Новости
В США отреагировали на решение ПАСЕ относительно России Соединенные Штаты выступали против возвращения России в Парламентскую ассамблею Совета Европы и считают, что делегаты... 26.06.2019
Стало известно, какой стала первая зарплата Зеленского на посту Президента Украины Глава государства получил первую зарплату на посту Президента Украины. В мае он заработал 12 тысяч гривен. 26.06.2019
В Армении арестовали экс-президента Кочаряна, - Reuters Армянский суд вынес решение об аресте бывшего президента страны Роберта Кочаряна. 26.06.2019
ВСУ с помощью управляемых ракет уничтожили три огневые точки оккупантов (ВИДЕО) ВСУ уничтожили из ПТРК три огневые точки оккупантов возле Докучаевска. 25.06.2019
Украина договаривается с МВФ о новой программе помощи Министр финансов Украины сообщила, что Украина ведет переговоры с МВФ о новой программе помощи. 25.06.2019
Филарет собирается создать свой собственный синод Патриарх Филарет объявил о создании собственного синода из пяти епископов. 25.06.2019
На одесском военном полигоне проводят испытания итaльянских водолaзных aппaрaтов (ФОТО) Использовaть снaряжение морякaм помогaет группa волонтеров из Киевa. 25.06.2019
Китай презентовал первый в мире «умный» нефтяной танкер (ВИДЕО) Китайцы показали роботанкер для перевозки нефти 25.06.2019
Названы 7 самых популярных причин попадания украинцев в ДТП В патрульной полиции назвали 7 самых распространенных причин дорожно-транспортных происшествий в Украине 25.06.2019
В Великобритании установили рекорд езды на тракторе (ВИДЕО) В окрестностях Британии гонщик побил новый мировой рекорд скоростной езды на тракторе. Он на 27 км/ч превысил... 25.06.2019
Составлен пользовательский рейтинг самых надежных кроссоверов Ни для кого не секрет, что иногда автомобили ломаются не просто в первые годы эксплуатации, а чуть ли не сразу после... 25.06.2019
В украинских детсадах появятся инклюзивные группы В МОН рассказали о деталях процедуры, разработанной в Правительстве, для создания инклюзивных групп в детских садах. 25.06.2019
В перечень отпусков для военнослужащих внесут изменения Продолжительность ежегодного отпуска для военнослужащих зависит от выслуги 25.06.2019
Бесплатное образование в Украине оказалось под угрозой отмены У Зеленского грантами и кредитами предлагают заменить бесплатное образование 25.06.2019
В одном из самолетов AirCanada забыли спящую пассажирку В самолете авиакомпании AirCanada забыли одну из пассажирок. Женщина проснулась в пустом и темном пространстве. 25.06.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото36466.979+0.068
Серебро402.664+2.151
Платина21407.129+1.073
 ПродажаПокупкаНБУ
USD26.32526.00026.191
EUR30.00029.37529.842
RUB0.4240.3150.416
$/баррельИзм., %Дата
BRENT65.27+0.63Jun
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Книги / №13(342) 09 АПРЕЛЯ 2012
Лекарь для компании    Печатная версия    в избранное

Книга с юмором о том, как с умом выстраивать бизнес-процессы

Майкл Хаммер — автор вышедшего в начале 1990-х бестселлера «Реинжиниринг корпорации». Собственно, он и ввел это понятие в оборот, и его сперва с восторгом подхватили, а потом потихоньку задвинули в угол многочисленные бизнес-консультанты. Во многом потому, что реинжиниринг — занятие хлопотное, требующее от компании больших затрат (времени, труда, да и денег), а от ее руководства — твердой политической воли. Но в благополучное время у большинства фирм и так всё неплохо, и они услугу реинжиниринга не покупают. А в кризис не покупают вообще ничего.

Но на самом деле в любой компании (как и в домашнем хозяйстве) всегда найдется почва для совершенствования. О том, как его проводить, и написана книга с несколько спортивным заголовком «Быстрее, лучше, дешевле».

Одна из ее ключевых идей — жизнедеятельность компании нужно строить, исходя из пронизывающих ее сквозных бизнес-процессов. В реальности же фирма живет иначе. В доказательство Хаммер и Лиза Хершман приводят в самом начале книги несколько примеров, когда каждый отдел действует строго по инструкции — а в итоге компания целиком в проигрыше. Скажем, сотрудник склада отгрузки не отсылает полупустую машину, стремится заполнить ее по максимуму, чтобы сэкономить топливо и моторесурс. Но в результате клиент, недовольный тем, что заказ доставлен с опозданием, уходит к другому (поставщику). «Задачи менеджера определены так узко и так обособлены от задач других отделов, что, выполняя их на отлично, он только мешает достижению общей цели предприятия. Такой способ ведения дел достался нам в наследство от промышленной революции, но ведь революция закончилась давным-давно, и те методы организации труда, что она принесла с собой, давно устарели. Они уже бесполезны в мире, где появилась масса новых возможностей для общения», — объясняют авторы нынешнее положение дел в бизнес-среде.

Главная ловушка для компаний, по Хаммеру, — «мы так делаем, потому что мы делали так всегда». Чтобы из нее выбраться, нужно отстроить те самые бизнес-процессы. А чтобы их спроектировать, имеются семь принципов (именно они вынесены в подзаголовок книги):

— какие операции будут выполняться;
— будут ли они выполняться и при каких условиях;
— кто будет их выполнять;
— когда это будет происходить;
— где они будут выполняться;
— насколько точно они будут выполняться;
— какая информация будет при этом использоваться.

Вроде бы всё понятно, но то ли суховато, то ли отдает банальностью. Однако едва ли не основная ценность труда Хаммера и Хершман — наличие множества примеров, ненавязчиво и по делу иллюстрирующих каждый посыл. Принцип «когда» они поясняют, ссылаясь на опыт компании Zara.

Большинство ее конкурентов, производящих одежду, держат мощности в Азии: там рабочая сила дешевле. Но чтобы запустить новую коллекцию, им приходится стартовать за несколько месяцев до начала сезона. И если потом что-то не пошло, то швейники вынуждены распродавать массу неходового товара за бесценок. У фирмы Zara всё наоборот: одежда выпускается в Европе, причем небольшими партиями, и производство новой коллекции стартует уже после начала сезона. Разумеется, это дороже. Зато сразу «становится ясно, что именно будет продаваться, а что — нет». В итоге компания остается в выигрыше.

Естественно, чтобы выстраивать правильно бизнес-процессы, компании нужны специальные схемы управления и специальные люди. Хаммер немало времени отводит их описанию — есть главы «Исполнители и инфраструктура», «Органы управления бизнес-процессами и организация работы специалистов», «Лидерство и культура организации». Пересказывать их мы не станем, но приведем одно высказывание: «Лидер должен быть на одну треть мыслителем, на одну треть оратором и на одну треть — мясником». В том смысле, что ему придется не только убеждать и уговаривать, но и увольнять тех, кто не согласен. Вообще, мягкость и юмористичность многих формулировок книги — отличная смазка, позволяющая «проглатывать» многие в общем скучные, хотя и нужные вещи. Например: «Вы только что раскрыли один из самых ужасных секретов современного бизнеса: инструменты, используемые в большинстве компаний для измерения (и, как мы полагаем, для улучшения) производительности, бесполезны. Обычно одной-двух кружек пива хватает, чтобы менеджеры начали ругать показатели эффективности».

По поводу «бесполезны» — это, конечно, преувеличение. Ибо ключевым показателям и методам измерения авторы посвящают немало страниц. Причем говорят о том, о чем часто умалчивают другие гуру менеджмента, у которых измерение является абсолютной ценностью. Хаммер и Хершман же предлагают сперва подумать, что именно следует измерять и во что этот процесс обойдется. К примеру, в одном магазине хотели применить хитрую электронную систему подсчета, чтобы выяснить долю посетителей, ставших покупателями. А потом просто посадили на входе старшеклассников, которые за небольшие деньги считали, сколько людей вошло и сколько вышло с покупками в руках. Обошлось дешевле.

Вообще же по поводу измерения в книге есть весьма показательная глава «Семь смертных грехов системы показателей». Один из них называется «тщеславие» и заключается в использовании лишь тех показателей, которые выставляют компанию, ее сотрудников и менеджеров в лучшем свете перед начальством и конкурентами. Один менеджер сказал: «Никто не хочет измерять показатели, значения которых не достигают 95 процентов».

Кстати, перечень характерных ошибок и ловушек для каждого пункта предлагаемой программы реформ — еще один неоспоримый плюс книги.

Хаммер Майкл, Хершман Лиза. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 356 с.



Автор: Александр Данковский

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "КНИГИ"
Закулиса не дремлет
Версия происхождения мирового финансового кризиса с рецептами выживания
Покойный и загадочный
Бестселлер
Бернстейн Дэн, де Кейзер Арне, Хольмберг Джон-Генри. Тайна «Девушки с татуировкой дракона» Стига Ларссона / Пер. с англ. — М.: Эксмо, 2013. — 480 с.
Эксперимент с нулевым итогом
Нон-фикшн
Джейкобс Эй Джей. До смерти здоров. Результат исследований основных идей о здоровом образе жизни / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 368 с.
Принцип хот-догов
Бизнес
Кампрад Ингмар, Торекуль Бертил. Есть идея! История ИKEA / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 293 с.
Экономический глобус
Как себя сегодня чувствуют страны «четвертого мира» и кто из них имеет шанс войти в список мировых лидеров в ближайшие десятилетия
Хорошо без «кароши»
Ограничение количества часов, потраченных на работу, в итоге повышает ее эффективность
Диван как двигатель мозга
Методы экономического анализа, примененные к повседневности и политике, приводят к парадоксальным выводам
Пелевин в своем стиле
В своей новой книге самый влиятельный писатель постсоветского пространства по-прежнему соответствует сказанной еще в XVIII веке фразе «стиль — это человек»
Сила Ньютона
Об управлении проектами — простым языком и «без понтов»
Сапожник с сапогами
У консультантов McKinsey можно многому научиться — в том числе и потому, что они умеют учиться сами






Новости компаний
Обзор игрового клуба LotoBar Современные азартные игры позволяют ощутить необъяснимые эмоции, получить порцию адреналина и провести время с... 24.06.2019
Новостройки в Броварах «Квартал Аллей» — современное качественное жильё нового уровня комфорта Красота природы, свежий воздух и тишина — то, в чём нуждается каждый из нас. В современном крупном мегаполисе, каким... 16.05.2019
Спорт в жизни каждого Спорт ушел на последний план у большинства людей. Всё меньше люди уделяют своему здоровью хотя бы немного времени. Без... 15.05.2019
Выбираем матрас для всей семьи по скидкам Многие так долго и тщательно подбирают кровать, что сил на поиски идеального матраса уже не остается. Вместе с тем... 06.05.2019
Главные качества наушников — ТОП-5 параметров 01.03.2019





Публикации
Датское королевство перекрыло «Северный поток» 19.04.2019
Солнце на страже трудовых кадров: Украинский гигант стал альтернативой работе за рубежом 19.04.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте