Новости
Посланник США в Пакистане пытается положить конец 17-летней афганской войне Американский посланник мира Залмай Халилзад прибыл в Пакистан в четверг, последний этап регионального тура,... 18.01.2019
В Китае появится крупнейший завод по производству кормов для животных Американская Mars Inc. подписала соглашение о строительстве завода по производству кормов для домашних животных в... 18.01.2019
Эммануэль Макрон пообещал десантникам, что прыгнет с парашютом Президент Франции Франсуа Макрон, посетивший военную базу в Тулузе, пообещал прыгнуть с парашютом. 18.01.2019
Более 14 тысяч электромобилей Tesla будут отозваны из-за проблем с подушками безопасности В Китае рассказали об опасности электромобилей, произведенных в 2014-2016 годах 18.01.2019
США могут отменить импортные пошлины на китайские товары, - Wall Street Journal Идея принадлежит министерству финансов США 18.01.2019
Белгород-Днестровская крепость может попасть в список ЮНЕСКО Национальная комиссия Украины по делам ЮНЕСКО изучает заявку на включение Аккерманской крепости в предварительный... 18.01.2019
Кровавое суперлуние-2019: где и когда смотреть В ночь с 20 на 21 января 2019 года произойдет полное лунное затмение (total lunar eclipse). 18.01.2019
Компания Xiaomi переживает крупнейший спад за свою историю Производитель смартфонов Xiaomi, которого когда-то называли китайской Apple, переживает глубокий спад на бирже. Главная... 18.01.2019
В Швеции хотят заняться подготовкой киберсорлдат Пилотный проект предусматривает набор 30 солдат в кибербригаду 18.01.2019
В Польше легализовали продажу марихуаны в медицинских целях С 17 января в Польше легализировали марихуану, которую теперь можно приобрести по медицинскому рецепту. 18.01.2019
В список 10 глобальных угроз человечеству ВОЗ внесла отказ от прививок В список ВОЗ впервые попал тренд на сознательный отказ от вакцинации. 18.01.2019
ГФС добавила новый сервис, который автоматически заполнит декларацию о доходах Заполнение декларации лучше корректировать вручную, проверяя данные 18.01.2019
Инвестируя в биткоин, американцы потеряли почти 1,7 млрд долларов 35% опрошенных считают, что они не обязаны уведомлять об успехах или неудачах, связанных с инвестированием в... 18.01.2019
Ученые выяснили, на самом ли деле смартфоны опасны для здоровья Американские ученые уверяют, что даже самым болтливым пользователям смартфонов беспокоиться не о чем: радиочастотные... 18.01.2019
В Украине хотят заменить банкноты в 5 и 10 гривен на монеты Украинцы смогут рассчитываться одновременно новыми монетами и банкнотами номиналом 1, 2, 5, 10 гривен 18.01.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото36275.490+0.361
Серебро435.642-0.295
Платина22426.887-0.160
 ПродажаПокупкаНБУ
USD28.15027.77528.034
EUR32.19531.44531.947
RUB0.4400.3300.422
$/баррельИзм., %Дата
BRENT61.56+0.62Jan
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Украинский бизнес / №14(343) 16 АПРЕЛЯ 2012
Бронь не крепка    Печатная версия    в избранное
МНЕНИЕ
В мире существует множество сайтов, предоставляющих услугу онлайн-бронирования номеров в отелях: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Booking.com, Horse24.com и другие. К сожалению, украинские гостиницы пока далеки от таких достижений цивилизации — и теряют на этом деньги

Сам процесс электронного бронирования довольно прост и занимает мало времени: человек заходит на один из упомянутых порталов, указывает город, где желает остановиться, даты заезда и выезда, число путешествующих — и получает информацию обо всех доступных на этот период номерах. Кроме того, системы онлайн-бронирования помогают будущему постояльцу выбрать из огромного количества предложений наиболее подходящее, воспользовавшись дополнительными фильтрами, включающими ценовой диапазон, количество звезд, месторасположение отеля относительно точек интереса клиента, перечень предоставляемых услуг, принадлежность к сети и так далее. После выбора гостиницы указывается личная информация: имя гостя, электронный почтовый адрес, номер телефона и данные кредитной карты.

В Европе услугу онлайн-бронирования предлагают все операторы. Во-первых, этот способ продаж помогает увеличить загрузку гостиницы в среднем на 20%, а во-вторых, отельеры получают финансовую гарантию заезда гостя и минимизируют затраты на персонал. Да и европейские туристы в большинстве своем давно не понимают иного способа покупки номера в отелях. По данным международной исследовательской компании PhoCusWright, в крупнейших европейских странах менее десяти процентов путешественников, имеющих доступ в Интернет, планируют и бронируют туристические продукты офлайн. В Германии таковых только девять процентов, во Франции — шесть и лишь пять процентов — в Великобритании. При этом 64% участников исследования компании Fast Future заявили, что к 2015 году будут самостоятельно бронировать путешествия, пользуясь услугами Всемирной сети.

В Украине же онлайн-бронирование предоставляют в основном гостиницы, которыми управляют международные отельеры. Это не более одной десятой от всех соответствующих объектов в нашей стране. А многие операторы и вовсе предлагают лжеонлайн-бронирование. Чаще всего под этой опцией скрывается обычная форма запроса, после чего с человеком связывается менеджер гостиницы, выясняет детали и подтверждает факт бронирования. В среднем ожидание такого подтверждения занимает от двух часов до недели. Это не является настоящим онлайн-бронированием и вводит в заблуждение потенциального клиента — он старался, выбирал отель, номер, заполнял форму, а потом вдруг узнал, что его бронь по каким-то причинам снята или цена изменилась. Разница между истинным онлайн-бронированием и такой бронью — как между старым велосипедом и современным автомобилем.

Развитию букинга в режиме реального времени в Украине мешает несколько факторов. В первую очередь, низкая профессиональная готовность самих отельеров к современным условиям рынка и новым технологиям. Очень многие гостиницы, особенно это касается курортных регионов Украины, привыкли работать по старым советским схемам, когда загрузку им обеспечивали профсоюзы, отпускники, командированные. Сейчас такие отели оказались один на один с рынком и — не мудрствуя лукаво — более-менее успешно заменили профсоюзы турагентствами, которым отдают львиную долю своего номерного фонда по оптовой цене и просто не заботятся дальше ни о продажах, ни о качестве услуг или удобстве гостя. К тому же очень часто приходится слышать от гостиниц с загрузкой не более 45–50% о неготовности платить комиссионное вознаграждение агенту (в данном случае — системе онлайн-бронирования) за привлеченного клиента. Хотя за время кризиса средняя загрузка украинских отелей снизилась на 30%.

Кроме того, на гостиничном рынке появилось множество новых непрофессиональных игроков, которые открывали отели не ради настоящего бизнеса, а как страховку от инфляции — просто вложили средства в недвижимость, на которой пытаются подзаработать. Тут всё совсем грустно, о профессиональном маркетинге вообще говорить не приходится. Всё решается по слову хозяина. Человек может забронировать место по телефону, приехать в отель и узнать, что номер занят, поскольку явились друзья хозяина гостиницы.

Сказывается и низкая пользовательская интернет-грамотность украинцев: как отельеров, так и туристов, которые, по сути, должны создавать спрос на подобные услуги и подстегивать игроков рынка шагать в ногу со временем. Некоторые администраторы в гостиницах не умеют пользоваться электронной почтой! К слову, на днях с такой проблемой я столкнулась в четырехзвездочном отеле Львова.

И, наконец, самая масштабная проблема — это неготовность нашей банковской системы к обслуживанию услуги. Для предоставления онлайн-бронирования номеров отельеру необходимо иметь доступ к обслуживанию платежной карты гостя. Но интернет-эквайринг (прием к оплате за товары и услуги международных платежных карт непосредственно на веб-сайте продавца) в Украине предоставляют только четыре банка: ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль, Укрэксимбанк и «Південний». Более того, у каждого из фининститутов есть свои особенности в оказании данной услуги, которые не совсем применимы для онлайн-бронирования отелей. Например, банк может потребовать телефонный номер владельца платежной карты. Кроме того, комиссия, которую просят банкиры за предоставление интернет-эквайринга, слишком высока — до восьми процентов. Гостиницы просто не хотят платить столько из своего дохода и перекладывают эту комиссию на плечи клиентов, цена номера для которых при онлайн-покупке, соответственно, возрастает. А это отталкивает потенциальных клиентов от онлайн-бронирования и возвращает их в каменный век.

Ксения Вехетек, директор Hotelio Ukraine Hotel Group



 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС"
Проигрыш «чертовой дюжины»
Лотереи
О том, как Кабмин продлил срок действия лицензий всех операторов лотерей на 13 лет без их ведома и согласия
Кукурузник по-кубински
Корпорация кубинской авиации создает на острове Свободы производственную базу для модернизации собственного парка самолетов Ан-2
Семиголовое «Гидро…»
На минувшей неделе был обнародован приказ Министерства энергетики и угольной промышленности от 5 сентября, согласно которому стоимость основных средств энергетической компании «Укргидроэнерго» составляет 12,488 млрд гривен
На машинах под горой
Машиностроение
На что Ринат Ахметов делает ставки в своем бизнесе по производству горнодобывающей техники
Операция «компенсация»
Автопром
Кабинет министров разрабатывает процедуру денежной компенсации для тех покупателей украинских легковушек, которые сдали на утилизацию старые авто. Такой шаг даст краткосрочный положительный эффект, но вызовет проблемы в среднесрочной перспективе
Адреналин за свой счет
Туризм
Активный туризм в Украине становится модным увлечением. Но соответствующий сегмент всё еще остается нишевым и диковатым: не хватает квалифицированных специалистов и правил игры
Родник для фотона
Репортажи
Менее чем за год в Крыму построено около 30 МВт солнечных мощностей. В ближайшие несколько лет они увеличатся в десятки раз
Берут на снежную пушку
Репортажи
Владельцы горнолыжных трасс в Украинских Карпатах прилагают большие усилия, чтобы составить конкуренцию европейским горнолыжным курортам. Однако во многих местах создание необходимой инфраструктуры находится в зачаточном состоянии. Таковы основные результаты пробега «Лыжный патруль-2010»
Крюковать или хюндаить?
Расследования
Прежде чем решать, у кого закупать скоростные поезда для украинских железных дорог, чиновникам не мешало бы выяснить, где такую технику у нас применить
Киев-гор-строй-мой-твой-стой
Расследования
Переход «Киевгорстроя» в частные руки вызовет удорожание жилья в столице






Новости компаний
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018
Эффективное оборудование для ресторанов и бара На прибыльность любого предприятия общественного питания, влияет и привлекательный дизайн помещения, и оригинальность... 20.11.2018
Что лучше: онлайн кредит на карту или деньги в долг от частного лица
Кредит онлайн на любую карту считается наиболее распространенным видом займов. Они настолько популярны, обходят... 15.11.2018
Онлайн игровые клубы Украины 10.11.2018



Публикации
Большая стирка с Александром Клименко, Максимом Слуцким и Артуром Золотаревским 14.12.2018
Новая партия Бродского и Насирова: за «банкет» платит госбюджет Украины 15.11.2018









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2004-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте