Новости
Цифровизация трудовых книжек: что ждет украинцев Работники не верят электронным реестрам, а экспертов смущают сжатые сроки реализации реформы. 17.10.2019
Розетки с USB-портами и биотуалеты: "Укрзализныця" собирается модернизировать плацкартные вагоны Пассажирские вагоны разделят на три класса - "эконом", "стандарт" и "комфорт" 17.10.2019
В одном из городов Германии конфисковали "золотой" автомобиль Немецкие правоохранители против «блестящих» транспортных средств. 17.10.2019
В Киеве собираются построить новый детский парк развлечений В КГГА ищут инвесторов для строительства детского парка на территории Отрадного 17.10.2019
В США уверены, что Иран поставляет оружие террористам Спецпредставитель Госдепа рассказал, как иранцы вооружают "Хезбаллу" для атак на Израиль 17.10.2019
Названа европейская страна, где наибольшее количество людей, живущих за гранью бедности в 2018 году Данные за 2018 год свидетельствуют, что в ЕС больше всего людей живут за чертой бедности в Болгарии, Румынии и Греции. 17.10.2019
В Украине обнаружили "адскую" дорогу (ФОТО) Дорога Воссиятское-Вознесенск местами частично или полностью превратилась в обычную сельскую грунтовку. 17.10.2019
На украино-беларусской границе собираются строить речной порт Государство потратит на это 20 миллионов долларов. Украинской стороне дноуглубления Днепра обойдется в 80 миллионов... 17.10.2019
На Винниччине установили памятник летчикам, погибших из-за крушения Су-27 Крушение произошло во время учений “Чистое небо-2018”. 17.10.2019
У Tesla есть собственная краш-лаборатория, в которой разбивают автомобили (ВИДЕО) Оказывается, у Илона Маска есть тайная лаборатория для краш-тестов, в которой машины испытывают до того, как они... 17.10.2019
Народный синоптик предупредил украинцев о дождях с мокрым снегом в ноябре В ноябре в Украине ожидаются дожди с мокрым снегом. 17.10.2019
В Украину пытались провезти контрабанду, спрятав ее в б/у автомобилях Весьма необычным способом провозили контрабанду из Польши в Украину. Брендовую одежду и пищевые добавки спрятали в... 17.10.2019
Ужасный сценарий, о котором предупреждали Трампа, осуществился Президент Дональд Трамп был предупрежден о том, что если он выведет войска США из северной Сирии, это может иметь... 17.10.2019
На выставке в США представили самый передовой боевой вертолет (ФОТО) Дуэт компаний AVX Aircraft и L3 Technologies показал полноразмерный макет своего нового детища, которое может победить... 17.10.2019
В Запорожье нашли новехонькую Таврию 1990 года выпуска (ФОТО) В Запорожье нашли очередную автомобильную «капсулу времени» — ЗАЗ Таврия 1102 1990 года выпуска. 17.10.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото36819.491-0.618
Серебро438.839+0.570
Платина22128.202-0.581
 ПродажаПокупкаНБУ
USD25.05024.67525.144
EUR27.60027.00027.749
RUB0.3880.3620.378
$/баррельИзм., %Дата
BRENT59.45+1.21Oct
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Книги / №13(342) 09 АПРЕЛЯ 2012
Лекарь для компании    Печатная версия    в избранное

Книга с юмором о том, как с умом выстраивать бизнес-процессы

Майкл Хаммер — автор вышедшего в начале 1990-х бестселлера «Реинжиниринг корпорации». Собственно, он и ввел это понятие в оборот, и его сперва с восторгом подхватили, а потом потихоньку задвинули в угол многочисленные бизнес-консультанты. Во многом потому, что реинжиниринг — занятие хлопотное, требующее от компании больших затрат (времени, труда, да и денег), а от ее руководства — твердой политической воли. Но в благополучное время у большинства фирм и так всё неплохо, и они услугу реинжиниринга не покупают. А в кризис не покупают вообще ничего.

Но на самом деле в любой компании (как и в домашнем хозяйстве) всегда найдется почва для совершенствования. О том, как его проводить, и написана книга с несколько спортивным заголовком «Быстрее, лучше, дешевле».

Одна из ее ключевых идей — жизнедеятельность компании нужно строить, исходя из пронизывающих ее сквозных бизнес-процессов. В реальности же фирма живет иначе. В доказательство Хаммер и Лиза Хершман приводят в самом начале книги несколько примеров, когда каждый отдел действует строго по инструкции — а в итоге компания целиком в проигрыше. Скажем, сотрудник склада отгрузки не отсылает полупустую машину, стремится заполнить ее по максимуму, чтобы сэкономить топливо и моторесурс. Но в результате клиент, недовольный тем, что заказ доставлен с опозданием, уходит к другому (поставщику). «Задачи менеджера определены так узко и так обособлены от задач других отделов, что, выполняя их на отлично, он только мешает достижению общей цели предприятия. Такой способ ведения дел достался нам в наследство от промышленной революции, но ведь революция закончилась давным-давно, и те методы организации труда, что она принесла с собой, давно устарели. Они уже бесполезны в мире, где появилась масса новых возможностей для общения», — объясняют авторы нынешнее положение дел в бизнес-среде.

Главная ловушка для компаний, по Хаммеру, — «мы так делаем, потому что мы делали так всегда». Чтобы из нее выбраться, нужно отстроить те самые бизнес-процессы. А чтобы их спроектировать, имеются семь принципов (именно они вынесены в подзаголовок книги):

— какие операции будут выполняться;
— будут ли они выполняться и при каких условиях;
— кто будет их выполнять;
— когда это будет происходить;
— где они будут выполняться;
— насколько точно они будут выполняться;
— какая информация будет при этом использоваться.

Вроде бы всё понятно, но то ли суховато, то ли отдает банальностью. Однако едва ли не основная ценность труда Хаммера и Хершман — наличие множества примеров, ненавязчиво и по делу иллюстрирующих каждый посыл. Принцип «когда» они поясняют, ссылаясь на опыт компании Zara.

Большинство ее конкурентов, производящих одежду, держат мощности в Азии: там рабочая сила дешевле. Но чтобы запустить новую коллекцию, им приходится стартовать за несколько месяцев до начала сезона. И если потом что-то не пошло, то швейники вынуждены распродавать массу неходового товара за бесценок. У фирмы Zara всё наоборот: одежда выпускается в Европе, причем небольшими партиями, и производство новой коллекции стартует уже после начала сезона. Разумеется, это дороже. Зато сразу «становится ясно, что именно будет продаваться, а что — нет». В итоге компания остается в выигрыше.

Естественно, чтобы выстраивать правильно бизнес-процессы, компании нужны специальные схемы управления и специальные люди. Хаммер немало времени отводит их описанию — есть главы «Исполнители и инфраструктура», «Органы управления бизнес-процессами и организация работы специалистов», «Лидерство и культура организации». Пересказывать их мы не станем, но приведем одно высказывание: «Лидер должен быть на одну треть мыслителем, на одну треть оратором и на одну треть — мясником». В том смысле, что ему придется не только убеждать и уговаривать, но и увольнять тех, кто не согласен. Вообще, мягкость и юмористичность многих формулировок книги — отличная смазка, позволяющая «проглатывать» многие в общем скучные, хотя и нужные вещи. Например: «Вы только что раскрыли один из самых ужасных секретов современного бизнеса: инструменты, используемые в большинстве компаний для измерения (и, как мы полагаем, для улучшения) производительности, бесполезны. Обычно одной-двух кружек пива хватает, чтобы менеджеры начали ругать показатели эффективности».

По поводу «бесполезны» — это, конечно, преувеличение. Ибо ключевым показателям и методам измерения авторы посвящают немало страниц. Причем говорят о том, о чем часто умалчивают другие гуру менеджмента, у которых измерение является абсолютной ценностью. Хаммер и Хершман же предлагают сперва подумать, что именно следует измерять и во что этот процесс обойдется. К примеру, в одном магазине хотели применить хитрую электронную систему подсчета, чтобы выяснить долю посетителей, ставших покупателями. А потом просто посадили на входе старшеклассников, которые за небольшие деньги считали, сколько людей вошло и сколько вышло с покупками в руках. Обошлось дешевле.

Вообще же по поводу измерения в книге есть весьма показательная глава «Семь смертных грехов системы показателей». Один из них называется «тщеславие» и заключается в использовании лишь тех показателей, которые выставляют компанию, ее сотрудников и менеджеров в лучшем свете перед начальством и конкурентами. Один менеджер сказал: «Никто не хочет измерять показатели, значения которых не достигают 95 процентов».

Кстати, перечень характерных ошибок и ловушек для каждого пункта предлагаемой программы реформ — еще один неоспоримый плюс книги.

Хаммер Майкл, Хершман Лиза. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 356 с.



Автор: Александр Данковский

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "КНИГИ"
Закулиса не дремлет
Версия происхождения мирового финансового кризиса с рецептами выживания
Покойный и загадочный
Бестселлер
Бернстейн Дэн, де Кейзер Арне, Хольмберг Джон-Генри. Тайна «Девушки с татуировкой дракона» Стига Ларссона / Пер. с англ. — М.: Эксмо, 2013. — 480 с.
Эксперимент с нулевым итогом
Нон-фикшн
Джейкобс Эй Джей. До смерти здоров. Результат исследований основных идей о здоровом образе жизни / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 368 с.
Принцип хот-догов
Бизнес
Кампрад Ингмар, Торекуль Бертил. Есть идея! История ИKEA / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 293 с.
Экономический глобус
Как себя сегодня чувствуют страны «четвертого мира» и кто из них имеет шанс войти в список мировых лидеров в ближайшие десятилетия
Хорошо без «кароши»
Ограничение количества часов, потраченных на работу, в итоге повышает ее эффективность
Диван как двигатель мозга
Методы экономического анализа, примененные к повседневности и политике, приводят к парадоксальным выводам
Пелевин в своем стиле
В своей новой книге самый влиятельный писатель постсоветского пространства по-прежнему соответствует сказанной еще в XVIII веке фразе «стиль — это человек»
Сила Ньютона
Об управлении проектами — простым языком и «без понтов»
Сапожник с сапогами
У консультантов McKinsey можно многому научиться — в том числе и потому, что они умеют учиться сами






Размещение пресс-релизов
Новости компаний
Обзор игрового клуба LotoBar Современные азартные игры позволяют ощутить необъяснимые эмоции, получить порцию адреналина и провести время с... 24.06.2019
Новостройки в Броварах «Квартал Аллей» — современное качественное жильё нового уровня комфорта Красота природы, свежий воздух и тишина — то, в чём нуждается каждый из нас. В современном крупном мегаполисе, каким... 16.05.2019
Спорт в жизни каждого Спорт ушел на последний план у большинства людей. Всё меньше люди уделяют своему здоровью хотя бы немного времени. Без... 15.05.2019
Выбираем матрас для всей семьи по скидкам Многие так долго и тщательно подбирают кровать, что сил на поиски идеального матраса уже не остается. Вместе с тем... 06.05.2019
Главные качества наушников — ТОП-5 параметров 01.03.2019





Публикации
Кондрашов Станислав Дмитриевич: криминальный след Дениса Вороненкова задел невиновного 26.08.2019
Рынок земли: Иностранцы или олигархи? Кому достанется украинская земля (Часть вторая) 08.07.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте