Новости
Ученые изобрели технологию, которая поможет искать внеземные организмы Голландские ученые разработали прибор, способный обнаруживать живые растения на расстоянии нескольких километров. Более... 22.02.2019
General Motors собирается запустить производство нового кроссовера, потратив на это $36 млн GM объявила, что инвестирует 36 миллионов долларов в свое предприятие Lansing Delta Township в Мичигане, которое в... 21.02.2019
Автопроизводитель Honda зарегистрировал новый товарный знак для будущего электрокара Японский автопроизводитель подал заявку в патентное ведомство на регистрацию товарного знака Honda e. 21.02.2019
Ryanair откроет новый маршрут из Киева в Мадрид Крупнейший европейский лоукостер Ryanair рассказал о новом маршруте из Киева в Мадрид, который собираются запустить в... 21.02.2019
Повышение тарифов "Укрзализныци" может привести к снижению объемов экспорта Экспортеры озабочены повышением тарифов на перевозки 21.02.2019
США сделали жесткое предупреждение всему миру из-за Huawei Госсекретарь Помпео предупредил, что США не собираются рисковать своей информацией из-за риска похищения Китаем 21.02.2019
В Украине могут реформировать Пенсионный фонд Для нужд администрирования Пенсионный фонд тратит около 4 миллиарда 700 миллионов гривен. 21.02.2019
Компания PepsiCo собирается лишить рабочих мест тысячи американцев Компания хочет экономить деньги на развитие бизнеса 21.02.2019
В Украине запустят ресурс для детей YouTube Kids Корпорация Google объявила о запуске ресурса YouTube Kids в Украине. Детская версия популярного видеохостинга будет... 21.02.2019
Экспедиция на Галапагосских островах обнаружила черепаху, которую не видели более 100 лет (ФОТО) Гигантскую черепаху, которая предполагалась вымершей более 100 лет, вновь обнаружили на одном из Галапагосских островов. 21.02.2019
В Ривненской области запретили посещать школы и сады детям, не имеющим прививки от кори В Ривненской области с 21 февраля запрещен допуск в детские сады и школы детям, не привитым против кори. 21.02.2019
Американский штат Монтана может быть продан Канаде В США предложили продать штат Монтана Канаде за $1 трлн, чтобы уменьшить американский государственный долг, пишет New... 21.02.2019
Geon и Electromoto создали первый украинский электромотоцикл Украинские компании Geon и Electromoto вскоре презентуют электромотоцикл. 21.02.2019
Высокие тарифы за вывоз мусора можно обойти, - Евгений Леськив С 1 апреля киевлян ожидает очередное повышение тарифов на вывоз бытовых отходов. Но если правильно отнестись к вопросу,... 21.02.2019
Выяснилась причина случайного запуска испанской ракеты над Эстонией в 2018 году Министерство обороны страны также заявило, что ни выпущенную ракету, ни ее осколки до сих пор не удалось найти. 21.02.2019




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото36453.088+0.899
Серебро427.442-0.220
Платина21968.014+0.055
 ПродажаПокупкаНБУ
USD27.17026.79527.088
EUR30.90530.46530.723
RUB0.4340.3260.411
$/баррельИзм., %Дата
BRENT66.92-0.24Feb
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Книги / №13(342) 09 АПРЕЛЯ 2012
Лекарь для компании    Печатная версия    в избранное

Книга с юмором о том, как с умом выстраивать бизнес-процессы

Майкл Хаммер — автор вышедшего в начале 1990-х бестселлера «Реинжиниринг корпорации». Собственно, он и ввел это понятие в оборот, и его сперва с восторгом подхватили, а потом потихоньку задвинули в угол многочисленные бизнес-консультанты. Во многом потому, что реинжиниринг — занятие хлопотное, требующее от компании больших затрат (времени, труда, да и денег), а от ее руководства — твердой политической воли. Но в благополучное время у большинства фирм и так всё неплохо, и они услугу реинжиниринга не покупают. А в кризис не покупают вообще ничего.

Но на самом деле в любой компании (как и в домашнем хозяйстве) всегда найдется почва для совершенствования. О том, как его проводить, и написана книга с несколько спортивным заголовком «Быстрее, лучше, дешевле».

Одна из ее ключевых идей — жизнедеятельность компании нужно строить, исходя из пронизывающих ее сквозных бизнес-процессов. В реальности же фирма живет иначе. В доказательство Хаммер и Лиза Хершман приводят в самом начале книги несколько примеров, когда каждый отдел действует строго по инструкции — а в итоге компания целиком в проигрыше. Скажем, сотрудник склада отгрузки не отсылает полупустую машину, стремится заполнить ее по максимуму, чтобы сэкономить топливо и моторесурс. Но в результате клиент, недовольный тем, что заказ доставлен с опозданием, уходит к другому (поставщику). «Задачи менеджера определены так узко и так обособлены от задач других отделов, что, выполняя их на отлично, он только мешает достижению общей цели предприятия. Такой способ ведения дел достался нам в наследство от промышленной революции, но ведь революция закончилась давным-давно, и те методы организации труда, что она принесла с собой, давно устарели. Они уже бесполезны в мире, где появилась масса новых возможностей для общения», — объясняют авторы нынешнее положение дел в бизнес-среде.

Главная ловушка для компаний, по Хаммеру, — «мы так делаем, потому что мы делали так всегда». Чтобы из нее выбраться, нужно отстроить те самые бизнес-процессы. А чтобы их спроектировать, имеются семь принципов (именно они вынесены в подзаголовок книги):

— какие операции будут выполняться;
— будут ли они выполняться и при каких условиях;
— кто будет их выполнять;
— когда это будет происходить;
— где они будут выполняться;
— насколько точно они будут выполняться;
— какая информация будет при этом использоваться.

Вроде бы всё понятно, но то ли суховато, то ли отдает банальностью. Однако едва ли не основная ценность труда Хаммера и Хершман — наличие множества примеров, ненавязчиво и по делу иллюстрирующих каждый посыл. Принцип «когда» они поясняют, ссылаясь на опыт компании Zara.

Большинство ее конкурентов, производящих одежду, держат мощности в Азии: там рабочая сила дешевле. Но чтобы запустить новую коллекцию, им приходится стартовать за несколько месяцев до начала сезона. И если потом что-то не пошло, то швейники вынуждены распродавать массу неходового товара за бесценок. У фирмы Zara всё наоборот: одежда выпускается в Европе, причем небольшими партиями, и производство новой коллекции стартует уже после начала сезона. Разумеется, это дороже. Зато сразу «становится ясно, что именно будет продаваться, а что — нет». В итоге компания остается в выигрыше.

Естественно, чтобы выстраивать правильно бизнес-процессы, компании нужны специальные схемы управления и специальные люди. Хаммер немало времени отводит их описанию — есть главы «Исполнители и инфраструктура», «Органы управления бизнес-процессами и организация работы специалистов», «Лидерство и культура организации». Пересказывать их мы не станем, но приведем одно высказывание: «Лидер должен быть на одну треть мыслителем, на одну треть оратором и на одну треть — мясником». В том смысле, что ему придется не только убеждать и уговаривать, но и увольнять тех, кто не согласен. Вообще, мягкость и юмористичность многих формулировок книги — отличная смазка, позволяющая «проглатывать» многие в общем скучные, хотя и нужные вещи. Например: «Вы только что раскрыли один из самых ужасных секретов современного бизнеса: инструменты, используемые в большинстве компаний для измерения (и, как мы полагаем, для улучшения) производительности, бесполезны. Обычно одной-двух кружек пива хватает, чтобы менеджеры начали ругать показатели эффективности».

По поводу «бесполезны» — это, конечно, преувеличение. Ибо ключевым показателям и методам измерения авторы посвящают немало страниц. Причем говорят о том, о чем часто умалчивают другие гуру менеджмента, у которых измерение является абсолютной ценностью. Хаммер и Хершман же предлагают сперва подумать, что именно следует измерять и во что этот процесс обойдется. К примеру, в одном магазине хотели применить хитрую электронную систему подсчета, чтобы выяснить долю посетителей, ставших покупателями. А потом просто посадили на входе старшеклассников, которые за небольшие деньги считали, сколько людей вошло и сколько вышло с покупками в руках. Обошлось дешевле.

Вообще же по поводу измерения в книге есть весьма показательная глава «Семь смертных грехов системы показателей». Один из них называется «тщеславие» и заключается в использовании лишь тех показателей, которые выставляют компанию, ее сотрудников и менеджеров в лучшем свете перед начальством и конкурентами. Один менеджер сказал: «Никто не хочет измерять показатели, значения которых не достигают 95 процентов».

Кстати, перечень характерных ошибок и ловушек для каждого пункта предлагаемой программы реформ — еще один неоспоримый плюс книги.

Хаммер Майкл, Хершман Лиза. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 356 с.



Автор: Александр Данковский

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "КНИГИ"
Закулиса не дремлет
Версия происхождения мирового финансового кризиса с рецептами выживания
Покойный и загадочный
Бестселлер
Бернстейн Дэн, де Кейзер Арне, Хольмберг Джон-Генри. Тайна «Девушки с татуировкой дракона» Стига Ларссона / Пер. с англ. — М.: Эксмо, 2013. — 480 с.
Эксперимент с нулевым итогом
Нон-фикшн
Джейкобс Эй Джей. До смерти здоров. Результат исследований основных идей о здоровом образе жизни / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 368 с.
Принцип хот-догов
Бизнес
Кампрад Ингмар, Торекуль Бертил. Есть идея! История ИKEA / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 293 с.
Экономический глобус
Как себя сегодня чувствуют страны «четвертого мира» и кто из них имеет шанс войти в список мировых лидеров в ближайшие десятилетия
Хорошо без «кароши»
Ограничение количества часов, потраченных на работу, в итоге повышает ее эффективность
Диван как двигатель мозга
Методы экономического анализа, примененные к повседневности и политике, приводят к парадоксальным выводам
Пелевин в своем стиле
В своей новой книге самый влиятельный писатель постсоветского пространства по-прежнему соответствует сказанной еще в XVIII веке фразе «стиль — это человек»
Сила Ньютона
Об управлении проектами — простым языком и «без понтов»
Сапожник с сапогами
У консультантов McKinsey можно многому научиться — в том числе и потому, что они умеют учиться сами






Новости компаний
Покупка запчастей Volkswagen Polo в «Рipicar» – выгодно и быстро Найти по-настоящему надежные автозапчасти порой бывает нелегко и это известно каждому опытному автовладельцу. Если ваша... 19.02.2019
«Элит-Такси» анонсировала выход обновленного приложения Web-Cab Дизайн обновленного приложения стал не только интуитивно понятным, но и включил в себя большое количество новых... 01.02.2019
Вся правда о портативных зарядных устройствах Power Bank В новых моделях гаджетов все заметнее и заметнее улучшается качество экранов, мощность камер, устройства обрастают... 04.12.2018
Как провести выходные? Сидеть дома на выходные не очень хочется. Разве что после того, как вся рабочая неделя прошла под невероятным... 28.11.2018
Эффективное оборудование для ресторанов и бара На прибыльность любого предприятия общественного питания, влияет и привлекательный дизайн помещения, и оригинальность... 20.11.2018



Публикации
Золотаревский, Слуцкий и Израилит. Украинская тюрьма приютит немецких проходимцев 18.02.2019
Как сделать выходные яркими с ivi.ru 11.01.2019









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.in.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2018-2019 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте