой е-малыш Уже в начале лета украинцы смогут удаленно оформлять документы на новорожденного ребенка, заявили в отделе пресс-службы... 18.04.2019
Климатическая катастрофа уже близко, - ученые NASA Климатическая катастрофа уже на пороге. 18.04.2019
Tesla работает над программой утилизации и переработки аккумуляторов Компания Tesla сообщила, что разрабатывает «уникальную систему утилизации и переработки аккумуляторов», которая должна... 18.04.2019
Немецкая компания совместно с Telegram выпустят собственную криптовалюту В рамках своего сотрудничества Telegram и Wirecard AG также планируют создать общую цифровую платежную систему и... 18.04.2019
"Укрпочта" выпустила почтовую марку, посвященную 80-летию Валерия Лобановского Марка "Валерий Лобановский. 1939-2002 гг." выпущена тиражом 130 тысяч экземпляров, ее стоимость - 8 гривен. 18.04.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34056.014-0.725
Серебро398.846-0.063
Платина23698.567+0.436
 ПродажаПокупкаНБУ
USD26.90026.66026.688
EUR30.52530.03530.160
RUB0.4280.3300.417
$/баррельИзм., %Дата
BRENT71.75+0.18Apr
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Тема недели / №13(386) 08 АПРЕЛЯ 2013
Прокаженные корыстолюбием    Печатная версия    в избранное
РЕДАКЦИОННАЯ СТАТЬЯ
Как бы ни пыжились участники страхового рынка, пытаясь привить украинцам культуру «европейского страхования», это им сделать не удастся ни через три, ни через пять лет

По большому счету страхование — это продажа воздуха. Отдавая деньги за неосязаемую услугу, человек не может попробовать ее ни на вкус, ни на ощупь, ни оценить ее запах и цвет. Максимум, что способен дать страховщик — ощущение защищенности, которое далеко не всегда удается проверить на практике. У страховых агентов есть даже профессиональная шутка о клиентах, которые, застраховав свое авто или квартиру, зачастую пытаются потребовать деньги обратно, мотивируя это однозначно: «Ведь в договоре написано ”страховая премия”… Ничего не произошло, ну-ка выплачивайте мне премию!»

Как бы ни пыжились участники страхового рынка, пытаясь привить украинцам культуру «европейского страхования», это им сделать не удастся ни через три, ни через пять лет. А поэтому количество клиентов, раздосадовано швыряющих не пригодившийся страховой полис, который обошелся семейному бюджету в несколько тысяч гривен, точно не уменьшится.

И проблема не в пресловутой низкой финансовой грамотности украинского населения. Проблема — в неумении правильно продать продукт клиенту. Именно продать, а не «впарить» или «втюхать».

Массивный приток на украинский финансовый рынок зарубежных инвестиций в середине 2000-х годов принес ему больше вреда, чем пользы. Избалованные шальными деньгами наивных иностранцев украинские менеджеры и продавцы пытались любой ценой показать заоблачные объемы премий и долю рынка.

Кто-то думал о клиенте? А о том, что за собранные миллионы платежей придется расплачиваться такими же миллионами? Да, бросьте, не до этого было. Шла отчаянная борьба за долю рынка.

И «впаривать» украинские страховщики действительно научились, а вот понять, что услуга начинается не тогда, когда получены деньги, а с момента, когда происходит событие, и договор начинает работать, — нет. Именно жадностью и неуважительным отношением к клиентам отечественная модель страхового рынка и отличается от европейского.

Сейчас уже не до рисования красивых отчетов. Хлебнув сполна в годы кризиса, страховые компании в голодной панике пытаются завоевать вырубленное под корень доверие клиентов, и найти хотя бы какие-то источники денег. Кто-то продолжает играть в старые игры, бездумно демпингуя или создавая компании-однодневки, которые собирают премии и пользуясь слабостью законодательства безнаказанно исчезают.

Кто-то поступает умнее — действительно пытается осваивать услугу в ее полном понимании или идет в новые сегменты или направления. Путь этот, безусловно, тернист. То есть сложный и затратный. Он требует действительного осознания того, что клиент — это не «букашка с бумажкой», а человек, который всегда прав. В рамках договора, конечно.

На взгляд «Эксперта», страховщики имели большой шанс начать строительство столь желанного цивилизованного рынка в 2011-м, когда изменились условия работы по «автогражданке». Но вместо того чтобы зарабатывать премии пресловутым донесением в массы социальной значимости страхования, страховщики вновь ударились в ценовой беспредел, из-за чего клиенты разорившихся компаний УЭСК, «Инвестсервис», «Добробут» и «Лафорт» выстроились в длинные очереди за причитающимися им выплатами.

И не только они. В автомобилях, расставленных по обочинам дорог, страховые агенты подчас готовы продать полис ОСГПО лишь за треть его нормативной цены. А один из наших журналистов оформил годовой договор «автогражданки» у уважаемой компании, принадлежащей члену президентской семьи, за 500 гривен при ее расчетной стоимости 917,57 гривни. Оформлявший менеджер был доволен — судя по всему, размер комиссионных даже от этой суммы его устраивает. Неудивительно, что когда дело доходит до выплаты, страховщики всеми силами пытаются сжать причитающуюся выплату словно шагреневую кожу.

Сейчас страховщики получили еще один шанс, осваивая страхование бытовой техники. Эта услуга в целом позитивно воспринимается потребителями. Даже несмотря на то что страховка для ноутбука или холодильника стоит, как полис для «Мерседеса», и с большой вероятностью, случись что с «любимым» гаджетом, многие махнут на документ рукой и отнесут технику в сервис, ремонтируя ее за свой счет. Если привычка махать рукой на полис останется, страховому бизнесу в этой стране мало что светит.



 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "ТЕМА НЕДЕЛИ"
Битва за Москву
Выборы мЭра москвы
Настоящие итоги выборов мэра российской столицы прямо противоположны официальным
Демократия с двойным дном
Редакционная статья
«Всему свое время. Мы развиваемся и скоро сможем позволить себе роскошь быть демократическими», — эти слова Альфредо Стресснера, диктатора Парагвая, по справедливости должны стать девизом украинских политиков. Фраза латиноамериканского генералиссимуса точно характеризует истинное нутро сегодняшних политиков постсоветского пространства, в частности, российских и украинских
Передел перевалки
Морские зерновые терминалы
В стране открываются новые портовые терминалы по перевалке зерна. Да, Украину снова ждет немалый его урожай, но существующие перевалочные мощности недозагружены. Однако и гавани, и инвесторы на что-то рассчитывают
Зерноплатежный терминал
Редакционная статья
Украинские олигархи активно строят элементы экспортной инфраструктуры — зерновые терминалы в морских портах
От редакции
Редакция журнала «Эксперт Украина» решила подвести еще один промежуточный итог. Номер под четырехсотым порядковым номером стал отличным поводом выдать второй том нашей антологии лучших публикаций
Стандарт — дело добровольное?
Торговые войны
Эксперты Евросоюза рассказывают об эффективной регуляторной политике и перспективах строительства открытой экономики в Украине
Контргамбит Глазьева
Торговые войны
Сергей Глазьев рассказал «Эксперту» о будущем украино-российской торговли
Таможенный аншлюс
Торговые войны
Основные статьи украинской торговли с Россией — отнюдь не конфеты и сыры. Ключевой вопрос по итогам недельной торговой войны — будущее поставок металла и продукции машиностроения
Соревнование полутора систем
Редакционная статья
Говорят, политика — продолжение экономики. Но на одной шестой части суши политика как была ранее в жестких контрах с экономикой, так и продолжает быть по сей день
Тройская унция самообмана
Золото
Впервые в новом тысячелетии золото продолжительное время дешевеет. Инвесторы и центральные банки терпят колоссальные убытки, но отказываться от инвестиций в этот актив не торопятся, поскольку не верят в медвежий долгосрочный тренд






Новости компаний
Главные качества наушников — ТОП-5 параметров 01.03.2019
Покупка запчастей Volkswagen Polo в «Рipicar» – выгодно и быстро Найти по-настоящему надежные автозапчасти порой бывает нелегко и это известно каждому опытному автовладельцу. Если ваша... 19.02.2019
«Элит-Такси» анонсировала выход обновленного приложения Web-Cab Дизайн обновленного приложения стал не только интуитивно понятным, но и включил в себя большое количество новых... 01.02.2019
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018





Публикации
Как интернет-площадки защищают покупателей и продавцов друг от друга 11.04.2019
Как легально заработать на каннабисе. Инвестиции в индустрию 22.03.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте