Новости
Родственники украинских политиков начали скупать квартиры в ЖК, который строился для студентов Нардепы скупают квартиры, которые строили как общежитие университета Поплавского 20.11.2018
Компания Xiaomi установила мировой рекорд по открытию своих магазинов Mi Store Xiaomi попала в Книгу рекордов Гиннесса
20.11.2018
ДТЭК не имеет права использовать рыночную власть и заявлять о своем монопольном положении, - АМКУ Группа ДТЭК в существующей модели рынка не занимает монопольного положения на рынке генерации и, соответственно, не... 20.11.2018
Пока Мадуро правит Венесуэлой, население страны уменьшилось на 4 миллиона При Мадуро Венесуэлу покинули четыре миллиона человек 20.11.2018
Госстат рассказал о печальной демографической статистике в Украине Обнародованы тревожные данные о рождаемости и смертности в Украине 20.11.2018
Иванку Трамп поймали на серьезном нарушении в работе Газета The Washington Post узнала о cлужебной переписке Иванки Трамп с помощью личной почты. 20.11.2018
В интернете появилась информация о новых беспроводных наушниках Apple AirPods 2 В Сети появились фото новых бесповодных наушников Apple AirPods 2
20.11.2018
В Украине в следующем году начнут строить новый аэропорт В поселке Солоне на Днепропетровщине начнут строительство нового аэропорта. Ожидаемая дата начала строитеительства -... 20.11.2018
Ученые выяснили, какую пищу предпочитали динозавры Ученые рассказали о пищевых привычках динозавров
20.11.2018
Правительство уже подсчитало, на сколько пополнится госказна благодаря "евробляхам" Поступления бюджета оценили в 1 млрд. грн., их направят в Пенсионный фонд.

20.11.2018




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото33971.657+0.673
Серебро396.621+1.133
Платина23377.986+1.116
 ПродажаПокупкаНБУ
USD27.94527.67527.765
EUR32.04031.46031.727
RUB0.4400.3330.421
$/баррельИзм., %Дата
BRENT65.55-1.86Nov
WTI67.49-0.8446Aug
GAS OIL630.25-0.5157Aug
Книги / №13(342) 09 АПРЕЛЯ 2012
Лекарь для компании    Печатная версия    в избранное

Книга с юмором о том, как с умом выстраивать бизнес-процессы

Майкл Хаммер — автор вышедшего в начале 1990-х бестселлера «Реинжиниринг корпорации». Собственно, он и ввел это понятие в оборот, и его сперва с восторгом подхватили, а потом потихоньку задвинули в угол многочисленные бизнес-консультанты. Во многом потому, что реинжиниринг — занятие хлопотное, требующее от компании больших затрат (времени, труда, да и денег), а от ее руководства — твердой политической воли. Но в благополучное время у большинства фирм и так всё неплохо, и они услугу реинжиниринга не покупают. А в кризис не покупают вообще ничего.

Но на самом деле в любой компании (как и в домашнем хозяйстве) всегда найдется почва для совершенствования. О том, как его проводить, и написана книга с несколько спортивным заголовком «Быстрее, лучше, дешевле».

Одна из ее ключевых идей — жизнедеятельность компании нужно строить, исходя из пронизывающих ее сквозных бизнес-процессов. В реальности же фирма живет иначе. В доказательство Хаммер и Лиза Хершман приводят в самом начале книги несколько примеров, когда каждый отдел действует строго по инструкции — а в итоге компания целиком в проигрыше. Скажем, сотрудник склада отгрузки не отсылает полупустую машину, стремится заполнить ее по максимуму, чтобы сэкономить топливо и моторесурс. Но в результате клиент, недовольный тем, что заказ доставлен с опозданием, уходит к другому (поставщику). «Задачи менеджера определены так узко и так обособлены от задач других отделов, что, выполняя их на отлично, он только мешает достижению общей цели предприятия. Такой способ ведения дел достался нам в наследство от промышленной революции, но ведь революция закончилась давным-давно, и те методы организации труда, что она принесла с собой, давно устарели. Они уже бесполезны в мире, где появилась масса новых возможностей для общения», — объясняют авторы нынешнее положение дел в бизнес-среде.

Главная ловушка для компаний, по Хаммеру, — «мы так делаем, потому что мы делали так всегда». Чтобы из нее выбраться, нужно отстроить те самые бизнес-процессы. А чтобы их спроектировать, имеются семь принципов (именно они вынесены в подзаголовок книги):

— какие операции будут выполняться;
— будут ли они выполняться и при каких условиях;
— кто будет их выполнять;
— когда это будет происходить;
— где они будут выполняться;
— насколько точно они будут выполняться;
— какая информация будет при этом использоваться.

Вроде бы всё понятно, но то ли суховато, то ли отдает банальностью. Однако едва ли не основная ценность труда Хаммера и Хершман — наличие множества примеров, ненавязчиво и по делу иллюстрирующих каждый посыл. Принцип «когда» они поясняют, ссылаясь на опыт компании Zara.

Большинство ее конкурентов, производящих одежду, держат мощности в Азии: там рабочая сила дешевле. Но чтобы запустить новую коллекцию, им приходится стартовать за несколько месяцев до начала сезона. И если потом что-то не пошло, то швейники вынуждены распродавать массу неходового товара за бесценок. У фирмы Zara всё наоборот: одежда выпускается в Европе, причем небольшими партиями, и производство новой коллекции стартует уже после начала сезона. Разумеется, это дороже. Зато сразу «становится ясно, что именно будет продаваться, а что — нет». В итоге компания остается в выигрыше.

Естественно, чтобы выстраивать правильно бизнес-процессы, компании нужны специальные схемы управления и специальные люди. Хаммер немало времени отводит их описанию — есть главы «Исполнители и инфраструктура», «Органы управления бизнес-процессами и организация работы специалистов», «Лидерство и культура организации». Пересказывать их мы не станем, но приведем одно высказывание: «Лидер должен быть на одну треть мыслителем, на одну треть оратором и на одну треть — мясником». В том смысле, что ему придется не только убеждать и уговаривать, но и увольнять тех, кто не согласен. Вообще, мягкость и юмористичность многих формулировок книги — отличная смазка, позволяющая «проглатывать» многие в общем скучные, хотя и нужные вещи. Например: «Вы только что раскрыли один из самых ужасных секретов современного бизнеса: инструменты, используемые в большинстве компаний для измерения (и, как мы полагаем, для улучшения) производительности, бесполезны. Обычно одной-двух кружек пива хватает, чтобы менеджеры начали ругать показатели эффективности».

По поводу «бесполезны» — это, конечно, преувеличение. Ибо ключевым показателям и методам измерения авторы посвящают немало страниц. Причем говорят о том, о чем часто умалчивают другие гуру менеджмента, у которых измерение является абсолютной ценностью. Хаммер и Хершман же предлагают сперва подумать, что именно следует измерять и во что этот процесс обойдется. К примеру, в одном магазине хотели применить хитрую электронную систему подсчета, чтобы выяснить долю посетителей, ставших покупателями. А потом просто посадили на входе старшеклассников, которые за небольшие деньги считали, сколько людей вошло и сколько вышло с покупками в руках. Обошлось дешевле.

Вообще же по поводу измерения в книге есть весьма показательная глава «Семь смертных грехов системы показателей». Один из них называется «тщеславие» и заключается в использовании лишь тех показателей, которые выставляют компанию, ее сотрудников и менеджеров в лучшем свете перед начальством и конкурентами. Один менеджер сказал: «Никто не хочет измерять показатели, значения которых не достигают 95 процентов».

Кстати, перечень характерных ошибок и ловушек для каждого пункта предлагаемой программы реформ — еще один неоспоримый плюс книги.

Хаммер Майкл, Хершман Лиза. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 356 с.



Автор: Александр Данковский

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "КНИГИ"
Закулиса не дремлет
Версия происхождения мирового финансового кризиса с рецептами выживания
Покойный и загадочный
Бестселлер
Бернстейн Дэн, де Кейзер Арне, Хольмберг Джон-Генри. Тайна «Девушки с татуировкой дракона» Стига Ларссона / Пер. с англ. — М.: Эксмо, 2013. — 480 с.
Эксперимент с нулевым итогом
Нон-фикшн
Джейкобс Эй Джей. До смерти здоров. Результат исследований основных идей о здоровом образе жизни / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 368 с.
Принцип хот-догов
Бизнес
Кампрад Ингмар, Торекуль Бертил. Есть идея! История ИKEA / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 293 с.
Экономический глобус
Как себя сегодня чувствуют страны «четвертого мира» и кто из них имеет шанс войти в список мировых лидеров в ближайшие десятилетия
Хорошо без «кароши»
Ограничение количества часов, потраченных на работу, в итоге повышает ее эффективность
Диван как двигатель мозга
Методы экономического анализа, примененные к повседневности и политике, приводят к парадоксальным выводам
Пелевин в своем стиле
В своей новой книге самый влиятельный писатель постсоветского пространства по-прежнему соответствует сказанной еще в XVIII веке фразе «стиль — это человек»
Сила Ньютона
Об управлении проектами — простым языком и «без понтов»
Сапожник с сапогами
У консультантов McKinsey можно многому научиться — в том числе и потому, что они умеют учиться сами





   карта сайта

Новости компаний
Что лучше: онлайн кредит на карту или деньги в долг от частного лица
Кредит онлайн на любую карту считается наиболее распространенным видом займов. Они настолько популярны, обходят... 15.11.2018
Онлайн игровые клубы Украины 10.11.2018
Обзор клуба Лото Бар 02.11.2018
Как ухаживать за зимними ботинками? Покупая новую зимнюю пару обуви, вы наверняка хотите, чтоб она прослужила вам не один сезон. Во многом это будет... 31.10.2018
Подарок в форме рождественского венка: прикольные идеи Форма и подача подарков так же важны, как и их содержание. Интересное оформление способно даже самые обычные мелочи... 31.10.2018



Публикации
Новая партия Бродского и Насирова: за «банкет» платит госбюджет Украины 15.11.2018
Как сделать выходные яркими с ivi.ru 11.10.2018









Главная Реклама на сайте
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на expert.in.ua
©2004-2018 Эксперт.in.ua   Реклама на сайте