Новости
Международная группа компаний ASSTRA активно внедряет LEAN MANAGEMENT С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается... 23.01.2019
Лидер Гонконга обеспокоена функционированием глобальной торговой системы Глава Гонконга Кэрри Лэм на Всемирном экономическом форуме в Давосе сообщила о своем беспокойстве за дальнейшее... 23.01.2019
Украинские почтовые службы предупредили о задержках в доставке посылок Обе компании заявили, что в таких условиях работать невозможно. 23.01.2019
Meizu выпустила смартфон без единого разъема (ВИДЕО) В новом гаджете компания использовала 75 запатентованных технологий. 23.01.2019
Укрзализныця столкнулась с проблемами при онлайн-продаже льготных билетов для людей с инвалидностью В электронную систему внесли еще не все данные об украинцах с особыми потребностями, поэтому система может отказать в... 23.01.2019
Палестина собирается требовать постоянного членства в ООН Палестина будет требовать постоянного членства в ООН, несмотря на угрозы США применить право вето. 23.01.2019
Документы в ЦИК принесли еще несколько будущих кандидатов на пост президента Украины "Батькивщина", "Свобода" и "Народный контроль" выдвинули своих кандидатов 22 января. 23.01.2019
Шатдаун в США значительно повлиял на научную сферу страны Астрономы, метеорологи, биологи — американский шатдаун временно лишил работы тысячи ученых по всей стране. 23.01.2019
Армения объявила о бесплатных онкологических операциях для своих граждан Министр здравоохранения Армении Арсен Торосян объявил 23 января, что граждане Армении больше не будут оплачивать из... 23.01.2019
Глава парламента Венесуэлы попросил военных встать на сторону народа Глава парламента Венесуэлы призвал военных "встать на сторону народа". 23.01.2019
Все меньше украинцев получают в Польше статус беженца За прошлый год количество украинцев, получивших статус беженца в Польше, сократилось втрое. 23.01.2019
В Сети опубликовали потрясающие снимки замерзшего Ниагарского водопада (ФОТО) Ниагарский водопад во льду — фото
23.01.2019
Какими будут смартфоны будущего? Компании Meizu и Vivo намекают на анонс полностью монолитного смартфона. 23.01.2019
В Украине появилась универсальная платформа цифровой доставки документов В Украине появилась первая универсальная платформа для обмена е-документами между предприятиями 23.01.2019
Украина собирается закупить 13 новых самолетов МВД Украины планирует закупить 13 самолетов АН-74, АН-32 и АН-178 на сумму $450 млн для нужд Нацгвардии и ГСЧС 23.01.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото35839.178+0.283
Серебро425.690-1.544
Платина22260.879-0.563
 ПродажаПокупкаНБУ
USD28.00027.65027.896
EUR31.95031.23531.673
RUB0.4350.3310.419
$/баррельИзм., %Дата
BRENT60.79-1.15Jan
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Тема недели / №8(381) 04 МАРТА 2013
В стремлении сломить систему    Печатная версия    в избранное
МЕДИЦИНСКАЯ РЕФОРМА
Заместитель председателя правления акционерной страховой компании «ИНГО Украина» Геннадий Мысник — о будущем медицинского страхования в стране

Медицинская реформа в Украине, официально стартовавшая еще в январе 2012 года, не приносит желаемых результатов. Устаревшая материальная база, скудное финансирование и отсутствие радикальных законодательных изменений значительно тормозят перестройку.

Кроме того, в стране так и не запущен механизм обязательного медицинского страхования, который является неотъемлемым атрибутом современной системы здравоохранения в мире. К тому же украинское государство явно не хочет допускать в этот сегмент страховщиков, а они готовы активно участвовать в медицинском обеспечении, располагают технологиями, ресурсами и даже собственными лечебными учреждениями. Почему так происходит и почему страховщики, невзирая на сложности, продолжают развивать добровольное медстрахование, «Эксперту» рассказал заместитель председателя правления акционерной страховой компании «ИНГО Украина» Геннадий Мысник.

Что, на ваш взгляд, необходимо предпринять, чтобы сдвинуть развитие медстрахования в Украине с мертвой точки?

— Ключевой фактор — введение налоговых льгот для компаний-работодателей, благодаря чему они были бы заинтересованы в мотивации своих сотрудников через медицинское страхование. Причем это послужит драйвером для всего страхового рынка, а также сыграет важную социальную роль. А в льготах заинтересованы и страховщики, и работодатели, и сами медицинские учреждения, которые получат дополнительные финансовые потоки, что позволит не только частным, но и государственным, ведомственным клиникам обновить основные фонды, мотивировать персонал.

— Но если у работодателей нет стимулов, за счет чего будет расти рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) в ближайшие годы?

— Добровольное медицинское страхование в принципе остается одним из наиболее стабильно растущих сегментов в последние годы, и для его дальнейшей динамики есть предпосылки. Например, если компания или предприятие решит проиндексировать заработную плату для своих сотрудников хотя бы для того, чтобы перекрыть уровень инфляции, потребуется повышать ее минимум на десять процентов в год. Это достаточно ощутимые затраты, хотя их ценность в глазах персонала очень невелика, в то время как сопоставимые издержки на коллективное медстрахование или страхование жизни позволят обеспечить гораздо бОльший мотивационный эффект.

— Сейчас все говорят о рецессии в стране, в том числе о кризисе на страховом рынке, поэтому многим не до затрат на страхование. Если взять личное страхование, вашей компании в 2012 году удалось реализовать намеченные планы?

«Степень проникновения медицинского страхования в Украине в целом составляет около двух процентов. Если в крупных городах покрытие ДМС находится на относительно приемлемом уровне, то на периферии полисами обладают единицы»

— Прошедший год оказался успешным для блока личного страхования в компании «ИНГО Украина», что подтверждается существенным ростом объемов. Например, динамика по ДМС у нас превысила 25 процентов. Так, объем сборов достиг 102,6 миллиона гривен в абсолютном выражении — на 27 миллионов гривен больше результата 2011 года. И, по нашим оценкам, именно ДМС сохранит статус драйвера роста для всего рынка и в 2013 году, да и в последующие годы. На этом мы выстраиваем сценарий развития компании, предусматривающий стабильный рост портфеля.

— За счет чего удалось достичь таких результатов?

— Один из основных факторов — перераспределение рынка, в котором «ИНГО Украина» активно участвует. Еще недавно в сегменте личного и особенно медицинского страхования было большое количество случайных игроков, которые стихийно заходили в рынок, рассчитывая на легкий заработок. Но они не понимали, насколько ДМС является трудоемким и технологичным видом страхования, и попросту не выдержали конкуренции, поскольку делали ставку в первую очередь на ценовую конкуренцию, выливавшуюся в демпинг. В то же время это позволило нам нарастить портфель клиентов, которые перешли от страховщиков, покинувших сегмент медстрахования. Столкнувшись с непрофессионализмом, страхователи осознали, что наша компания никогда не злоупотребляет ценовой конкуренцией, делая в первую очередь ставку на разнообразие продуктовой линейки и клиентоориентированный подход.

— Да, но ведь в целом рынок, мягко говоря, не показывает внушительную динамику.

— Наша задача — говорить не о достижениях, а о рабочих процессах, которые не менее красноречиво характеризуют развитие компании. Ведь задача страховщика заключается не только в стабильных финансовых показателях, динамике премий. Гораздо важнее показать клиенту, что компания развивается, не стоит на месте, стремится модернизировать и улучшать качество предоставляемых услуг, реализуя и оттачивая свои бизнес-процессы под пожелания клиентов и рынка.

Круглые сутки на страже

— Что именно хочет видеть среднестатистический клиент в страховщике, приобретая в Украине полис ДМС?

— Вряд ли я открою секрет, если скажу, что для страховой компании доказательство ее добросовестности и качества работы — сервис. А одним из его составляющих, особенно в добровольном медстраховании, является собственный in-house assistance, работающий в «ИНГО Украина» уже два года. Это был серьезный и важный проект для нас, который мы начали с нуля и перестроили многие процессы в компании таким образом, чтобы наш ассистанс мог бесперебойно и стабильно работать по формату «24/7, 365 дней в году». В итоге он стал полноценной структурной единицей в компании, в которой задействовано более 30 штатных сотрудников и около 40 внештатных. Более того, это подразделение постоянно растет и расширяется. Например, в январе нынешнего года сотрудниками контакт-центра было обработано 90 тысяч звонков.

— Какие задачи стоят перед ассистансом в ближайшие годы?

— Компания сознательно отказалась от экстенсивного роста, который коррелировал бы с ростом премий. Мы намерены реализовывать целый перечень мер, направленных на интенсивное развитие ассистанса и на снижение технических, операционных рисков  в работе этого подразделения. Причем немаловажный фактор успешности ассистанса заключается в том, что он физически размещен в центральном офисе компании. Это делает его в полном смысле интегрированным в ее структуру и позволяет четко координировать работу контакт-центра. Кстати, нам сильно помог опыт материнской компании «Ингосстрах» в России, который мы использовали при построении блока медицинского страхования здесь. Учитывая, конечно, определенные особенности локального рынка.

— Каким образом страховщики оценивают удовлетворенность клиентов, имеющих полис ДМС?

— Сегодня у нас более чем 300 крупных клиентов, и мы стараемся контактировать с ними минимум раз в три месяца, получая обратную связь. Кроме того, при наличии каких-либо вопросов или жалоб они всегда могут передать их в компанию как в телефонном режиме, так и посредством веб-сайта. Мы проводим регулярный мониторинг работы контакт-центра, а также контроль взаимодействия с партнерами — медучреждениями, аптечными сетями, что позволяет в итоге видеть достаточно четкую общую картину качества.

— ДМС — это сегмент жесткой конкуренции. Есть ли в нём еще не освоенные ниши для страховых компаний?

— Безусловно. И в первую очередь — это регионы, поскольку степень проникновения медицинского страхования в Украине в целом составляет около двух процентов. Если в крупных городах покрытие ДМС находится на относительно приемлемом уровне, то на периферии полисами обладают единицы. Соответственно, там есть внушительный резерв для роста и развития бизнеса.

Ближе к народу

— Почему страховые компании в добровольном медицинском страховании отдают предпочтение корпоративу?

— Не секрет, что медицинское страхование — трудоемкий и затратный вид бизнеса, требующий квалифицированных специалистов, обширную базу клиник-партнеров, а также внушительных финансовых возможностей самой страховой компании. Есть одна глобальная проблема: рядовые граждане, как правило, приходят страховаться, уже имея ряд заболеваний и стремясь вылечиться за счет страховой компании. Поэтому с физлицами страховщики работают очень осторожно, и эта ситуация типична для рынка.

— Вы тоже сконцентрированы на крупных клиентах?

— Да. До недавнего времени мы делали упор именно на корпоратив. Как правило, это большие транснациональные компании, у которых медстраховка — обязательная составляющая социального пакета для персонала. Кроме того, в сферу добровольного медицинского страхования были привлечены крупные украинские холдинги. А вот сейчас всё более активно страхуются сотрудники средних и малых предприятий.

— Как сформирована линейка страховых продуктов по ДМС для корпоративных клиентов?

— Мы разрабатываем программы под каждого клиента в зависимости от его бюджета, запросов, территориальной привязки. Поэтому вряд ли можно говорить о каком-то «наборе» страховых программ. Например, даже в рамках одного коллектива у нас существует несколько уровней обслуживания, и для рядовых сотрудников, и для топ-менеджмента. К тому же клиенты сейчас начали двигаться в сторону программ класса «премиум». Они хотят бОльшего количества опций, меньше ограничений, обслуживание в клиниках высокого класса и так далее.

А в отношении розничного медстрахования какие у вас планы?

— В компании понимают, что важно стать еще ближе к потребителю, поэтому всерьез задумались о развитии ритейла. Полагаю, что для этого пришло время, не только исходя из спроса, но и с точки зрения технологий и нашего профессионализма. Именно сейчас мы можем предложить востребованные и понятные простым страхователям продукты. Ведь не секрет, что сегодня всё больше наших сограждан предпочитают заплатить деньги за полис добровольного медицинского страхования и четко знать, какую именно медицинскую помощь и в каком объеме они могут получить.

— Но вы ведь не первые собираетесь войти в этот сегмент.

«Немаловажный фактор успешности ассистанса заключается в том, что он физически размещен в центральном офисе компании. Это делает его в полном смысле интегрированным в ее структуру»

— Попыток освоить ритейл со стороны других компаний действительно было немало, но давайте будем реалистами: ни одна из них не увенчалась успехом.

— В чём же преимущество вашей компании перед теми, кто уже потерпел неудачи?

— Наш консервативный подход в разработке программ страхования и отборе клиентов позволит, наращивая объемы за счет страхования розницы, оставаться экономически эффективными. Многое зависит и от IT-решений, и от технологии продаж, которой мы обладаем, и от квалификации персонала, активным обучением которого компания сейчас тоже занимается. Причем эти продукты не будут ориентированы исключительно на Киев и другие крупные города. Они предназначены для всех регионов страны.

— И когда они появятся в перечне страховых программ?

— Сейчас мы находимся на этапе их запуска.

Рынок растет

— Если анализировать итоги прошлых лет, претерпел ли за это время какие-то существенные изменения портрет клиента, покупающего ДМС?

— В корпоративном сегменте картина относительно стабильна: ключевые клиенты — это транснациональные компании, хотя мы наблюдаем растущий интерес и со стороны украинских работодателей, даже невзирая на отсутствие налоговых льгот. Что касается розничных клиентов — это люди, пользовавшиеся медицинским страхованием, например, в составе коллективов крупных компаний. Они понимают достоинства и преимущества таких программ, так что даже после перехода на другую работу, где нет компенсационного пакета, готовы сами оплачивать себе медстраховку.

Отдельного упоминания достойны клиенты, которые ценят свое время и удобство организации медицинской помощи. Наличие медицинской страховки избавляет от поиска хорошего врача, необходимости брать талончики утром в поликлинике или решать, куда же идти, если место фактического проживания не совпадает с местом регистрации.

— Насколько медстрахование подорожало в 2012 году и что произойдет с тарифами в этом году?

— Проблема стоимости и ценовой конкуренции действительно очень остра. Разумеется, вслед за названной мною инфляцией медицинских затрат произойдет и корректировка цены. Однако для крупных клиентов изменение стоимости — это аккуратный, индивидуальный процесс. Страховщику очень важно сохранить не только доверие клиента, но и собственную прибыльность. Более того, наша задача, вопреки сложившемуся стереотипу, донести до клиента то, что цена — вовсе не ключевой аргумент при заключении договора страхования. Гораздо значимей — стабильность страховщика и полное, безоговорочное выполнение условий страхового полиса.

— Какой, по вашим ожиданиям, будет динамика сегмента личного страхования?

— Мы прогнозируем, что рост рынка в 2013-м в целом составит 13–15 процентов, то есть он окажется несколько ниже результатов прошлого года. Если говорить о динамике личного портфеля компании «ИНГО Украина», то он повторит итог ушедшего года и покажет рост на уровне 25 процентов, а, возможно, и выше.



Автор: Светлана Шмелёва

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ

aachekurova57@mail.ru / 10.03.2013 05:48
..."Но они не понимали, насколько ДМС является трудоемким и технологичным видом страховани...",-говорит автор.
Вот-ключевая фраза!За которой "припрятан" ОБМАН!
За свои услуги ("трудоёмкие и технологичные") страховик берёт до 80% от суммы взноса ( так называемая,- франшиза).
Россия ,в списке рейтинга ВОЗ,- на 37 месте в мире...хотя она с 1992 года работает со страховиками...
 

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "ТЕМА НЕДЕЛИ"
Битва за Москву
Выборы мЭра москвы
Настоящие итоги выборов мэра российской столицы прямо противоположны официальным
Демократия с двойным дном
Редакционная статья
«Всему свое время. Мы развиваемся и скоро сможем позволить себе роскошь быть демократическими», — эти слова Альфредо Стресснера, диктатора Парагвая, по справедливости должны стать девизом украинских политиков. Фраза латиноамериканского генералиссимуса точно характеризует истинное нутро сегодняшних политиков постсоветского пространства, в частности, российских и украинских
Передел перевалки
Морские зерновые терминалы
В стране открываются новые портовые терминалы по перевалке зерна. Да, Украину снова ждет немалый его урожай, но существующие перевалочные мощности недозагружены. Однако и гавани, и инвесторы на что-то рассчитывают
Зерноплатежный терминал
Редакционная статья
Украинские олигархи активно строят элементы экспортной инфраструктуры — зерновые терминалы в морских портах
От редакции
Редакция журнала «Эксперт Украина» решила подвести еще один промежуточный итог. Номер под четырехсотым порядковым номером стал отличным поводом выдать второй том нашей антологии лучших публикаций
Стандарт — дело добровольное?
Торговые войны
Эксперты Евросоюза рассказывают об эффективной регуляторной политике и перспективах строительства открытой экономики в Украине
Контргамбит Глазьева
Торговые войны
Сергей Глазьев рассказал «Эксперту» о будущем украино-российской торговли
Таможенный аншлюс
Торговые войны
Основные статьи украинской торговли с Россией — отнюдь не конфеты и сыры. Ключевой вопрос по итогам недельной торговой войны — будущее поставок металла и продукции машиностроения
Соревнование полутора систем
Редакционная статья
Говорят, политика — продолжение экономики. Но на одной шестой части суши политика как была ранее в жестких контрах с экономикой, так и продолжает быть по сей день
Тройская унция самообмана
Золото
Впервые в новом тысячелетии золото продолжительное время дешевеет. Инвесторы и центральные банки терпят колоссальные убытки, но отказываться от инвестиций в этот актив не торопятся, поскольку не верят в медвежий долгосрочный тренд






Новости компаний
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018
Эффективное оборудование для ресторанов и бара На прибыльность любого предприятия общественного питания, влияет и привлекательный дизайн помещения, и оригинальность... 20.11.2018
Что лучше: онлайн кредит на карту или деньги в долг от частного лица
Кредит онлайн на любую карту считается наиболее распространенным видом займов. Они настолько популярны, обходят... 15.11.2018
Онлайн игровые клубы Украины 10.11.2018



Публикации
Большая стирка с Александром Клименко, Максимом Слуцким и Артуром Золотаревским 14.12.2018
Новая партия Бродского и Насирова: за «банкет» платит госбюджет Украины 15.11.2018









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2004-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте