Новости
Во Франции могут объявить чрезвычайное экономическое положение Президент Франции во время телевизионного обращения к гражданам заявил о намерении объявить чрезвычайное экономическое... 11.12.2018
Названы 5 самых популярных б/у автомобилей в Украине В 2018 украинцы купили на 90% больше иномарок с пробегом, чем за 2017. 11.12.2018
Инфляция в Украине за 2018 год выросла до 10% В то же время, за последний месяц замедлились темпы роста потребцен. 11.12.2018
На самом ли деле Землю ждет малый ледниковый период? Ученые спорят, почему погода сошла с ума и что именно нас ждет. 11.12.2018
В Украине утвердили новые строительные нормы для удобств инвалидов Новые нормы начнут действовать с весны 2019 года. 11.12.2018
В феврале придут уже обновленные платежки на тепло и горячую воду НКРЭКУ утвердила новые тарифы на горячую воду и тепло для 18-ти теплокоммунэнерго 11.12.2018
Украинские инженеры создали для армии чрезвычайно легкий внедорожник (ФОТО) Неравнодушные украинские волонтеры скооперировались с участниками антитеррористической операции полка «Азов» и создали... 11.12.2018
Ирак пообещал скорый рост цен на нефть, - Reuters По мнению министра нефти Ирака, в ближайшем будущем ожидается прекращение падения мировых цен на нефть и начало... 11.12.2018
"Желтые жилеты" во Франции требуют выйти из НАТО Участники массовых протестов во Франции, известные как "желтые жилеты", обнародовали список требований к властям... 11.12.2018
В Украине в ближайшие дни значительно ухудшится погода В Украине 12 и 13 декабря ожидается ухудшение погодных условий из-за перемещения на территорию страны южного циклона. 11.12.2018




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото33970.671-0.317
Серебро403.595+0.875
Платина23487.475+0.062
 ПродажаПокупкаНБУ
USD28.00027.75027.796
EUR32.13031.50031.554
RUB0.4400.3300.423
$/баррельИзм., %Дата
BRENT60.18+2.35Nov
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Украинский бизнес / №4(334) 06 ФЕВРАЛЯ 2012
Наученные горьким кризисом    Печатная версия    в избранное
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Президент бизнес-школы «Самолов и Самолова» — о спросе на бизнес-образование, вправляющем мозги кризисе и о «наработке хаоса»

Бизнес-школа «Самолов и Самолова» родилась в Новосибирске, потом отправилась покорять Москву и Питер, а ныне присматривается к Киеву. Поэтому ее президент Ульяна Самолова может судить о том, как живут и, главное, как учат персонал в российских регионах, российской столице и нашей стране. Ведь спрос на бизнес-обучение — это своеобразный индикатор настроения топ-менеджеров. Впрочем, беседовали мы не только о состоянии бизнеса вообще, но и о тренерской «кухне» и эволюции взглядов на профессиональное образование.

— Как изменился спрос на тренинговые услуги за время кризиса? Ведь бюджеты на обучение персонала попадали «под нож» в первую очередь.

— Спрос, конечно, сократился и прежде всего на внешнее обучение. Компании, которые раньше учили свой персонал, продолжили это делать, но старались обходиться внутренними силами.

Запросы к внешним провайдерам стали более четкими, привязанными к задачам бизнеса. Перед началом кризиса доходило до смешного: «Нам бы что-нибудь интересненькое». Клиент сам не понимал, чего он хочет. Кризис привел мозги в порядок.

— И как именно уменьшился спрос?

— В 2008 году наш рынок пострадал, наверное, как никакой другой. Приходилось встречать такие цифры: в России он упал процентов на пятьдесят, в Украине — на восемьдесят.

При этом компании, которые продолжали обучать персонал своими силами в тяжелые времена, стали первыми клиентами, вернувшимися к внешнему обучению после выхода из кризиса.

— Какие тренинговые компании уходили с рынка?

— В первую очередь те, кто пришел ненадолго и не всерьез. Были люди с мыслями: «Ну, я же умный, почему бы мне не стать тренером и не основать свою компанию?» В России работали тысячи таких однодневок.

Были те, которые ушли из-за того, что у них не было хорошего задела, четкого продукта, персонал был не очень профессионален. Эти люди, может, и были энтузиастами, но на одном энтузиазме в кризис выехать очень тяжело.

Были и другие случаи. Вроде бы и бизнес развивался, и руководители относились к нему серьезно. Но во время падения некоторые из них начали терять веру: заказов нет, персонал демотивирован.

Оглядываясь назад, я могу сказать, что выйти из кризиса нам помогли два фактора: наши разработки — продукт, который был востребован даже в кризис, и лояльные клиенты. Нашей компании сокращение персонала даже пошло на пользу. Остались зрелые работники со средним возрастом 35 лет.

Фундамент компаний

— Насколько рынок тренинговых услуг можно рассматривать как индикатор состояния экономики?

«Нашим людям как раз не хватает инструментария. Им нужна конкретика. Поэтому я даже отказывалась от проектов, когда меня приглашали выстраивать бизнес с нуля и ”по-правильному”»

— Я бы сказала, что у нас обучение еще не стало культурным фактором. В США и Евросоюзе бизнесмены уже не рассуждают о том, надо ли заниматься обучением персонала. В Москве это уже ближе к культурному фактору. Кто-то для себя совершенно осознанно решил, что учить надо. Кто-то занимается подражательством: «Раз они обучают, значит, это нужно». В российских регионах пока еще не так. И в Киеве, насколько я могу судить, тоже.

— Как кризис изменил спрос на тренинговые услуги? Может быть, появился запрос на особые виды обучения: кризис-менеджмент, кост-киллинг?

— Многие тренинговые компании стали допускать ошибки. Например, размывали тренинговый формат или пытались выдумывать а-ля антикризисные программы. Подобные хаотичные метания не приводили к желаемому результату. Клиентам нужны были не столько антикризисные программы, сколько фундаментальное обучение, чтобы «почувствовать землю под ногами».

У нас как шли программы по оперативному управлению, так и идут. Да, появлялись и антикризисные программы, но немного. Возникли запросы у банков — им нужны были тренинги по работе с должниками. Были запросы по нематериальной мотивации, ведь персоналу резко сократили зарплату, и его нужно было как-то удерживать.

— Насколько сейчас востребован классический МВА?

— Классический — востребован. Только понять бы, что такое «классический МВА», я его не очень-то вижу (смеется).

За рубежом в развитых странах в кризис даже повысился спрос на полноценное обучение с отрывом от производства: у людей появилось время, были деньги, и было понимание, что это нужно.

— Доводилось слышать от тренеров, которые не любят МВА, что эта форма уже устарела. Мол, сегодня человек хочет иметь возможность получить при необходимости только курс маркетинга или только курс финансов, и незачем ему предлагать полный набор. Так ли это?

— Я считаю, что у человека должно быть фундаментальное образование. Должна быть целостная картина. Любой хирург или отоларинголог должен понимать, как работает целиком организм, как такое-то воздействие, например, на горло отразится на работе сердца. Так и с менеджментом. Руководитель должен иметь представление о системе в целом, о том, из каких элементов она состоит и как эти элементы взаимоувязаны. Иначе получится, как в плохой медицине: начал лечить горло, заглушил боль таблетками — заболело сердце; принял таблетку от сердца — «села» печень.

Вместе с тем руководителю нужны технологии решения конкретных управленческих задач. Для этого и существует локальное обучение. Мы обучаем именно тем навыкам, которые нужны «здесь и сейчас». Но при этом всегда стараемся дать модель, картинку той сферы, которой учим.

— А кто у вас учится? В основном топы?

— Руководители всех уровней. Как правило, если отучился топ, он старается направить на обучение подчиненных. Сейчас, после кризиса, увеличился спрос на обучение руководителей среднего звена. Компании почувствовали, что их фундамент — это как раз мидл-менеджмент.

Менеджмент в разрезе

— До кризиса очень модно было делить весь менеджмент на разные куски: вот стратегический менеджмент; вот оперативное управление, регулярный менеджмент; вот проектный менеджмент; а вот менеджмент продаж…

— На мой взгляд, менеджмент включает три составляющие. Первая — это управление достаточно жесткими вещами: структурами, процессами, ресурсами. Вторая — управление знаниями, идеями, стратегиями. Третья — управление людьми.

МВА и иные экономические школы обычно занимаются управлением структурами, процессами и частично — управлением знаниями, идеями, стратегиями. А мы больше ориентированы на управление людьми и частично — на управление знаниями, идеями и стратегиями.

— Но ведь на курсах МВА тоже говорят, что учат управлять людьми.

— Да, но это по большей части управление персоналом как ресурсом: столько-то нужно каменщиков или столько-то программистов, у них будут такие-то цели, результаты, компетенции. В фокусе — абстрактный человек, человек как модель. А у нас речь идет об управлении человеком как личностью.

Очень часто у руководителей, получивших представление о теоретических методах оценивания (компетенциях и т. д.), возникает жуткая нестыковка с реальностью: человек — вот он, живой — не укладывается в модель. Как его мотивировать, как ему поставить задачу, корявому такому? Тут нужна психология, понимание его поведения, мышления.

— И это сейчас востребовано?

— Востребовано — раз мы это делаем (улыбается). Но вообще сказать сложно, рынок еще слишком несформированный. И с точки зрения предложения, и с точки зрения спроса.

— Я эти жалобы на несформированность рынка тренинговых услуг слышу уже лет десять. Когда же он сформируется-то?

— Есть разные стадии развития. Как с ребенком: сначала он учится ползать, потом ходить, говорить, читать. Сейчас наш рынок — это уже не детский сад, а школа. Лет десять назад было ползание и агуканье. Тогда клиенты звонили и спрашивали: «А тренинг — это вообще что? А программы вы из каких зарубежных источников берете? Как так сами разрабатываете? Вы не можете сами разрабатывать, вот привезти — это понтово!»

— Как ваши клиенты оценивают результативность тренингов?

— Если судить по топам, то они оценивают в сравнении: «О, я учился там-то, там-то и там-то, а потом у вас». Те, кто никогда не учился, пытаются разные методы оценки применять. В том числе считать окупаемость инвестиций, ROI. К сожалению, это не всегда возможно.

— А вы сами как оцениваете эффект от обучения?

— У нас внедрена комплексная система оценки. Тренинги строятся таким образом, чтобы у тренера до начала обучения была возможность оценить уровень развития навыков у участников, чтобы тренер смог наиболее эффективно выстроить работу с каждым: определить, какую дать нагрузку, кого с кем в пару посадить. В течение всего мероприятия тренер продолжает отслеживать динамику развития навыка. Его задача — сделать так, чтобы никто из участников «не потерялся», «не выпал» из процесса. В конце тренинга все участники заполняют анкету обратной связи.

— И что в ней?

— Учитываются несколько параметров: доступность материала для восприятия, его адекватность, применимость в работе и прочее.

У нас в бизнес-школе есть требование, чтобы средняя оценка была не ниже, чем 4,9 по пятибалльной системе. Если ниже — идет разбор полетов: по каждому участнику, по динамике. Есть руководитель тренерского отдела, который этим занимается с тренером. Если оценка ниже 4,8 балла, руководитель звонит клиенту и уже с ним проясняет ситуацию.

Это требование — получить высокие оценки по анкете обратной связи — распространяется на всех тренеров и на все, даже самые сложные, группы. Бывает так, что участник приходит, садится нога на ногу и на все вопросы об ожиданиях отвечает: «Да нет у меня никаких ожиданий. Шеф сказал — я пришел. День отсижу — и всё». А наша задача — чтобы он понял, насколько тренинг был ему нужен. Поэтому я очень горжусь нашими тренерами.

Вы больше говорили об отслеживании на входе. А на выходе?

— Мы используем дневники самообучения — это наша авторская разработка. После тренинга участник получает специальные бланки для самостоятельной работы, заполняет их на протяжении двух-трех недель, а потом отправляет тренеру. В дневниках обобщены все основные модели и техники тренинга, которые участник должен еще раз отработать, закрепить и перенести в свою работу.

И что, участники действительно заполняют эти дневники? Им же нужно прямыми обязанностями заниматься.

— Конечно, заполняют. Ведь это возможность попробовать на практике то, чему научился. И когда они видят, что всё это реально применимо и работает, они испытывают удовлетворение.

На этом обучение заканчивается?

— Нет. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам не только обучить сотрудников, но еще и провести через месяц экзамен. На нем участники проходят от трех до пяти оценочных процедур, а в экзаменационную комиссию помимо тренера входят представители заказчика, например, непосредственный руководитель, HR-директор. Разница между «до» и «после» видна очень четко.

В погоне за идеалом

— Как выглядит идеальный корпоративный тренинг? Сколько людей должно быть в группе, какое соотношение теории и практики, насколько тренер должен быть лектором, а насколько — массовиком-затейником?

— Идеальный тренинг — это гармоничный тренинг. А гармонию можно только почувствовать. В процессе тренинга у его участников не должно возникать желания отвлекаться, смотреть в окно. Всё происходящее должно их захватывать. Однако при этом они не должны сказать «как классно мы тут развлекались».

По поводу состава группы или количества часов — не считаю, что есть какие-то жесткие параметры. Обычно мы проводим двухдневные тренинги для групп до 12 человек. Но проводили обучение и для трех человек, и для нескольких сотен.

— Сколько времени уходит на подготовку хорошего тренера?

«На мой взгляд, менеджмент включает три составляющие. Первая — это управление достаточно жесткими вещами: структурами, процессами, ресурсами. Вторая — управление знаниями, идеями, стратегиями. Третья — управление людьми»

— Три-пять лет. У нас есть система выращивания тренеров, которая предполагает прохождение обучающих мероприятий: тренингов, коучинга, по итогам которых проводится аттестация. Развита система наставничества.

Будущий тренер должен добиться успеха в работе на основе тех технологий, которые он будет передавать группе. Чтобы, когда на тренинг собираются руководители с 15-летним опытом, у них не было основания сказать: «Девочка, ты вообще кто?»

— Отсев большой?

— Тьфу-тьфу-тьфу, минимальный. Очень мощный фильтр на входе.

— А в Киеве вы зачем?

— Я тут раньше была один раз, с мужем — у него здесь клиенты заказывали тренинг. Ну, и мама у меня наполовину украинка. Вот захотелось посмотреть. Есть и корыстная цель: я общаюсь с людьми, пытаюсь понять, почувствовать, как здесь бизнес строится.

— И как впечатления, в чем разница между Новосибирском, Москвой и Киевом?

— Новосибирск ближе к Киеву, чем Москва. Москва — это вообще отдельный мир. Но в Киеве больше понтов, чем в Новосибирске. И это правильно: Киев — столица, а Новосибирск — региональный город.

— Заказы из Киева уже есть?

— Да, но пока разовые. Как правило, это российские компании, у которых есть подразделения в Украине.

— Как на ваш бизнес влияют новые технологии: вебинары, онлайн-конференции?

— Пока всё это в зачаточном состоянии. Некоторые крупные компании стали больше обращать внимания на дистанционное обучение. Компания «Северсталь» сейчас активно развивает e-learning. Каждый формат имеет свои преимущества, ведь тренинг — это «живое» обучение   с передачей опыта от человека к человеку, а e-learning позволяет дать массу знаний и примеров.

— У меня есть еще вопрос, который я задаю всем тренерам и консультантам. Один ваш американский коллега как-то сказал: «В США консультанта или тренера приглашают, чтобы научиться чему-то, научить компанию. А в России — чтобы доказать ему, что он дурак и в бизнесе ничего не понимает». Сталкивались?

— Приведу пример из практики работы одного западного гуру менеджмента. Он выступал перед нашими соотечественниками. Они его слушали-слушали, а потом говорят: «Ну, это всё хорошо, но вы хоть техники какие-то дайте». Я читала его несколько обиженный отзыв: мол, я им о высоком, о правильном отношении, о картине мира, а им нужен всего лишь конкретный инструмент.

А я понимаю, что нашим людям как раз не хватает инструментария. Им нужна конкретика. Поэтому я даже отказывалась от проектов, когда меня приглашали выстраивать бизнес с нуля и «по-правильному». На мой взгляд, нужно прежде немного «наработать хаоса», потом его упорядочить. А не сначала строить воздушные замки, а затем пытаться их воплотить в жизнь. Если умеешь поставить задачу подчиненному, проконтролировать выполнение, сработать как наставник, проанализировать ошибки — вот тогда можно переходить на более высокий уровень.



Автор: Александр Данковский

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС"
Проигрыш «чертовой дюжины»
Лотереи
О том, как Кабмин продлил срок действия лицензий всех операторов лотерей на 13 лет без их ведома и согласия
Кукурузник по-кубински
Корпорация кубинской авиации создает на острове Свободы производственную базу для модернизации собственного парка самолетов Ан-2
Семиголовое «Гидро…»
На минувшей неделе был обнародован приказ Министерства энергетики и угольной промышленности от 5 сентября, согласно которому стоимость основных средств энергетической компании «Укргидроэнерго» составляет 12,488 млрд гривен
На машинах под горой
Машиностроение
На что Ринат Ахметов делает ставки в своем бизнесе по производству горнодобывающей техники
Операция «компенсация»
Автопром
Кабинет министров разрабатывает процедуру денежной компенсации для тех покупателей украинских легковушек, которые сдали на утилизацию старые авто. Такой шаг даст краткосрочный положительный эффект, но вызовет проблемы в среднесрочной перспективе
Адреналин за свой счет
Туризм
Активный туризм в Украине становится модным увлечением. Но соответствующий сегмент всё еще остается нишевым и диковатым: не хватает квалифицированных специалистов и правил игры
Родник для фотона
Репортажи
Менее чем за год в Крыму построено около 30 МВт солнечных мощностей. В ближайшие несколько лет они увеличатся в десятки раз
Берут на снежную пушку
Репортажи
Владельцы горнолыжных трасс в Украинских Карпатах прилагают большие усилия, чтобы составить конкуренцию европейским горнолыжным курортам. Однако во многих местах создание необходимой инфраструктуры находится в зачаточном состоянии. Таковы основные результаты пробега «Лыжный патруль-2010»
Крюковать или хюндаить?
Расследования
Прежде чем решать, у кого закупать скоростные поезда для украинских железных дорог, чиновникам не мешало бы выяснить, где такую технику у нас применить
Киев-гор-строй-мой-твой-стой
Расследования
Переход «Киевгорстроя» в частные руки вызовет удорожание жилья в столице





   карта сайта


Новости компаний
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018
Эффективное оборудование для ресторанов и бара На прибыльность любого предприятия общественного питания, влияет и привлекательный дизайн помещения, и оригинальность... 20.11.2018
Что лучше: онлайн кредит на карту или деньги в долг от частного лица
Кредит онлайн на любую карту считается наиболее распространенным видом займов. Они настолько популярны, обходят... 15.11.2018
Онлайн игровые клубы Украины 10.11.2018


Публикации
Новая партия Бродского и Насирова: за «банкет» платит госбюджет Украины 15.11.2018
Как сделать выходные яркими с ivi.ru 11.10.2018









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2004-2018 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте