Новости
Реформе — труба: общественники выразили недоверие директору ГБР По результатам исследований аналитическо-консультативной компании Gallup, проведенных в 2018 году, только 9% украинцев... 20.04.2019
Что изменится в оплате коммуналки уже с 1 мая? Украинцы всегда с нетерпением ждут окончание отопительного сезона, когда цифры в платежках значительно уменьшатся.... 19.04.2019
Европейские депутаты присоединились к акции "День вышиванки - день солидарности с Украиной" Европейские депутаты, надев вышиванки, записали короткие видеообращения в поддержку Украины. Таким образом они... 19.04.2019
В Instagram могут убрать счетчик лайков Instagram готовит радикальные изменения для платформы для поддержания здоровой атмосферы 19.04.2019
У Национального банка Украины может появиться собственный интернет-магазин Будет торговать монетами и рулонами денег 19.04.2019
Состояние Билла Гейтса перевалило за отметку в 100 млрд долларов Богатство основателя компании Microsoft Билла Гейтса превысило отметку в 100 миллиардов долларов, что произошло впервые... 19.04.2019
В России начали массово утилизировать атомные подводные лодки Россия пустит на металлолом еще четыре стратегические подлодки 19.04.2019
Школы в Украине подвергнутся серьезным проверкам. Что будут проверять? В украинских школах пройдут проверки. Соответствующий механизм уже утвердили в профильном министерстве 19.04.2019
Почетный Патриарх ПЦУ обратился к верующим украинцам Патриарх Филарет поделился мнением о предстоящих выборах Президента и рассказал о попытках опорочить память Героев... 19.04.2019
В Нью-Йорке на автосалоне объявили лучший автомобиль года Стало известно, какой автомобиль признан лучшим в этом году 19.04.2019
Киберполиция поймала преступника, взломавшего крупный интернет-магазин Злоумышленник использовал криптовалюту, чтобы не попасться 19.04.2019
Украинскую военную технику будут модернизировать согласно стандартам НАТО На Центральной артиллерийской базе вооружения впервые в Вооруженных Силах Украины начата модернизация комплекса машин... 19.04.2019
Украинским водителям следует готовиться к очередному подорожанию бензина Бензин в Украине может снова подорожать 19.04.2019
В Украине собираются строить «умные дороги», используя технологию 5G Vodafone и Nokia создадут в Украине «умную дорогу» на основе 5G и технологий «Интернета вещей» 19.04.2019
Китай разработал первый в мире невидимый беспилотный корабль Китай похвастался созданием уникального корабля-амфибии для войны в Южно-Китайском море 19.04.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34257.610-0.002
Серебро401.601-0.239
Платина23900.033+0.513
 ПродажаПокупкаНБУ
USD27.15026.87526.854
EUR30.60030.10030.211
RUB0.4310.3300.420
$/баррельИзм., %Дата
BRENT71.97+0.52Apr
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Украинский бизнес / №14(343) 16 АПРЕЛЯ 2012
Бронь не крепка    Печатная версия    в избранное
МНЕНИЕ
В мире существует множество сайтов, предоставляющих услугу онлайн-бронирования номеров в отелях: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Booking.com, Horse24.com и другие. К сожалению, украинские гостиницы пока далеки от таких достижений цивилизации — и теряют на этом деньги

Сам процесс электронного бронирования довольно прост и занимает мало времени: человек заходит на один из упомянутых порталов, указывает город, где желает остановиться, даты заезда и выезда, число путешествующих — и получает информацию обо всех доступных на этот период номерах. Кроме того, системы онлайн-бронирования помогают будущему постояльцу выбрать из огромного количества предложений наиболее подходящее, воспользовавшись дополнительными фильтрами, включающими ценовой диапазон, количество звезд, месторасположение отеля относительно точек интереса клиента, перечень предоставляемых услуг, принадлежность к сети и так далее. После выбора гостиницы указывается личная информация: имя гостя, электронный почтовый адрес, номер телефона и данные кредитной карты.

В Европе услугу онлайн-бронирования предлагают все операторы. Во-первых, этот способ продаж помогает увеличить загрузку гостиницы в среднем на 20%, а во-вторых, отельеры получают финансовую гарантию заезда гостя и минимизируют затраты на персонал. Да и европейские туристы в большинстве своем давно не понимают иного способа покупки номера в отелях. По данным международной исследовательской компании PhoCusWright, в крупнейших европейских странах менее десяти процентов путешественников, имеющих доступ в Интернет, планируют и бронируют туристические продукты офлайн. В Германии таковых только девять процентов, во Франции — шесть и лишь пять процентов — в Великобритании. При этом 64% участников исследования компании Fast Future заявили, что к 2015 году будут самостоятельно бронировать путешествия, пользуясь услугами Всемирной сети.

В Украине же онлайн-бронирование предоставляют в основном гостиницы, которыми управляют международные отельеры. Это не более одной десятой от всех соответствующих объектов в нашей стране. А многие операторы и вовсе предлагают лжеонлайн-бронирование. Чаще всего под этой опцией скрывается обычная форма запроса, после чего с человеком связывается менеджер гостиницы, выясняет детали и подтверждает факт бронирования. В среднем ожидание такого подтверждения занимает от двух часов до недели. Это не является настоящим онлайн-бронированием и вводит в заблуждение потенциального клиента — он старался, выбирал отель, номер, заполнял форму, а потом вдруг узнал, что его бронь по каким-то причинам снята или цена изменилась. Разница между истинным онлайн-бронированием и такой бронью — как между старым велосипедом и современным автомобилем.

Развитию букинга в режиме реального времени в Украине мешает несколько факторов. В первую очередь, низкая профессиональная готовность самих отельеров к современным условиям рынка и новым технологиям. Очень многие гостиницы, особенно это касается курортных регионов Украины, привыкли работать по старым советским схемам, когда загрузку им обеспечивали профсоюзы, отпускники, командированные. Сейчас такие отели оказались один на один с рынком и — не мудрствуя лукаво — более-менее успешно заменили профсоюзы турагентствами, которым отдают львиную долю своего номерного фонда по оптовой цене и просто не заботятся дальше ни о продажах, ни о качестве услуг или удобстве гостя. К тому же очень часто приходится слышать от гостиниц с загрузкой не более 45–50% о неготовности платить комиссионное вознаграждение агенту (в данном случае — системе онлайн-бронирования) за привлеченного клиента. Хотя за время кризиса средняя загрузка украинских отелей снизилась на 30%.

Кроме того, на гостиничном рынке появилось множество новых непрофессиональных игроков, которые открывали отели не ради настоящего бизнеса, а как страховку от инфляции — просто вложили средства в недвижимость, на которой пытаются подзаработать. Тут всё совсем грустно, о профессиональном маркетинге вообще говорить не приходится. Всё решается по слову хозяина. Человек может забронировать место по телефону, приехать в отель и узнать, что номер занят, поскольку явились друзья хозяина гостиницы.

Сказывается и низкая пользовательская интернет-грамотность украинцев: как отельеров, так и туристов, которые, по сути, должны создавать спрос на подобные услуги и подстегивать игроков рынка шагать в ногу со временем. Некоторые администраторы в гостиницах не умеют пользоваться электронной почтой! К слову, на днях с такой проблемой я столкнулась в четырехзвездочном отеле Львова.

И, наконец, самая масштабная проблема — это неготовность нашей банковской системы к обслуживанию услуги. Для предоставления онлайн-бронирования номеров отельеру необходимо иметь доступ к обслуживанию платежной карты гостя. Но интернет-эквайринг (прием к оплате за товары и услуги международных платежных карт непосредственно на веб-сайте продавца) в Украине предоставляют только четыре банка: ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк и «Південний». Более того, у каждого из фининститутов есть свои особенности в оказании данной услуги, которые не совсем применимы для онлайн-бронирования отелей. Например, банк может потребовать телефонный номер владельца платежной карты. Кроме того, комиссия, которую просят банкиры за предоставление интернет-эквайринга, слишком высока — до восьми процентов. Гостиницы просто не хотят платить столько из своего дохода и перекладывают эту комиссию на плечи клиентов, цена номера для которых при онлайн-покупке, соответственно, возрастает. А это отталкивает потенциальных клиентов от онлайн-бронирования и возвращает их в каменный век.

Ксения Вехетек, директор Hotelio Ukraine Hotel Group



 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС"
Проигрыш «чертовой дюжины»
Лотереи
О том, как Кабмин продлил срок действия лицензий всех операторов лотерей на 13 лет без их ведома и согласия
Кукурузник по-кубински
Корпорация кубинской авиации создает на острове Свободы производственную базу для модернизации собственного парка самолетов Ан-2
Семиголовое «Гидро…»
На минувшей неделе был обнародован приказ Министерства энергетики и угольной промышленности от 5 сентября, согласно которому стоимость основных средств энергетической компании «Укргидроэнерго» составляет 12,488 млрд гривен
На машинах под горой
Машиностроение
На что Ринат Ахметов делает ставки в своем бизнесе по производству горнодобывающей техники
Операция «компенсация»
Автопром
Кабинет министров разрабатывает процедуру денежной компенсации для тех покупателей украинских легковушек, которые сдали на утилизацию старые авто. Такой шаг даст краткосрочный положительный эффект, но вызовет проблемы в среднесрочной перспективе
Адреналин за свой счет
Туризм
Активный туризм в Украине становится модным увлечением. Но соответствующий сегмент всё еще остается нишевым и диковатым: не хватает квалифицированных специалистов и правил игры
Родник для фотона
Репортажи
Менее чем за год в Крыму построено около 30 МВт солнечных мощностей. В ближайшие несколько лет они увеличатся в десятки раз
Берут на снежную пушку
Репортажи
Владельцы горнолыжных трасс в Украинских Карпатах прилагают большие усилия, чтобы составить конкуренцию европейским горнолыжным курортам. Однако во многих местах создание необходимой инфраструктуры находится в зачаточном состоянии. Таковы основные результаты пробега «Лыжный патруль-2010»
Крюковать или хюндаить?
Расследования
Прежде чем решать, у кого закупать скоростные поезда для украинских железных дорог, чиновникам не мешало бы выяснить, где такую технику у нас применить
Киев-гор-строй-мой-твой-стой
Расследования
Переход «Киевгорстроя» в частные руки вызовет удорожание жилья в столице






Новости компаний
Главные качества наушников — ТОП-5 параметров 01.03.2019
Покупка запчастей Volkswagen Polo в «Рipicar» – выгодно и быстро Найти по-настоящему надежные автозапчасти порой бывает нелегко и это известно каждому опытному автовладельцу. Если ваша... 19.02.2019
«Элит-Такси» анонсировала выход обновленного приложения Web-Cab Дизайн обновленного приложения стал не только интуитивно понятным, но и включил в себя большое количество новых... 01.02.2019
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018





Публикации
Датское королевство перекрыло «Северный поток» 19.04.2019
Солнце на страже трудовых кадров: Украинский гигант стал альтернативой работе за рубежом 19.04.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте